リーダーを“つくる”条件（その１）
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新年明けましておめでとうございます！　昨年は不覚にも、体調不良のため、半年間も休載をいただいてしまいました。今年は心機一転、バリバリとーーーっ！・・・　と、張り切ってしまうと、またガソリンが切れると困りますので、ハートは熱く、仕事は効率的に（ホドホドに）始めたいと思います。

さてみなさん、お正月は、いかがお過ごしでしたか？　今年は曜日の配置がよく、９連休になった方も多いと思います。国内・海外問わず、遠出の旅行をされた方も多いのではないでしょうか。

我が家では、私の体調も配慮して、基本的に自宅でゆったりと過ごしました（ま、私の体調が万全であろうがなかろうが、毎年家でダラダラ過ごすのですが・・・）　世間では、ＪＲ有楽町駅での火災によって、Ｕターンラッシュの足に大きな影響が出たなんていうニュースもありました。私も毎日通っている駅ですので、人ごとではありません。早朝だったこともあって、けが人等が出なかったことが不幸中の幸いです。

我が家の　“事件”　といえば、通販で買ったおせち料理が予想以上に遅れて届いたこと。いつでしたか、中身がスカスカのおせちが大問題になったことがありましたが、今回我が家に送られてきたおせちは、中身はちゃんとあったんです。でも、届いたのが、大晦日３１日の午後！。説明書を見ると、「解凍時間の目安　冷蔵庫＝３６時間　自然解凍＝２４時間・・・」との記載。つまり、解凍までに最短で丸一日かかるわけです。元旦の朝に、ギリギリ間に合うかどうか？　かと言って、生ものも入っていますから、直射日光に当てる勇気もありません。とりあえず、テーブルの上において、うまく解凍してくれることを祈って待つことにしました。

元旦の朝。私は早速、おせち料理の様子を見てみました。　「うっ！」　触った瞬間、それとわかる冷気が・・・　「ま、おせち料理なんて、そもそも冷たい料理が中心なんだから、なんとかなるっしょ・・・ははは・・・（汗）」　

今年は奮発して、四段重を買ったんです。毎年、大海老の数でモメる（大人気ない家族・・・）ので、それが３つ入ったやつ・・・。

「いっただっきまーーーっす！　ゴリっ！！　あれっ！！！（Ｔ－Ｔ）」

全然、解けてないし！　ちゅうか、昨日とほとんど変わってないし！！

「パパ、おせちは・・・？（Ｔ－Ｔ）」　おせちを楽しみにしていた娘の目に、みるみるうちに涙が溢れてきます。正月から、テンション下がるわーーーっ！　どないしてくれるんじゃーーーーっ！！（Ｔ－Ｔ）

「○○ちゃん、ちょっと待っててねーー　パパがいいもの、買ってくるからねーーー（汗っ！）」　

私は元旦早々、コートを羽織って、近所のコンビニに向かいました。やきそば　とか　シュークリーム　とか・・・で、何とかごまかさねば・・・　そういえば、今年の元旦は、年賀状も来るのが遅かったですよね。うちなど、昼過ぎてたし・・・　普通、年賀状見ながら、いつもよりちょっと遅い時間におせちを食べて・・・　というのが正月の定番なのですが・・・、あーーーーっ、どれもこれも、うまくいかんわーーーーっ！　郵便・宅急便含め、日本の流通に利便性を求めすぎて、何だか　金属疲労　みたいなものを起こしているような気がするのは、私だけでしょうかねぇ・・・。

さて、コンビニ、コンビニ・・・。私の自宅から徒歩３分圏内に、５つのコンビニがあります（近所のコンビニとドラッグストアの “仁義なき戦い” を描いた名作（？）　『No.614 流通戦争勃発！・・・日本モデルは生き残れるか？』 参照のこと）。どのコンビニも、だいたい距離は同じ。また、私は全てのコンビニのポイントカードを持っていますが、どれか１つの店に固定せず、買い物をしています。私がコンビニブランドを固定しない最大の理由は、日本の流通・小売業、その象徴であるコンビニを観察することで、今現在の流行や将来の動向が、非常によく理解できるからです。ポイントサービス、コピーサービス、レジ裏で調理している惣菜、自社ブランドの商品バラエティ・・・　今や、日本のコンビニにおける流通・小売サービスは、グローバルでもトップのレベルに達していると思います。

一つ難を言えば、いわゆる　「お・も・て・な・し」　は、まだ発展段階にあるかもしれません。いわゆる、“気配り”　というやつ。これは、ブランド間に差があるわけでもなさそうなので、結局は個人の資質に依存している　≒　コンビニが得意とするマニュアルに落とせないもの　なのかもしれません。

元旦のその日、私が行ったコンビニは、中国人スタッフが店番をしていました。店に入るや否や、「明けましておめでとうございます！　今年もよろしくお願いいたします！！」　と、気持ちのいい声掛け。ふと、彼の胸元を見ると、“リーダー　○○○○”　というバッチの文字が・・・。そうか、この人、今年からリーダーになって、張り切っているんだな。

このコンビニ、近所のコンビニの中では、最も人材育成がうまいと、私は評価しています。中国人の彼も、１年前に仕事を始めた頃は、そりゃもう、ひどい対応でした。モノを買っても、ありがとう　の１つも言わないし・・・。もしかしたら、言葉の問題があったのかもしれませんが、言葉は拙くとも、表情や雰囲気は万国共通です。その頃の彼は、何も言わず、能面のように仕事をこなしていました。それが今や　「明けましておめでとうございます！」　です。こんな挨拶、下手すると、ご近所同士でも交わさないかもしれない。オーナーや先輩スタッフの教育が、実を結んだのでしょう。

一方、自宅周辺にある他のコンビニは、いまだに　黙った能面　のスタッフが過半数を占めています（気になったので、最初の店を出たその足で、徒歩圏内全てのコンビニを回ってみました。結果、「明けましておめでとうございます！」　という挨拶のあったコンビニはゼロ・・・。これほど顕著に差が出るとはねぇ・・・　って、暇かわしは。娘が泣いてるぞ、早く帰れやーーーっ！）。　対応の良し悪しに、ブランドの優越は関係ないようです。はて、どうして、こんなにも人材育成において、差が出るのでしょうか？

日経新聞・企業面のコラム 『経営の視点』（2014/01/06付朝刊） に、こんな記事が出ていました。

『 明日のリーダーはいるか　 ～ 「選ぶ」 から 「つくる」 へ ～ 』　（以下引用）

・・・　GEは幹部研修に力を入れている。ジェフ・イメルト会長兼CEOは、仕事の30%以上を幹部育成に充てているという・・・　（中略）　・・・各種調査では大半の日本企業が、次世代のリーダーが育っていないと答えている。「育てていない」 せいでもあるだろう・・・　（中略）　・・・日本企業は中長期の視点に立った 「人づくり」 が得意だと言ってきた。看板倒れにならないよう願う。

私はこれまで企業変革コンサルタントとして、数十に上るプロジェクトに関与してきましたが、その成否は、ほぼ１００％の確率で、　「リーダーが優秀で、かつ、その後継がプロジェクトを通じて育っている」　状況が作り出せるかどうかにかかっていると断言できます。「リーダーが優秀」というのは、所与の絶対条件です。重要なのは、「その後継が育っている」こと、つまり、次世代リーダーが育つ環境にあるか否かということなのです。

リーダーシップ論の大家である　ジョン・Ｐ・コッターはじめ、私も様々なリーダーシップ関係の本を読み漁りました。日本なら、神戸大学の金井壽宏教授が有名ですね。それらの理論と自身の経験則から、私はリーダー育成に必要な　５要素　を以下の通り、特定してみました。

【リーダー育成５要素】 
① リーダー候補自身の資質・能力・モチベーション 
② ロールモデルとなる現行リーダー（≒上司） 
③ 的確なアドバイスをくれるコーチ 
④ 育成の場 
⑤ 厳しい顧客

日本企業がよくやる過ちは、「②＝③とすること（②と③を兼務させること）」　と　「④⑤を軽視すること」　だと思っています。次回のコラムでは、外資系企業における実際の事例に即して、【リーダー育成５要素】　を説明したいと思います。

 

（次回へ続く）