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This posting is managed by: | 株式会社 リクルート(リクルートエージェント / Recruit Agent) |
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Company Name | (株)COMPASS |
Job Type |
IT (PC, Web, Unix) - Business Application SE
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Industry | Education/School |
Location |
Asia
Japan
Tokyo
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Job Description |
事業環境の変化に応じたカスタマーサクセス・サポートの在り方を検討し実施します。 ■お客様からのお問い合わせ対応とオペレーション設計 ■自社サービスに対する学校・自治体・保守業者からのお問い合わせ対応 ■ICT端末で発生した不具合の原因切り分け、トラブルシューティング ■お客様自身で課題解決いただくための仕組みづくり(ツール導入、チャットBot運用など) ■コンテンツ(マニュアル、FAQなど)の企画推進 ■コンタクトセンターの運営・管理 ■VOC(Voice Of Customer)をもとにしたプロダクトへのフィードバック |
Company Info |
AI型教材「Qubena(キュビナ)」を開発し、主に公立の小中学校への提供事業 従業員数 50名 |
Job Requirements |
【必須】■自社サービスを持つ企業でのカスタマーサポート経験 ■オペレーションフローの構築や継続的な改善経験 ■VOCや対応データ(分析)をもとにした改善活動の経験 【歓迎】 ■プロダクトチームやカスタマーサクセスチームなどの隣接部署と連携してプロジェクトを進行した経験 ■教育への興味・関心がある 【求める人物像】 ■当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方 |
Japanese Level | Fluent(JLPT Level 1 or N1) |
Salary | JPY - Japanese Yen JPY 4000K - JPY 7500K |
Holidays | 年間休日 120日 |
Job Contract Period |
正社員 |