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Updated 2020-06-26
Activated 2020-06-26

【外資系生命保険会社】サービスデスクマネージャー YT15360

  • ★★★ Senior Level
  • No transfer
This posting is managed by:
Recruiter
Skillhouse Staffing Solutions K.K.
Company Name Company is not publicly visible
Job Type
Skillhouse Staffing Solutions K.K.
Customer Service - Call Centre Manager
Customer Service - Customer Support
Customer Service - Other
Industry Insurance
Location Asia Japan Tokyo
Asia Japan
Job Description 外資系生命保険会社のEmployee Success Divisionでは、サービスデスク・マネージャーを募集しています。 
このポジションは、以下項目(※以下、主な業務を参照ください)を行うチームの管理を役割責任とします。
業務内容、業務の魅力、キャリア展望、主な担当業務は以下の通りです。

【主な業務内容】
IT・GAヘルプデスク運用管理:
・ IT・GAヘルプデスクについて、全般的なオペレーション及びサービスの管理を行い、品質の維持・向上の対応
・ 外部委託のヘルプデスクチーム(L1コールチーム・L2デスクトップサポートチーム、合計10〜12名程度)を管理し、ユーザー(社員/外部委託社員)に第1レベルのサポートを提供
・ 運用に関するKPI・SLMの策定及びモニタリング
・ ヘルプデスクチームからエスカレーションを受けた場合の技術サポート・トラブルシューティング及びエスカレーション先の判断
・ ヘルプデスク運用プロセス管理・更新と、サービス変更が発生する場合の情報連携(関連部のマニュアル・FAQに基づくヘルプデスク運用準備・更新・追加的な情報や資料の作成更新・ヘルプデスクへのトレーニング)
・ インシデント対応品質向上のための情報収集・レポート作成及び継続的なサービス及びオペレーションプロセスの向上・改善

【当該業務の魅力/Selling Points of This Position】
・ この会社のあらゆるテクノロジー関連サービスに携われる機会
・ ユーザーへの直接サポート・直接コミュニケーションする機会、会社全体のさまざまなチームとつながる機会
・ ビジネスプロセスの基本的な部分を実行する高い責任

【将来のキャリア展望/このポジションの将来のキャリア展望】
・ Employee Success部長、または他のチームのマネージャー
・ 他地域でのコールセンター運営のキャリア可能性
・ テクノロジー分野でのさらなるキャリアの可能性
Company Info 主に、欧州・日本で展開しており、企業の様々なニーズに応えサポートする外資系生命保険会社です。

A leading global insurance company with a talented group of professionals in the Japan office.
Working Hours 9:00 - 17:00(月- 金)
Job
Requirements
・ クライアント関連の項目やWindows、設定、トラブルシューティングに関する知識が豊富
・ 高度なカスタマー/クライアントサービスとコミュニケーション/交渉スキル、ベストプラクティス、およびそれらを提供する能力を必要とする環境での経験
・ 事業に対する深い理解とユーザーへの共感
・ チーム管理経験
・ Ticketing / ITSMプラットフォーム管理認定または関連する経験が望ましい(ServiceNowが強く推奨されます)
・ ビジネスレベルのバイリンガル(日本語/英語)、意見の提案、グループ相手の交渉能力
・ 利害関係者間の関係を構築するための積極的なコミュニケーション能力

【優遇されるスキル・経験】【Skills Preferred】
・ プロジェクト管理を含むさまざまな機能にわたるIT関連の役割での実務経験
・ ITインフラサービス経験
・ クライアントPCサポートを提供
・ 外部ベンダーとの協業経験(オンサイト/オフサイト)
English Level Business Conversation Level (TOEIC 735-860)
Japanese Level Fluent(JLPT Level 1 or N1)
Salary JPY - Japanese Yen JPY 9500K - JPY 15000K   
Other Salary
Description
‐ 各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)
‐ 交通費支給など
‐ Social insurance
‐ Transportation Fee
・ 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)
Holidays ‐ 完全週休2日制(土日・祝祭日)
‐ 年末年始
‐ 年次有給休暇
‐ 慶弔休暇
‐ その他特別休暇など
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