他国との仕事では完璧主義を緩め、明確に説明する
ビジネス英語などグローバルキャリアに役立つ情報が満載！<グローバル転職NAVI>

元・外資系人事部長、現グローバル人材育成家の鈴木美加子です。
最近のキャリア相談で感じた、英語での「説明」力を本日のテーマとします。

シンガポール在住の日本人とZOOMでキャリア相談させていただきました。品質管理のお仕事をされているそうで、アセスメントツールLUMINAの結果でも適職と出ていますし、ZOOMのビデオで拝見したお顔の感じも、きちんとしたお仕事に向いていそうな印象でした。

ご本人に少しキャリアの迷いがあって、マーケティングでもやってみたくなったとおっしゃいますが、マーケティングに必須の革新性・創造性をお持ちでないとデータにはっきり出ています。それに、マーケティング「でも」の二文字はちょっと投げやりな印象です。

彼は、アジアに3か所ある工場の品質管理に責任があるのですが、異文化コミュニケーションがうまくできていなくて、ストレスを溜めているとわかりました。不良品率が限りなくゼロに近いのが当たり前の日本で育った彼は、それができないインド・タイ・ベトナムにほとほと嫌気がさしている状態でした。それで、現状から少し逃げたくなっていたのです。

日本の品質が高いのは、どこまでも高い品質を目指そうとする完璧主義の良い面が出ているからですが、どの国も同じようなスタンダードではないことを理解しないと、自分だけがストレスを抱えるだけでなく、品質を上げることができないことになってしまいます。

私は自分の経験もシェアしました。米系の油圧機器メーカーに勤めていた時に、東京にあったアジア・パシフィック本社に勤めていて、品質管理部隊がインド工場を相手に手を焼いていました。工場を整理整頓してもらって、床に白い線や黄色い線をつけて動線を分けることにしました。2週間後に写真を送ってもらうと、貼ったはずの動線がゆがんでいたり物が置かれていて見えなかったり、たった2週間でどうしてここまで散らかるのか理解できない有様でした。

彼らはどうしたか。二つのことをしました。まず、決して諦めないで2-3週間に一度インドの工場を訪れ、あるスタンダードが守られるまで整頓活動をやめなかったのです。相手が高品質にこだわりがない場合、口で何度言っても状況は改善されないからです。

もう一つ、「なぜ整理整頓する必要があるのか」「フロアーが綺麗だと、働いている人にどのようなメリットがあるのか」「結果として、製品の品質はどう改善されるのか」を、何度もわかりやすく彼らが納得できるように説明したのです。

このような状況で必要なのは、相手の立場に立って、相手が納得できるように説明できる力です。完璧主義の日本人の目線で、「このくらいはわかるのが当たり前だろう」で説明したのでは相手には伝わりません。相手は「なんでそんなに高い精度である必要があるんだ」が許容される文化で育っているのです。いったんは相手を受け入れて、「どうしてそれでは困るか」を、できれば数値を使ったり具体的な失敗例を出して説明できないと事態は好転しません。

冒頭のシンガポールでアジア3カ国の品質の低さに手を焼いている方は、「日本側の期待値のレベルをしっかり数値化する」「乖離がある場合、なぜそれではいけないのかをロジカルにわかりやすく説明する」「どのくらいの期間をかけてどのくらいのスピードで改善する必要があるのかを明示する」などの、コミュニケーションを取らないと事態が好転しません。

「これではお話にならない」と言われても、相手は何が悪いのかがわからないのです。アジアは、アングロサクロン系と比べれば、コミュニケーションに曖昧な点もありますが、英語での説明はロジカルで明確でないと通じないので、「表現力」を培いたいですね。

英語はローコンテクストな言語で、行間を読んだり、空気を読んだりする必要がない明確さを求めます。相手の国籍に関わらず、ビジネスでの公用語が英語の場合は、相手が背負っている文化を理解しようとする気持ちと、相手が行間を読まなくて済むコミュニケーションを目指しましょう。

Twitterでも毎日発信しています。 ID: @Mikako_Suzuki  良かったらフォローしてください。