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Updated 2018-11-08
Activated 2018-11-08

LINE証券CSマネジャー候補

NEW
  • ★★★ Senior Level
Company Name
Employer

LINE Fukuoka株式会社

Job Type
LINE Fukuoka株式会社
Customer Service - Call Centre Manager
Customer Service - Customer Support
Finance/Bank/Securities - Trading/Front Office
Industry Telecommunications/Information Services
Location Asia Japan Fukuoka

Job Description LINE証券のカスタマーケア組織(顧客からの口座開設、その他手続き、操作方法等に関する問い合わせに対して、主にメール・チャットで対応していただく部署)のSV業務やマネジメントをお願いします。
組織運用や業務効率化、品質管理、教育などがメインです。付随する社内外のステークホルダーとの折衝・調整業務もお任せします。

【具体的な業務内容】
・LINE証券カスタマーケアチームのマネジメント、メンバー育成や研修
・各種KPIの設定、管理
・業務品質の維持と向上施策の提案、推進 
・マニュアルの作成
・企画、開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝、調整

◆仕事の魅力
・Fintech領域でのCS組織構築、運用経験ができる
・サービスのローンチさせるところから運用に携わることができる
・組織を立ち上げから構築していくフェーズに挑戦できる
・LINEユーザーの声をダイレクトに受け、組織・サービス改善に向けての価値創出ができるフィールド

◆キャリアプラン
今までのご経験や知見を活かしLINE証券カスタマーケア組織のリーダーもしくはマネジャー候補として業務遂行いただくことを期待しています。
社内関連部門や外部ステークホルダーともと連携をとり、サービス運用組織としての価値創出をお任せします。
将来的には本人の適正、組織情況により、シニアマネジャーへのキャリアステップもあります。
Company Info ・LINE Fukuokaについて
ミッション「CLOSING THE DISTANCE」を軸に、人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指すLINEの国内第2の拠点として設立。
開発・クリエイティブ・運営・企画という多岐にわたる役割をさらに強化し、福岡からグローバルに事業を推進しています。
現在では、従業員数1000名を超える規模にまで成長を遂げ、およそ15%の社員が外国籍と、福岡に拠点を置く企業でありながら、グローバルな仕事・ダイバーシティな環境を有しています。

・創業期→NEXTステージへ 「グローバルレベルへの変化」に「挑戦」しています
LINEとしての新たな挑戦領域:AI、Fintechなど世界的にも新しいビジネス・テック領域への挑戦
LINEとしての新たなビジネス競合:グローバルレベルの企業との競合により、グローバルレベル組織・体制への変化

会社としての規模も大きくはなりましたが、LINE Fukuokaはグローバルトップレベルの企業を目指し、日々挑戦しています。
まだまだ変化していきます。次のステージを登りきるためにも、意志やオーナーシップ・情熱をもった仲間を募集します。
Working Hours 8:30~17:30(実働8時間)
Job
Requirements
【MUST条件】
・証券会社コール/コンタクトセンター(インバウンド)でのSV経験2年以上
・株、投資信託の基本的知識
・証券外務員資格2種の資格

【WANT条件】
・証券外務員資格1種の資格
・チャットやメールでのサポートセンターでの勤務経験

【求める人物像】
・スタートアップからCSチームを作り上げていく意欲のある方
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・積極性、責任感がありセルフスターターな方
・自ら提案/推進ができるリーダシップがある方
English Level Daily Conversation Level (TOEIC 475-730)
Japanese Level Fluent(JLPT Level 1 or N1)
Salary JPY - Japanese Yen JPY 4000K Over   
Other Salary
Description
【給与】
想定年俸400万円~(経験により応相談)
◇業務手当:月約30時間分の時間外勤務
 年俸400万円の場合、業務手当64,000円を支給
※業務手当含む(超過分は別途支給)
※別途インセンティブ年2回支給(1月・7月)

【福利厚生】
・社会保険完備
・交通費支給(当社規定による) 
・有給休暇(初年度14日:入社月により按分付与。入社初日から使用可)

<ライフサポート>
◆ONとOFFを大切にし、健康でいられるように。
・リフレッシュ休暇制度 
・ライフイベント時の特別手当支給
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種 
・社員専用カフェ
・社員専用マッサージルーム

◆人とのつながりを大切に。
・Kids Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(弊社規定による U/Iターン希望者のみ)
・社内趣味サークル制度
・賃貸物件(部屋探し)時の社員特典
・野球観戦や演劇チケットの割引販売

◆個性を活かし、成長する。
・各種研修制度(語学、職責者研修など)
・LINE Payにて福利厚生手当支給
・LINE STOREクレジット支給 
・LINE MOBILE利用サポート
(サービス基本料金会社負担)
・ビザ申請支援
Holidays 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、慶弔、有給休暇
Job Contract
Period
正社員
※試用期間3か月、本採用時と労働条件の変更なし。
Nearest Station 〒812-0012
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
■アクセス:JR博多駅徒歩2分(駅直結)
Note to applicants

This position is being operated by Daijob AGENT.
Before applying, please check the following steps:

1) Click the "Apply" button below.
2) You will be contacted by mail or phone by a consultant from Daijob AGENT.
3) Our consultant will give you an interview, introduce the details of the position and help you with your application.

Please note that if your skills and experience do not match the position, you may not be introduced even if you interview with our consultant.

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