【名古屋市中区】英語／カスタマーサポートリーダー（ゲーム・エンタメ事業部）【経験者採用／福利厚生充実】 | 株式会社グローバルリーフの求人詳細

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更新日 2025-04-18
掲載開始日 2025-04-01

【名古屋市中区】英語／カスタマーサポートリーダー（ゲーム・エンタメ事業部）【経験者採用／福利厚生充実】

この求人の取扱い会社	株式会社グローバルリーフ
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートカスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザーカスタマーサービス - その他
業種	ゲーム関連
勤務地	アジア日本愛知県名古屋市
仕事内容	【業務概要】当企業のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しております。当企業唯一の"グローバル拠点"であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートリーダーとしてご活躍いただける方を大募集！外国籍の方が多くフラットな職場で、カスタマーサポートチームのリーダーをお任せします。大手ゲーム会社や海外タイトルまで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか？【具体的な業務内容】英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします。 ■カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理） ■応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ■クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ■プロジェクトの売上/収支状況の把握 ■業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ■新規プロジェクト開始準備実務 ■新規リーダーの発掘/OJT 【研修制度】入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫です。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。【変更の範囲】会社の定める業務
企業について（社風など）	【事業概要】 ■デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業　 ■インターネット技術を活用したBPOサービス「モニタリング」「カスタマーサポート」「EC運用支援」「インフラ運用サポート」「インターネットセーフティ事業」「ソリューション開発」を行っています。
勤務時間	10時00分～19時00分 ※部署や業務内容により一部異なります。
応募条件	【必須スキル/経験】 ■英語：ビジネスレベル ※外国籍の方は、日本語ビジネスレベル ■カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験 ■チームマネジメント経験もしくはリーダー経験 ■BtoBのお客様とのコミュニケーション経験【歓迎スキル/経験】 ■カスタマーサポート業務における実績 ■英語TOEIC800点以上、日本語試験N1相当の語学力 ■中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収	日本・円 400万円〜 600万円
給与に関する説明	【給与】想定年収：404万円～600万円（年俸制） ■月給：336,700円～500,500円 ■基本給：291,200円～432,860円 ■固定残業代：45,500円～67,640円（20時間/月。超過分は全額支給となります。） ※管理監督者は裁量労働制となります。【各種手当・福利厚生】 ■交通費（月額上限5万円）　■出張手当 ■退職金制度　■慶弔見舞金　■従業員持ち株会　■リモートワーク可 ■副業可　■資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ■表彰制度　■部活制度　■コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売 ■保養施設　■社内ワンコイン整体・休養室　■資産形成セミナー　■ハラスメント対策（無料相談室など）
休日	■完全週休2日制（一部部署や職種により異なる） ■フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ■有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ■年末年始休暇　■育休・産休・介護休暇　■慶弔休暇 ※年間休日120日以上（2022年度実績：123日） ※育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。
契約期間	雇用形態：正社員（無期雇用）試用期間：3ヶ月 ※試用期間中の待遇に変更ありません