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この求人の 取扱い会社 |
株式会社グローバルリーフ |
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企業名 | 会社名非公開 |
職種 |
![]() カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー カスタマーサービス - その他 |
業種 | ゲーム関連 |
勤務地 |
アジア
日本
新潟県
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仕事内容 |
【業務概要】 カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名~10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします。 【具体的な業務内容】 英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします! ■カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理) ■応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善) ■クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など) ■プロジェクトの売上/収支状況の把握 ■業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など) ■新規プロジェクト開始準備実務 ■新規リーダーの発掘/OJT 【研修制度】 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。 ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫です。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 |
企業について (社風など) |
【事業概要】 ■デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 ■インターネット技術を活用したBPOサービス「モニタリング」「カスタマーサポート」「EC運用支援」「インフラ運用サポート」「インターネットセーフティ事業」「ソリューション開発」を行っています。 |
勤務時間 |
10時00分~19時00分 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。 |
応募条件 |
【必須スキル/経験】 ■英語:ビジネスレベル ※外国籍の方は、日本語ビジネスレベル ■カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験 ■チームマネジメント経験もしくはリーダー経験 ■BtoBのお客様とのコミュニケーション経験 【歓迎スキル/経験】 ■カスタマーサポート業務における実績 ■中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験 |
英語能力 | 流暢 (TOEIC 865点以上) |
日本語能力 | 流暢(日本語能力試験1級又はN1) |
年収 | 日本・円 400万円 〜 600万円 |
給与に関する説明 |
【給与】 想定年収:404万円~600万円(年俸制) ■月給:336,700円~500,500円 ■基本給:291,200円~432,860円 ■固定残業代:45,500円~67,640円 ※固定残業20時間/月を含みます。(33,780円~51,180円) ※超過分は全額支給となります。 【各種手当・福利厚生】 ■交通費(月額上限5万円) ■出張手当 ■退職金制度 ■慶弔見舞金 ■従業員持ち株会 ■リモートワーク可 ■副業可 ■資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) ■表彰制度 ■部活制度 ■コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売 ■保養施設 ■社内ワンコイン整体・休養室 ■資産形成セミナー ■ハラスメント対策(無料相談室など) |
休日 |
■完全週休2日制(一部部署や職種により異なる) ■フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可) ■有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能) ■完全週休2日制(一部部署や職種により異なる) ■フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可) ■有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能) ■年末年始休暇 ■育休・産休・介護休暇 ■慶弔休暇 ※年間休日120日以上(2023年度実績:122日) ※育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。 |
契約期間 |
雇用形態:正社員(無期雇用) 試用期間:3ヶ月 ※試用期間中の待遇に変更ありません |