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Updated 2019-05-23
Activated 2019-05-23

コミュニケータ【LINE LINEファミリーアプリ】

  • ★★ Staff Level
Company Name
Employer

LINE Fukuoka株式会社

Job Type
LINE Fukuoka株式会社
Customer Service - Customer Support
Industry Telecommunications/Information Services
Location Asia Japan Fukuoka

Job Description LINEファミリーアプリ(LINE MUSIC,LINEマンガ等)及びLINE関連サービス(LINEチケット、LINEクリエイターズマーケット、LINEショッピング等)など約30種に及ぶtoCサービス中心のカスタマーケア業務をお願いします。
ユーザー対応スキルを身に着けていただいたのち、組織の中心メンバーとして業務効率化、ユーザー満足度向上に向けた業務改善などをお任せします。

【具体的な業務内容】
・ユーザー問い合わせ対応(メール・チャット対応)
・プランナー、エンジニアへのエスカレーション対応、数値管理
・問い合わせをもとにした業務改善提案、遂行
・新規サービスリリース時の業務セットアップ(サービス仕様把握、フロー設計、アサイン調整等)
・メンバー育成、OJT

◆仕事の魅力
・全世界で約2億人以上が使用するグローバルサービスでキャリアを積むことができる
・新しいサービスのリリースを間近で感じられるスピード感のある環境
・未経験者でも主体性を持ってチャレンジすることで、裁量を広げることができる文化
・LINEユーザの声をダイレクトに受け、組織・サービス改善に向けての価値創出ができるフィールド

◆キャリアプラン
まずはユーザー対応からスタートしていただき、一定スキル獲得後、中心メンバーとして数値管理やアサイン調整などマネジメント補佐業務をお願いします。
並行して、カスタマーケア視点での業務改善(生産性・満足度の向上など)に貢献いただきます。
新規サービスに携わっていただく可能性は非常に高く、新規運用における中心メンバーとしてアサインする場合もあります。その場合、サービスプランナーと連携いただき、カスタマーケア発信でサービス向上に取り組んでいただきます。
また、スキルや適性に応じてマネジャーなどのポジションや、カスタマーケアのスペシャリストとしてナレッジマネジメントやカスタマーエクスペリエンス(CX)向上領域の業務をおまかせする可能性があります。
Company Info ・LINE Fukuokaについて

ミッション「CLOSING THE DISTANCE」を軸に、人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指すLINEの国内第2の拠点として設立。
現在では、開発・クリエイティブ・運営・事業企画という多岐にわたる役割・機能を有し、従業員数1000名規模にまで成長を遂げました。およそ15%の社員が外国籍と、福岡に拠点を置く企業でありながら、グローバルな仕事を行い、ダイバーシティな環境を有しています。

「一緒に世界を変えよう。この街で」
https://www.youtube.com/watch?v=uJKYQ7oczSs

・創業期→NEXTステージへ 「グローバルレベルへの変化」に「挑戦」しています

LINEとしての新たな挑戦領域:AI、Fintechなど世界的にも新しいビジネス・テック領域への挑戦
LINEとしての新たなビジネス競合:グローバルレベルの企業との競合により、グローバルレベル組織・体制への変化

会社としての規模も大きくはなりましたが、LINE Fukuokaはグローバルトップレベルの企業を目指し、日々挑戦しています。
まだまだ変化していきます。
次のステージを登りきるためにも、意志やオーナーシップ・情熱をもった仲間を募集します。
Working Hours 9:30~18:30 / 11:30~20:30(実働8時間)
Job
Requirements
【MUST条件】
・BtoCのサービスにおいて顧客接点を持つ業務のマネジメント経験2年以上(業界不問)
・ユーザー、クライアント視点での状況判断、業務遂行ができる方
・スマートフォンを使ったアプリケーションの操作、仕様把握等に抵抗のない方

【WANT条件】
・業務改善、業務設計のご経験
・メールやチャットによるカスタマーサポートのご経験

【求める人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・細かいことに気がつき、冷静な判断ができる方
・積極性があり、責任感が強い方
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方
・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方
English Level Daily Conversation Level (TOEIC 475-730)
Japanese Level Fluent(JLPT Level 1 or N1)
Salary JPY - Japanese Yen JPY 3000K - JPY 4000K   
Other Salary
Description
【給与】
想定年俸400万円~(経験により応相談)
◇業務手当:月約30時間分の時間外勤務
 年俸400万円の場合、業務手当64,000円を支給
※業務手当含む(超過分は別途支給)
※別途インセンティブ年2回支給(1月・7月)

【福利厚生】
・社会保険完備
・交通費支給(当社規定による) 
・有給休暇(初年度14日:入社月により按分付与。入社初日から使用可)

<ライフサポート>
◆ONとOFFを大切にし、健康でいられるように。
・リフレッシュ休暇制度 
・ライフイベント時の特別手当支給
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種 
・社員専用カフェ
・社員専用マッサージルーム

◆人とのつながりを大切に。
・Kids Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(弊社規定による U/Iターン希望者のみ)
・社内趣味サークル制度
・賃貸物件(部屋探し)時の社員特典
・野球観戦や演劇チケットの割引販売

◆個性を活かし、成長する。
・各種研修制度(語学、職責者研修など)
・LINE Payにて福利厚生手当支給
・LINE STOREクレジット支給 
・LINE MOBILE利用サポート
(サービス基本料金会社負担)
・ビザ申請支援
Holidays 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、慶弔、有給休暇
Job Contract
Period
準社員
※試用期間3か月、本採用時と労働条件の変更なし。
Nearest Station 〒812-0012
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
■アクセス:JR博多駅徒歩2分(駅直結)
Note to applicants

This position is being operated by Daijob AGENT.
Before applying, please check the following steps:

1) Click the "Apply" button below.
2) You will be contacted by mail or phone by a consultant from Daijob AGENT.
3) Our consultant will give you an interview, introduce the details of the position and help you with your application.

Please note that if your skills and experience do not match the position, you may not be introduced even if you interview with our consultant.

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