コールセンター管理/オペレータ管理 の 外資系・グローバル企業の転職・求人一覧

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職種 : コールセンター管理/オペレータ管理

47件中115件を表示

仕事内容

LINE関連サービスのカスタマーケアや審査などの運営業務の一部を、パートナーサイトであるベンダーに委託をしており、その中の審査領域におけるベンダーのオペレーション管理をお願いします。
日々のKPI管理や業務効率化、品質管理、レポーティングなどがメインとなります。付随する社内外のステークホルダーとの折衝・調整業務もお任せします。

【具体的な業務内容】
・週次の運用、納品状況、指標のレビュー...

  • ★ ★ スタッフレベル
仕事内容

LINE Ads Platform(広告)の運営や、各種LINEサービスの審査をおこなっている組織において、業務生産性を向上させるためのプロセスの切り分けや最適化、KPI/KGI設定等を担当していただきます。

【具体的な業務内容】
・サービス運営の業務効率化における課題の整理
・業務プロセス分析、切り分け
・施策の推進(工数、工程管理など)
・KGI/KPI策定、推進体制設計、プロセ...

  • ★ ★ スタッフレベル
仕事内容

LINE事業内の金融サービス(LINE PayなどのFintech領域)をユーザーに24時間安心・安全に使っていただくためのモニタリング業務をお任せします。
ご入社後は研修を経て、関係各所との調整や、品質向上のための施策推進等のSV業務に携わっていただく予定です。


【具体的な業務内容】
・Fintech関連サービスのモニタリング業務
・カスタマーケア部門、社内外の関係各所へのエスカ...

  • ★ ★ スタッフレベル
仕事内容

LINEおよび関連サービスにおけるカスタマーサポートや審査業務など運営全体の効率化を目的として、数値・品質管理を担当して頂きます。
問い合わせや審査の入信数分析や数値の分析から効率化・改善策の企画・提案、品質向上、人員予測までサ―ビスレベルの改善・効率化をするための管理およびアクションをリードして頂きます。
また、各サービスの全体統括機能として全体最適を目指していただきます。
今回の募集では...

仕事内容

DESCRIPTION
Amazon Web Servicesは、データセンターでのロジスティクスアソシエイトのポジションを募集しています。期限を守り、業務改善へコミットメントができる方はご応募ください!

・データセンターの 技術者 と エンジニア のリクエストに応じての部品の受け取り、発送、在庫の管理
・荷物の積み込み、積み下ろし、部品の輸送手続き
・作業スペースで、清潔な環境を保ち...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ スタッフレベル
仕事内容

世界中のリゾートホテルを利用する日本人の顧客担当として、バンコク中心部にあるオペレーションセンターでの勤務です。英語環境で多国籍のスタッフと一緒に働いてみませんか?外資系環境を堪能できるオフィスです。

◇ホテル予約、利用者からの問い合わせ対応
◇ホテル予約サービス、システムの管理
◇優待プログラムのご案内
◇各種プロモーションのご案内
◇データ管理 他

業務は英語で行いますが、...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ スタッフレベル
仕事内容

日本人顧客からの問い合わせやご案内を担当する日本語スタッフチームのリーダーとして、チーム内の統括やマネジメントをお任せします。
英語環境で多国籍のスタッフと一緒に働いてみませんか?外資系環境を堪能できるオフィスです。レポートラインはすべて英語です。

◇ホテル予約、利用者からの問い合わせ対応
◇ホテル予約サービス、システムの管理
◇優待プログラムのご案内
◇各種プロモーションのご案内
...

仕事内容

笑顔とホスピタリティ、そして、将来のキャリアを望むバイリンガルの方を募集中です。

サーブコープのレセプショニストは会社の顔として、第一印象を作る大事なポジションです。その後マネージャーとして活躍する方が多数いるのも見逃せません。

特典:
•国際的なオフィス環境 - 英語力を活用して頂けます。
•ホスピタリティー - 笑顔と明るさが大切です。
•魅力的な給与とボーナス制度
•徹底...

仕事内容

起こった問題について関係各所に確認を取り、再度オペレーターに原因を説明した後、お客様への連絡を依頼してください。その他にも「コールセンターの人数は適正に配置できているか」「オペレーターは目標数の電話対応ができているか」など、コールセンターの管理もお任せします。


Description

・ コールセンター管理
・ サービスのパフォーマンス管理、依頼案件の回答
・ 過去の問い合わせ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ スタッフレベル
仕事内容

【職種】
旅行オペレーター・スーパーバイザー

【業務内容】
航空券をメインとした旅行商品の手配
アルバイトスタッフの管理
電話対応(受電メイン)・・基本的にはアルバイトが対応。何かあったときにヘルプで対応頂きます。
決済などに関する業務(入金チェックなど)...

仕事内容

【業務内容】
■ 複数の受注チームの運営責任者として、KPIの数値分析・課題抽出・打ち手の実行、進捗確認を行って頂きます。
■ 他部門との折衝・プロジェクト推進
■ メンバのーマネージメント

【魅力ポイント】
★ 受注から出荷に至るまでのオペレーションを、リーダーとして日々進化・改革することができ、やりがいを感じられるポジションです。
★ 経営者を育成するとの企業理念があり、広い裁...

仕事内容

大手IT外資系企業プロジェクトにて、テクニカルサポートメンバー及びスーパーバイザーの運営、マネージメントをお任せします。
■大手IT外資系をご担当いただき、プロジェクト全体のオペレーションマネージャーとしてご活躍いただきます。
・KPI数値に基づくプロジェクト戦略の立案、実施
・テクニカルサポート(300席)メンバー、SVのマネージメント
・育成計画・研修の立案
・データの集計、分析、ク...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ ★ シニアレベル
仕事内容

<コールセンターの業務経験者向けのポジションです。コールセンターの運営マネジメント業務を担当していただきます>

・大手通信事業者コールセンターにおけるベンダマネジメント及びエスカレーション対応
・ベンダマネジメントを通じて各種KPIの達成(応答率、AHT、品質評価、解決率)
・新たな運用ルール導入時のプロセス設計、進捗管理、結果分析
・既存業務の改善における、プロセス設計、進捗管理、結...

人材紹介 社名非公開
  • ハイクラス
  • ★ ★ ★ ★ マネージャーレベル
仕事内容

外資系IT企業の福岡拠点にてCS統括マネージャーを募集しています。
世界トップクラスのサービス提供に貢献する、福岡エリアでは貴重な高年収のCSマネージャー案件!!

仕事内容
・カスタマーサービスやサービス運営などの組織統括およびマネジメント
・パフォーマンス管理(KPI設定・管理)、人員育成、人員管理、業務分析
・業務品質向上や業務改善に向けた施策提案・実行
・企画部門・開発部門・...

仕事内容

こちらは教育分野におけるテストの研究・実践を行う企業の案件です。クライアント先からの商品に関する問い合わせの電話対応をして頂ける方を募集しております。尚、英語が得意な方にはオフショア(インド)とのやりとりをお任せ致します。英語が得意でカスタマーサポート経験をお持ちの方は是非ご応募ください!

【職務内容】
◆クライアントからの問い合わせ対応・オペレーション業務(クライアントは学校等の教育法人...