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Updated 2020-11-17
Activated 2020-07-31

L3 テクニカルサポートエンジニア【英語ビジネスレベル/在宅勤務OK/米国発グローバルネットワークメーカー】

  • ★ Entry Level
Company Name
Employer

ネットギアジャパン合同会社

Job Type
ネットギアジャパン合同会社
IT (Other) - Customer Support Engineer
IT (Other) - IT Help Desk
Customer Service - Customer Support
Industry IT - Other
Location Asia Japan Tokyo

Job Description 【具体的には】
・購入後の製品(全般)サポート業務
・L1, L2 サポートセンターからのエスカレーションケースの処理
・本社からのサポート情報を元に日本お客様向けにドキュメント作成、情報公開
・開発にエスカレーションするための再現手順の確立
・管理業務(各コールセンター、倉庫業務、KPIなど)
・L1, L2 サポートセンターの新製品やエンジニアトレーニング
・日本語および英語(低頻度)でのお客様とのコミュニケーションまたは対応
・エンジニアやその他他国とのコミュニケーション(英語)、情報共有
・現地訪問作業(低頻度)

※L1対応の対象製品は一般消費者向けのもの、L2は法人向けのものです

アメリカ本社と連携しながら業務を取り組む業務環境のため、英語を活かせます!
Company Info 中小規模のネットワーク分野において20年以上の実績を持ち、ホームネットワーク製品(NASなど)、企業向けストレージ、デジタルメディア、無線/有線ネットワーク製品(ルーター、スイッチなど)など革新的な製品を提供する米国発グローバルネットワークメーカーです。SMB市場ではトップクラスのマーケットシェアを有しています。
日本での売上も順調に伸びており、堅い経営基盤も自社の特徴の一つです。
自由裁量で働いてる方が多く、女性も長く勤務できる環境が整っています。
Working Hours 9:00~18:00
※現在在宅勤務を試験運用中
Job
Requirements
【必要経験】
・日本語:流暢レベル
・英語:ビジネスレベル
・企業用ネットワーク製品に対するサポート経験:1年以上
例:トラブルシューティング、コマンドラインでの操作経験、L2, L3 スイッチ経験、TCP/IP の知識
・コミュニケーション能力
(L1, L2 サポートセンターとのコミュニケーション、顧客とのコミュニケーション、部署間でのコミュニケーションなど)

【あると望ましい経験】
・L3のテクニカルサポート経験
English Level Business Conversation Level (TOEIC 735-860)
Japanese Level Fluent(JLPT Level 1 or N1)
Salary JPY - Japanese Yen JPY 3500K - JPY 4000K   
Other Salary
Description
想定年収:360万円~420万円
年俸制
※経験・スキルにより上下する場合あり

通費全額支給、社会保険完備、時短勤務相談可、在宅勤務可、プレミアムフライデー実施、RSU(譲渡制限付き自社株取得権 )、ESPP 社内持株制度、自社製品購入割引、スポーツ補助、プロフェットシェア(業績連動賞与に相当)ほか

受動喫煙対策について:屋内禁煙
Holidays 完全週休2日制(土日)祝日
夏季休暇3日
年末年始休暇6日
有給休暇・産休・育休取得実績また復帰実績有
時短勤務有
プレミアムフライデー実施完全週休2日制(土、日)、祝日、夏季休暇3日、年末年始休暇5日、有給休暇は入社後6か月後より支給
Job Contract
Period
正社員(試用期間:3か月。勤務成績により延長する場合あり)
Nearest Station 東京メトロ銀座線「京橋駅」出口1より徒歩1分
東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」徒歩5分
都営地下鉄浅草線「宝町駅」徒歩1分
Note to applicants

This position is being operated by Daijob AGENT.
Before applying, please check the following steps:

1) Click the "Apply" button below.
2) You will be contacted by mail or phone by a consultant from Daijob AGENT.
3) Our consultant will give you an interview, introduce the details of the position and help you with your application.

Please note that if your skills and experience do not match the position, you may not be introduced even if you interview with our consultant.

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