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Recruitment for this position has ended.

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Top Message働きやすさを追求するSCSKサービスウェア!

当社は正社員のみならず、現場でご活躍いただくスタッフの皆さんにワーク・ライフ・バランスに優れた環境を提供するため、そして、長く当社に在籍いただき、皆さんのキャリア形成を応援できるよう、働き方改革を進めています。
2018年度、当社では積極的に取り組みを行い、下記のような実績を残すことができました。

◆スタッフの平均残業時間  5時間13分
◆有給休暇取得率  86.4%

残業削減のため、全社員の残業時間を週ごとに管理し、定時退社を促進するノー残業デーを設け、業務の偏りや⻑時間労働が起こらないように努めています。また、有給休暇の取得を促すため、休暇の取得状況も月単位で管理。特定のスタッフに業務が偏らないよう調整を行い、休暇の取得しやすい環境作りを進めています。


◆正社員登用数  57名

正社員登用試験を定期的に実施し、長期的なキャリアビジョンを描けるような環境を整えています。コールセンターオペレーターからスタートし、現場でキャリアを積んだスタッフが、登用後に現場マネージャーや営業、採用、研修トレーナー等のポジションで多数活躍しています。

Job本当の「ビジネス英語スキル」を伸ばせる環境

コールセンターやカスタマーサービスの職種で英語を使う求人を見ると、
「英語でお客様対応する仕事の募集」と思われるかもしれませんが、
私たちがお任せしたいポジションはちょっと違います。

私たちのセンターは、日本国内のお客様をサポートしているため、言語は原則日本語です。

では、どこで英語を使うのでしょう...?


お客様が使用している製品やサービスは、米国で生まれたものです。多くの問い合わせは初回のコンタクトで解決しますが、技術的に高度な問い合わせだったり、判断が必要なケースは、米国の担当者やエンジニアでないと分かりません。

そこで今回募集のポジションが重要になってくるのです。

日本語でお客様対応するメンバーが円滑に回答できるよう、現地の担当者やエンジニアに確認(エスカレーション)したり、回答方針を確認したり、お客様の声や問い合わせ状況をレポートし、チームの全般的な運営について、世界中の担当者と英語を使い、運用を進めていくポジションなのです。

お客様が置かれた状況や、サービスの動作を詳しく英語でレポートし、その結果を日本語でメンバーに伝達する必要があり、語学スキルも当然ですが、ビジネス上の言い回し、クライアント文化の把握、ニュアンスの伝え方の工夫なども必要となるので、「本当のビジネス英語スキルの向上」が可能です。

まずは第一線でお客様対応を経験していただき、上記のような英語業務を徐々にお任せする流れで進めていきますので、現在の英語スキルに応じて、柔軟な環境の中でご活躍いただけます。

What We're Proud ofメンバーに聞いてみました!

Q1 応募のきっかけを教えてください
留学から帰国し、外資系ホテルで接客のアルバイトをしていました。留学中に習得した英語を活かせる仕事だったので満足していましたが、ビジネスとしての英語も習得し、より広い視野で活動できる仕事に就きたいと感じ、コールセンターは未経験でしたが、英語力のスキルアップが期待できると思い志願しました。

Q2 現在のポジションについて教えてください
当社が運営する大手外資系企業内のコンタクトセンターで、スーパーバイザーとしてチーム運営を全般的に管理しています。クライアントへのエスカレーションやレポート作成、会議出席、メンバーのフォローや労務等のマネジメントも含まれます。

Q3 どのくらい英語を使いますか?
チームメンバーは日本人なので日本語での対話ですが、クライアント向けの業務はすべて英語です。チームメンバーがお客様対応に困らないよう、不明な点や対応方針は海外のクライアント担当者に直接チャットやメールで確認します。運営に必要な資料やマニュアルはすべて英語なので、メンバーへの落とし込みのために翻訳します。また問い合わせ状況等のレポートもすべて英語で作成し、提出しています。

Q4 入社前に不安なことはありましたか? 入社後はどうでしたか?
英会話のみの経験で、コールセンターという業種も初めてだったので、当初は不安だらけでした。でも、まず最初に第一線のメンバーと同じお客様対応の業務を日本語で体験できたのが非常に大きく、ここでお客様の特徴や、クライアントの製品や文化、プロジェクトの全体感を把握することができました。また並行して翻訳作業を頼まれたり、海外とのテレビ会議をオブザーブする機会にも恵まれ、英語を使用する経験が途切れることがなく、とても大事な期間だったと思っています。

Q5 やりがいや、身につくスキルを教えてください
クライアント担当者と英語で密に連携を取る毎日なので、英語力はとても鍛えられました。ビジネス上の言い回し、交渉力等は身についてきていると感じます。英語力の向上と共に、それによって配下のメンバーの対応力や顧客満足度のスコアが上がっていくのを肌で感じられるので、大きなモチベーションにつながっています。

Q6 オフィスの雰囲気や働き方について教えてください
このプロジェクトは外資系クライアントということもあり、英語が飛び交うシーンも多く、服装や人柄も含め、お互いの特徴を尊重できるグローバルな雰囲気です。話やすい上司ばかりなので、他チームの人も含めて、プロジェクトの一体感を感じながら仕事できるのが魅力です。同じ時期に採用されたメンバーとは、同じ流れでトレーニングが進んでいくため、語学のブラッシュアップについて情報を共有したりして、頼もしい存在です。

Q7 一緒に働きたい方へのメッセージをどうぞ
海外留学以外にはホテルのバイト経験しかなかったので、キャリアと呼べる経験が少なく、不安でいっぱいでしたが、お客様やクライアント企業の文化の理解から入り、英語も段階的に利用頻度が増えていく流れだったので、現在のポジションまでたどり着けたと思います。英語力と共に、ビジネスマンとしての経験も積んでいけますし、個人の能力に応じた速度で成長できる体制なので、今までの経験にとらわれず、ぜひチャレンジしてみてください。一緒に仕事できる日を楽しみにしています。

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