【京都市下京区】英語／カスタマーサポートリーダー（ゲーム・エンタメ事業部）【転居費用負担あり／未経験者歓迎】 | 株式会社グローバルリーフの求人詳細

English

当サイトに広告掲載をお考えの企業様

求人検索

更新日 2025-04-18
掲載開始日 2025-04-01

【京都市下京区】英語／カスタマーサポートリーダー（ゲーム・エンタメ事業部）【転居費用負担あり／未経験者歓迎】

この求人の取扱い会社	株式会社グローバルリーフ
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートカスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザーカスタマーサービス - その他
業種	ゲーム関連
勤務地	アジア日本京都府京都市
仕事内容	【業務概要】当企業のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートでは、プレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて回答をしていきます。本ポジションは、新たにカスタマーサポートチームを立ち上げる京都センターで、英語力を活かして多言語カスタマーチームを率いるリーダーとしてご活躍いただきます。入社後すぐにお任せするのは、誰もが知っている大手ゲーム会社の有名タイトルプロジェクト。社内でも注目度の高い大規模案件のカスタマーサポートリーダーをご担当いただきます。同社関西最大拠点の京都センターで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか？【具体的な業務内容】英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします。 ■カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理） ■応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ■クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ■プロジェクトの売上/収支状況の把握 ■業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ■新規プロジェクト開始準備実務 ■新規リーダーの発掘/OJT 【研修制度】入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫です。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 ※同社名古屋センターで１ヵ月間の入社時研修を予定しています
企業について（社風など）	【事業概要】 ■デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業　 ■インターネット技術を活用したBPOサービス「モニタリング」「カスタマーサポート」「EC運用支援」「インフラ運用サポート」「インターネットセーフティ事業」「ソリューション開発」を行っています。
勤務時間	10時00分～19時00分 ※部署や業務内容により一部異なります。
応募条件	【必須スキル/経験】 ■英語：ビジネスレベル（TOEIC800点以上目安） ※外国籍の方は、日本語ビジネスレベル ■リーダー（SV）経験もしくはチームを率いた経験がある方【歓迎スキル/経験】 ■カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験 ■BtoBのお客様とのコミュニケーション経験 ■中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収	日本・円 350万円〜 600万円
給与に関する説明	【給与】想定年収：351万円～600万円（年俸制） ※固定残業20時間/月を含みます。（39,530円～67,640円） ※超過分は全額支給となります。 ※管理監督者は裁量労働制となります。【各種手当・福利厚生】 ■交通費（月額上限5万円）　■出張手当 ■退職金制度　■慶弔見舞金　■従業員持ち株会　■リモートワーク可 ■副業可　■資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ■表彰制度　■部活制度　■コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売 ■保養施設　■社内ワンコイン整体・休養室　■資産形成セミナー　■ハラスメント対策（無料相談室など）
休日	■完全週休2日制（一部部署や職種により異なる） ■フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ■有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ■年末年始休暇　■育休・産休・介護休暇　■慶弔休暇 ※年間休日120日以上（2022年度実績：123日） ※育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。
契約期間	雇用形態：正社員（無期雇用）試用期間：3ヶ月 ※試用期間中の待遇に変更ありません