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夢ある未来を、共に創る

Global Pointお客様のニーズの先にあるもの。 私たちは、それぞれの専門知識を持ちより、互いに連携し、 最適な解決策をご提案します。

事業内容


私たちが描くアウトプットは、お客様が、安心して長く使い続けていけるシステム。
さまざまなニーズに対して、深く、広くアイデアを考え、全てのお客様に喜んでいただけるソリューションを生み出します。 コンサルティング、システム開発、ITインフラ構築、ITマネジメント、BPO(Business Process Outsourcing)だけでなく、ITハード・ソフト販売まで。 ビジネスに求められる、全てのITサービスをご提供していきます。

WORK-LIFE BALANCE -働きやすさの追求-


当社はワーク・ライフ・バランスに優れた環境を実現するため、働き方改革を進めています。
その結果、全社平均での残業時間は18時間56分にまで縮小。一方、有給休暇の取得を促すため、休暇の取得状況を月単位で管理
。特定の部門や個人に業務が偏らないよう調整を行い、休暇の取得しやすい環境作りを進めています。
その結果、2017年度の有給取得状況は全社平均 17.5日/取得率 87.5%となりました。


「英語+α」を実現できる当社 -グローバル人材の積極採用-


グローバル化が進むビジネスシーンにおいて、 ある程度の英語力は今や当たり前。
大切なのは、英語力以上に“何ができるか”の+αの部分。
あなたの英語力にITスキルやマネジメントスキルをプラスして グローバルな人材へとステップアップしませんか?
当社が運営する外資系IT企業のコンタクトセンターにおいては、英語を使用するTrainer、
SVなどの管理ポジションを複数ご用意しています。
お客様対応にとどまらず、クライアント企業の担当者と英語を使用したコミュニケーションでセンターを運用する中で、
その「+α」を十分に身につけられる環境をご用意しています。

Job募集ポジション:【カスタマーサービス】ワークライフバランス◎最大手外資系企業内のサポートをお任せ!

スタマ―サービスのお仕事


 仕事内容 
大手外資系企業が運営するオンラインサービス、
タブレットやスマートスピーカーなどの製品、
SNS等を利用するお客様向けのコンタクトセンターで、
電話・メール・チャットを使用してお客様からのご質問に対応いただきます。
センター内には対応サービス毎にさまざまなスケールのチームがあり、
ご本人のスキル、適性等に応じたチーム、ポジションに配属されます。

未経験の方は・・・


導入トレーニング終了後、サポートメンバーとして、お客様対応を通じてカスタマーサポートの基礎を学んでいただきます。
お客様対応は日本語となりますので、この段階では英語の使用はありませんが、並行してクライアント企業との英語によるテレビ会議への参加、マニュアルの英日翻訳作業等をお任せしながら、グローバル企業コンタクトセンターの運営手法、企業カルチャー等を学んでいただきます。

経験ある方は・・・


適性、能力等に応じて、海外にいる担当者との英語を使用したメール、チャット、テレビ会議への参加など、コンタクトセンター管理に関わる業務をお任せしていきます。メンバー教育を担うTrainer、メンバーの対応品質管理をQuality Managerなどのポジションもあります。
・・・◆直近1年の登用者は52名! 活発な「正社員登用制度」◆・・・
定の条件を満たした方を対象に、正社員への登用制度が年2回実施されます。
この1年での登用実績は52名。今回募集の業務からも多くの登用者が在籍しています。
転勤がない正社員職も選択でき、長期的なキャリアビジョンを描けます。

・・・◆待遇・福利厚生◆・・・
各種社会保険完備(SCSK健康保険組合加入) 年1回無料健康診断、歯科検診無料
各種スポーツ施設・保養所施設利用可 資格試験費用負担(試験合格時に当社が負担)
スキルアップ研修 正社員登用制度(登用試験は年二回実施)


/皆様のご応募心よりお待ちしております!\
Click⇒
求人詳細はこちら:カスタマーサービス

未経験でも安心して働ける?実際に働いている社員の声を聞いてみました!

Q1 本ポジションの業務内容について教えてください
・外資系IT企業カスタマーサポートのSV業務
・メンバーマネジメント(勤怠管理、定期面談、退職抑制、マネージャーへの報告など) ・パフォーマンス管理(生産性関連のKPI管理)
・オペレーション管理(運用構築・変更)
・顧客WBRや社内QBRなど各種レポート作成、報告業務(会議参加・英語利用含む)
・翻訳業務(クライアントとのメールやオペレーション資料など)
・採用面接

Q2 未経験でも安心して働けますか
社内でのサポート体制が充実しているため未経験でも安心して働ける。社内ノウハウも蓄積されているため、参考になる。

Q3 やりがいや、身につくスキルを教えてください
・コールセンターマネジメントスキル
・基本的なWord, Excel, Powerpoint 操作スキルとレポート作成スキル
・ビジネス英語スキル(※自助努力も必要)
・業務をしていくなかで上司やメンバーから信頼されていると感じられることがやりがいです

Q4 会社の雰囲気や働き方について教えてください
上司との上下関係が厳しくなく、相談しやすい雰囲気が魅力。
フレックス勤務も業務都合が付けば行えるため私用との調整も可能。

Q5 求職者へのメッセージ(一緒に働きたい方へのメッセージ)
私はコールセンター管理者業務は未経験でのスタートでしたが、
サポート体制が充実しており、 やる気次第で着実にステップアップが可能な職場環境だと感じます。
チャレンジしてみたいと少しでも感じた方、応募をお待ちしています!

未経験の方でも、下記の経験のある方を歓迎しています!!!
・留学経験ある方
・海外生活経験ある方
・海外テーマパーク勤務
・携帯ショップの店員、アパレル店員

Q1 本ポジションの業務内容について教えてください
とてもグローバルな職場環境です。 アジア圏のユーザーのサポート受付窓口として毎日色々なお問い合わせを受けています。
同時に、サポートしているプロダクトのエンジニアとも不具合について毎日やり取りをするため、 特に読み書きにおいては英語力を存分に発揮いただけます。

Q2 未経験でも安心して働けますか
PC操作とインターネット環境、ディバイスアプリを日常的に利用されている方であれば 未経験でもすぐにご活躍いただけます。

Q3 やりがいや、身につくスキルを教えてください
やりがいは、日々こなすマルチタスク、業務量をいかに早いスピードで時間内に完了させてパフォーマンスが上げられるか、を数値化して見れることによって得られる達成感と、 自分のご案内によってお客様に喜んでいただけることを、直に感じる達成感、そしてチームワークで得られる達成感です。
身につくスキルは、カスタマーサポートで培う日本語力、ビジネス英語、スピード、応用力、判断力、IT/PCスキルです。

Q4 会社の雰囲気や働き方について教えてください
とてもカジュアルな雰囲気ですが、とても忙しい職場です。
ただ、オン/オフをうまく切り替えて、お互いに切磋琢磨し、助け合いながら日々新しいことが学べる、意識の高い職場です。

Q5 求職者へのメッセージ(一緒に働きたい方へのメッセージ)
誰かの役に立ちたい、喜んでもらえることにやりがいを感じるあなた!
これからどんどんITスキルを身に付けて自分の市場価値を上げたいあなた!
我々の職場で、英語力をより高めながら、一緒に高い目標に向かって更なるステップアップをしませんか? ご応募をお待ちしています!

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