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Updated 2021-11-16
Activated 2021-11-16

L3 テクニカルサポートエンジニア【英語ビジネスレベル/在宅勤務OK/米国発グローバルネットワークメーカー】

  • Employer
  • Entry Level
  • Work-Life Balance
  • Remote Work
  • Maternity Leave/Childcare Leave
  • New Year's Holidays
  • Five Days Workweek
  • Career Options Available
  • English Language Skills
  • Foreign Affiliated Company
  • Rapidly Growing
  • Experience Welcome
Company Name

ネットギアジャパン合同会社

Job Type
ネットギアジャパン合同会社
IT (Other) - Customer Support Engineer
IT (Other) - IT Help Desk
Customer Service - Customer Support
Industry IT - Other
Location Asia Japan Tokyo

Job Description 【具体的には】
・購入後の弊社製品(全般)のサポート業務
―自社製品に対する技術的なサポートおよびハードウェアの故障判定
・L1, L2 サポートセンターからのエスカレーションケースの処理
―B to C、B to Bの製品でのお問い合わせの中でも複雑なもの、対応方針が必要なもの、新規の不具合と疑わしきものに対する調査を行う
・本社からのサポート情報を元に日本お客様向けにドキュメント作成、情報公開
―業務委託先のコールセンターがお客様に案内しやすいような手順の作成および公開
―お客様からの問い合わせがあると思われる事象の告知
―新サービスや新製品の情報公開
・開発にエスカレーションするための再現手順の確立
―新規の不具合として登録するための再現手順の実機を使用して確立し、開発に対して誤解無いように伝える
・管理業務
―各コールセンターの管理(日常業務、改善活動、音声レビューなど)
―倉庫業務の管理(代替品の在庫補充、故障品の処分など)
―KPI(KPIの管理、報告、アンケートレビュー、改善活動など)
・L1, L2 サポートセンターの新製品やエンジニアトレーニング
・主に日本語によるお客様とのコミュニケーション・対応
・エンジニアやその他他国とのコミュニケーション(英語)、情報共有
・現地訪問作業(低頻度)
―トラブル解決のため、お客様先に訪問し、報告や作業を行う

※L1対応の対象製品は一般消費者向け、L2は法人向けです
※頻度は高くありませんが、土日にも突発的な緊急対応が発生します(コールセンターは稼働しているため)
Company Info 中小規模のネットワーク分野において20年以上の実績を持ち、ホームネットワーク製品(NASなど)、企業向けストレージ、デジタルメディア、無線/有線ネットワーク製品(ルーター、スイッチなど)など革新的な製品を提供する米国発グローバルネットワークメーカーです。SMB市場ではトップクラスのマーケットシェアを有しています。
日本での売上も順調に伸びており、堅い経営基盤も自社の特徴の一つです。
自由裁量で働いてる方が多く、女性も長く勤務できる環境が整っています。
Working Hours 9:00~18:00
※現在在宅勤務を試験運用中
Job
Requirements
【必要経験】
・日本語流暢レベル(お客様は日本人の方)
・英語ビジネス初級レベル
(海外エンジニアへのエスカレーションを行うため、社内のドキュメントや資料を読むために使用します。)
・コミュニケーション能力
(L1, L2 サポートセンターとのコミュニケーション、顧客とのコミュニケーション、部署間でのコミュニケーション等必要な能力となります。)

下記いずれかのご経験
・法人向けネットワーク製品に対するサポート経験(3年以上)
・法人向けのテクニカルサポート経験3年、かつ下記関連の知識知見を持つ方
例:トラブルシューティング、コマンドラインでの操作経験、L2, L3 スイッチ経験、TCP/IP の知識

【あると望ましい経験】
・L3のテクニカルサポート経験
English Level Business Conversation Level (TOEIC 735-860)
Japanese Level Fluent(JLPT Level 1 or N1)
Salary JPY - Japanese Yen JPY 5500K - JPY 8000K   
Other Salary
Description
年俸制
※経験・スキルにより上下する場合あり

通費全額支給、社会保険完備、時短勤務相談可、在宅勤務可、プレミアムフライデー実施、RSU(譲渡制限付き自社株取得権 )、ESPP 社内持株制度、自社製品購入割引、スポーツ補助、プロフェットシェア(業績連動賞与に相当)ほか

受動喫煙対策について:屋内禁煙
Holidays 完全週休2日制(土日)祝日
夏季休暇3日
年末年始休暇6日
有給休暇・産休・育休取得実績また復帰実績有
時短勤務有
プレミアムフライデー実施完全週休2日制(土、日)、祝日、夏季休暇3日、年末年始休暇5日、有給休暇は入社後6か月後より支給
Job Contract
Period
正社員
Nearest Station 東京メトロ銀座線「京橋駅」出口1より徒歩1分
東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」徒歩5分
都営地下鉄浅草線「宝町駅」徒歩1分
Note to applicants

This position is being operated by Daijob AGENT.
Before applying, please check the following steps:

1) Click the "Apply" button below.
2) You will be contacted by mail or phone by a consultant from Daijob AGENT.
3) Our consultant will give you an interview, introduce the details of the position and help you with your application.

Please note that if your skills and experience do not match the position, you may not be introduced even if you interview with our consultant.

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