【英語】外資決済サービスのユーザーサポート（上場企業／残業少／外国籍活躍／職種未経験OK）｜東京 | 株式会社With Worldの求人詳細

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更新日 2025-03-11
掲載開始日 2025-03-11

【英語】外資決済サービスのユーザーサポート（上場企業／残業少／外国籍活躍／職種未経験OK）｜東京

この求人の取扱い会社	株式会社With World
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート IT関連（その他） - カスタマーサポートエンジニア営業 - カスタマーサクセス/クライアントサクセス
業種	アウトソーシング
勤務地	アジア日本東京都品川区
仕事内容	■業務内容：グローバルな決済サービスに対して、電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応します。丁寧な対応を大事にしているため、対応件数は1日8~10件程度です。一つひとつのお問い合わせに向き合い、決済サービスを導入してくれているユーザーの方との関係を大事にしています。そのため「単なる回答をする」ではなく、ユーザーの本当のニーズが何なのかを把握して、最適な提案を行うことを心がけています。 ■言語と教育体制外貨決済サービスを導入しているのは日本のユーザーです。そのため、お問い合わせは日本語での対応となりますが、その決済サービスを開発している会社はグローバル企業です。そのため詳細資料や日々のシステムアップデート情報などは英語で把握する必要があります。お問い合わせ対応のノウハウや、外貨決済サービスのサービス詳細などについては、詳しい研修プログラムがありますので、初心者からでも安心して業務に取り組むことができます。実際に、現在在籍しているメンバーも、数多くが初心者からスキルアップしていったメンバーです。 ■仕事のポイント・丁寧な対応を大事にしているチームです。・仕事で英語を使いたい、でもスピーキングは苦手、という方でも問題ありません。むしろ歓迎いたします。・IT系の知識に自信がないという方、しっかりした教育プログラムがあります。・大事なのは、学ぶ姿勢と、お客様のニーズを把握して、最適な提案を行おうという気持ちです。 ■仕事のやりがい: ・初心者からでも、スキルアップすることができます。・先進的なウェブサービス企業の運用に関する知識を身につけることができます。・日本企業の中で、とてもグローバルな環境に身を置くことができます。15カ国以上のメンバーが在籍しています。・丁寧な仕事から、顧客満足度が非常に高いチームであり、世界中のベンダーの中でも評価されています。 ※将来的に業務内容が変更される可能性がある場は面談時にお伝えします。
企業について（社風など）	■事業内容：デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューションを提供している企業です。クライアント企業の成長支援、特にサービスやテクノロジーを提供するときに生じる課題について、カスタマーサクセスの観点で解決に取り組んでいます。今回採用するポジションでは、多言語カスタマーサポートを行うサービスで、企業の成長支援を行います。＜社風（採用ポジションのチーム）＞・国籍初め多様な人が活躍しているチームであるため、オープンでフラットな風通しが良いです。・協力的でチームで仕事を進めていく雰囲気があります。・主体的にキャリアを作っていきたい人にはあう、成長できる機会があります。＜このポジションのやりがい＞・世界各国のベンダーの中でも特に顧客満足度にて高い評価を受けているチームで働くことができます。・今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進していくことができます。・15カ国以上の国籍の英日バイリンガルのメンバーが集まっているグローバルなチームで働くことができます。・経済動向に合わせてクライアントの製品も日々アップデートしていきますので、スピード感を持って知識を貪欲に吸収することができます。・ユーザーのビジネスは多岐に渡るため最新のビジネス動向の変化を感じながら大企業からスタートアップまでをサポートすることができます。・日々業務フローの改善を行い、変化の大きい環境で、個人の成⻑もスピード感を持って実感できる環境で仕事ができます。 ■受動喫煙対策：敷地内禁煙
勤務時間	9:00～20:00のうち実働8時間勤務のシフト制（パターン①9:00-18:00/②11:00-20:00） ※残業月10～20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。 ※研修中（3か月程度）は、平日9:00〜18:00勤務のみ。 ※長期就業前提の雇用であり、契約更新並びに正社員登用の条件については面接時に説明いたします。
応募条件	＜必須＞・日本で営業または販売、法人顧客対応のいずれかに関わる仕事をした経験。・語学力：（日本語）ネイティブに近いレベル（日本の法人顧客対応を日本語で行うため）　　　　　（英語）ビジネスレベル（TOEIC 650点以上）又は同等のスキル（現職で使用している等）・基本的なPCスキル、ITリテラシー・タッチタイピング、ビジネスメール、Excel（関数が調べて使える程度）・PPT・Word（作成・入力）・わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー＜歓迎＞・PC利用の経験がある（学生時代や私生活でも可）・ITスキルを身につけるための努力をしている・コールセンター経験＜採用したい人柄＞・お客様のためにサポートしたい、困っている人を助けることをやりがいに感じている方・英語を勉強してきて、もっとレベルアップできる環境に挑戦したい方・ITスキルを磨いていくことに、努力を惜しまない方・顧客折衝という切り口からキャリアを確立していきたい方＜採用の流れ＞書類選考→1次面接（オンライン:GoogleMeet）＋言語テスト・適性検査→最終面接（対面またはオンライン）＋リサーチクイズ→内定（必要に応じてオファー面談） ※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	流暢（日本語能力試験1級又はN1)
年収	日本・円 300万円〜 400万円
給与に関する説明	■給与：想定年収：300〜408万円想定月給：250,000円～ 340,000万円 ※固定残業手当：月30時間まで含む（45,700円～62,000円／月）※超過分は別途支給。 ※年俸制のため賞与はなし ※昇給：有＜通勤交通費＞上限：月3万円まで ■福利厚生：各種社会保険完備／健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）／産休育休フォローアップ制度／休憩室、仮眠室（休養室）完備／フリードリンク、オフィスコンビニ等／休業ウェルカムバック制度／拠点、部署交流支援制度／持株会制度など＜研修制度・キャリア支援制度＞新モデル事業創出制度、資格取得補助制度、外国語学習補助制度、社内公募制度、社内留学制度、意思表明制度、目標/行動フィードバック制度、レビュー（1on1)、四半期に1回の全社会議、中期経営計画の公開、各種委員会制度、部活動　など
休日	年間休日120日以上（他のポジションで仕事をされている方の年間休日数に合わせています）シフトによる（週休2日制） ※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。＜休暇＞介護休暇、産前休暇／育児休暇（※取得率100％：男女共実績多数）慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり
契約期間	契約社員雇用 ※長期就業前提の雇用であり、契約更新並びに正社員登用の条件については面接時に説明いたします。