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2024.5.24 [Fri.]

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更新日 2024-05-02
掲載開始日 2024-04-24

【英語】カスタマーサポートリーダー/メンバー・工数管理/ゲーム業界/年収404万～600万円＠名古屋

人材紹介
シニアレベル
業界未経験歓迎
服装自由
年間休日120日以上
新規事業
多国籍社員活躍中
語学を活かせる
英語を活かせる
大手企業
職種未経験歓迎
未経験歓迎

この求人の取扱い会社	株式会社グローバルパワー / GLOBALPOWER Inc.
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートカスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー
業種	ゲーム関連
勤務地	アジア日本愛知県名古屋市
仕事内容	【業務内容】入社時の仕事内容：当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている当該部署では、大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しております。当社唯一の"グローバル拠点"であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートリーダーとしてご活躍いただける方を大募集！外国籍の方が多くフラットな職場で、カスタマーサポートチームのリーダーをお任せします！大手ゲーム会社や海外タイトルまで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか？主に、既存クライアント様案件のカスタマーサポートチームのリーダーとして、以下の業務（プロジェクト管理）をお任せいたします。・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理、・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）・プロジェクトの売上/収支状況の把握・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）・新規プロジェクト開始準備実務・新規リーダーの発掘/OJT ※将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。【募集背景】新規プロジェクト開始の為【魅力ポイント】当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しております。
企業について（社風など）	デバッグ、検証・評価、翻訳などの分野において、お客様のソフトウェア・ハードウェアの品質向上を支援する各種サービスを展開しています。グループ会社の連携を活かし、海外展開支援、企画開発からカスタマーサポートまで、ワンストップでサービスをご提供しています。 ■オフィス内の喫煙状況：オフィス内禁煙（屋外喫煙可） ■設立：1994年 ■資本金：1000万円以上１億円未満 ■従業員数：1001名以上 ■外国人社員数：
勤務時間	・シフト制・週5日勤務（土日祝勤務有）・10:00～19:00　8時間実働、1時間休憩 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。・残業：有（月平均10～20時間程度）
応募条件	【必須条件】・メールサポートや問い合わせ対応経験(就業経験がある方) 【歓迎する条件】・チームマネジメント経験(5～10名程度、国籍は様々、20～30代前半※若い方が多い、女性の方が多い(6割)) ・カスタマーサポートでの実績・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験・英語での業務経験流暢な（コミュニケーション能力）・英語のTOEICで800点以上、日本語の試験でN1レベルの実績・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方【理想の人物像】・チームと協力して最高の結果を出す力・冷静に物事を考え、答えを見つける能力・多様な業務を同時に進行させる力・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方・変わりゆく環境でも迅速に適応する力・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむ姿勢
英語能力	流暢 (TOEIC 865点以上)
日本語能力	ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収	日本・円 400万円〜 600万円
給与に関する説明	年収404万～600万円・年俸制月給：336,700円～500,500円基本給：291,200円～432,860円固定残業代(20時間分)：45,500円～67,640円・賞与：無・昇給：有（年2回：4月、10月）・交通費支給：有・交通費詳細：月額上限5円まで支給 ■福利厚生・社会保険完備・出張手当・退職金制度・慶弔見舞金・従業員持ち株会・資格取得補助（最大５万円支給）・表彰制度・部活制度・コーヒー/紅茶/緑茶無料・オフィス内お菓子販売（一部センター）・保養施設・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）・資産形成セミナー・ハラスメント対策（無料相談室など）
休日	・週休2日制※シフト制（一部部署や職種により異なる）・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）・年末年始休暇・育休・産休・介護休暇・慶弔休暇【年間休日】 120日以上
契約期間	正社員　試用期間有 3か月間※試用期間中の賃金変更等はなし
最寄り駅	栄駅