更新日 2025-04-28
掲載開始日 2025-04-28

【韓国系大手企業】カスタマーエクスペリエンスサポート（CXOサポート）

NEW

この求人の取扱い会社	EPS Consultants LLC
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート営業 - カスタマーサクセス/クライアントサクセス企画/マーケティング/PR - デジタルマーケティング/Webマーケティング/SNSマーケティング
業種	インターネット・プロバイダー関連
勤務地	アジア日本東京都港区アジア日本東京都
仕事内容	【VOC（Voice of Customer）分析と顧客体験の改善】 ■ 顧客からのフィードバックを体系的に収集・分析。 ■ 問題傾向やニーズを特定し、サービス改善やオペレーション最適化の提案を行う。 ■ 改善施策の効果検証や、関係部署との連携を推進。【カスタマーセンターの問題管理・エスカレーション対応】 ■ カスタマーサポートチームで対応困難な問い合わせやクレームを適切にエスカレーション。 ■ 問題の迅速な社内共有とフォローアップ。【FCRとチケットマネジメント】 ■ 顧客からの問い合わせに対するFCRの向上を目指す。 ■ 問い合わせやクレーム案件をシステム上でトラッキング・管理する。 ■ FCRのモニタリングとレポート作成、改善アクションの提案。
企業について（社風など）	敷地内禁煙（屋内に喫煙場所設置）
勤務時間	平日：10：00～19：00（休憩：60分）
応募条件	■ 企画、レポーティング、コミュニケーション能力に優れた方 ■ 小規模なプロジェクトで企画段階から最後の段階まで参加し、完成させた経験がある方 ■ データ分析に基づく顧客改善の経験がある方 ■ 【歓迎】データ分析Tool（Excel,SQL）活用能力に優れている方
英語能力	なし
日本語能力	流暢（日本語能力試験1級又はN1)
年収	日本・円 400万円〜 700万円
給与に関する説明	■ 社会保険完備 ■ 交通費全給 ■ 社員持株会
休日	■ 年間休日：120日以上 ■ 完全週休2日制（土・日・祝） ■ 慶弔休暇 ■ 有給休暇（5日以上の連続休暇OK） ■ 産前・産後休暇 ■ 育児休暇 ■ 介護休暇
契約期間	正社員雇用
最寄り駅	乃木坂駅・六本木駅より徒歩2分