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更新日 2025-04-24
掲載開始日 2025-04-24

CXOサポート（カスタマーエクスペリエンスオペレーションサポート）　【外資系・フードデリバリー】4M～8.4M+RSU 正社員東京勤務

この求人の取扱い会社	Emerge Global株式会社 / Emerge Global K.K.
企業名	【外資系・フードデリバリー】
職種	カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザーカスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートカスタマーサービス - その他
業種	通信・情報サービス関連
勤務地	アジア日本東京都港区
仕事内容	外資系フードデリバリー企業が東京23区を起点に全国拡大すべく、 CXOサポート（カスタマーエクスペリエンスオペレーションサポート）を募集しております。コールセンター関連経験およびデータ分析経験をお持ちの方を求めております。日本で急成長中のフードデリバリーサービスで、最先端のAI技術を使用し業界の革新を目指しています。配送料・手数料を無料にする独自の革新的なサービスで多くのユーザー様、飲食店様に好評を得られており、今もなおエリアとシェアを拡大されています。カスタマーセンターを内製化し、新規チーム立ち上げを行う為積極採用を行っています。職務概要： -VOC分析と顧客体験の改善 - カスタマーセンターイシューのエスカレーションとF/U - FCR(First Contact Resolution)遵守率の管理(Ticket Management)
企業について（社風など）	親会社はEC大手で、日用品の配送や動画プラットフォームビジネスも持っており、日本での本格的な再展開の為、採用を強化されています。
勤務時間	就業時間： 9:30 - 18:30 時間外労働あり（月平均10時間）
応募条件	必須要件 - コールセンター関連経験をお持ちの方 - 企画、レポーティング、コミュニケーション能力に優れた方 - 小規模なプロジェクトで企画段階から最後の段階まで参加し、完成させた経験がある方 - データ分析に基づく顧客改善の経験がある方 - データ分析Tool(Excel, SQL)活用能力に優れている方 - 日本語が母語あるいはN1レベル以上の方 (日本での就業ビザが必須です) - 韓国語・英語力をお持ちの方、尚可 - 東京都内（六本木オフィス）勤務が可能な方
英語能力	最低限のコミュニケーション(TOEIC 225-470)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	日本・円 400万円〜 850万円
給与に関する説明	想定年収：①Base 400万～700万 + ②Bonus 80万～140万（5~20%）＋RSU ③ 時間外手当（時間外労働の有無に関わらず、40時間分の時間外手当を支給、①に含まれる） ④ 40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給通勤交通費：全額支給福利厚生：社会保険完備、定期健康診断、無料ドリンク提供、出前支援
休日	休暇制度：完全週休2日制、祝日、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、介護休暇
契約期間	雇用形態：正社員 ( 試用期間3ヶ月、期間内の条件変更なし)