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Tokyo

2024.5.24 [Fri.]

Akihabara UDX 2F AKIBA_SQUARE

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Updated 2024-05-10
Activated 2024-03-06

【カスタマーサポート部　部長】グロース上場/業務改善の推進

Recruiter
Executive Level
No Industry Experience Required
Bonus System
Maternity Leave/Childcare Leave
More Than 120 Days off per Year
New Year's Holidays
Five Days Workweek
Career Options Available
Publicly Listed Company
No Transfer
Urgent Hiring

This posting is managed by:	Pasona Inc. Global department／株式会社パソナグローバル事業本部
Company Name	Company is not publicly visible
Job Type	Executive - Other Planning/Marketing/PR - R&D Planning Planning/Marketing/PR - Sales Planning
Industry	Banking/Securities
Location	Asia Japan Tokyo Minato
Job Description	現在ビジネス急成長中の上場企業である同社において、株主管理プラットフォーム事業（IR-naviとプレミアム優待倶楽部）にまつわる顧客サポート、サービス運用を行う部門を統括する責任者を募集します！カスタマーサポート部には「運用サポートグループ」「コールオペレーショングループ」の2グループ計約20名が在籍しており、他部門と連携しながらお客様に運用附帯サービスを提供しています。各グループにはそれぞれ責任者がいますが、より俯瞰した視点から、全社（主に営業部門・システム部門）に拡がっている事業運用に関する業務フローを今一度最適化し、サービス内容及び顧客満足度の向上を目指した業務改善をしていただきたいことが今回の募集の背景です。各グループの責任者と連携し、全社目線での業務を最適化するとともに、あるべき顧客サポート施策の企画・立案、運用サービス体制の強化等を進めていただくことを期待します！ ■課題感：プラットフォームは安定稼働しているものの、今後より発展していくための運用にあたり、コストの適正化と顧客満足度をあげていきたいです！（まだエクセル管理あり、今後顧客ふえていく中で、システムのバージョンアップやコスト削減も必要になってくる） ■お仕事内容：・株主管理プラットフォーム事業に関する顧客サポート部門の統括マネジメント・顧客サポート業務における業務フローの整理やBPRの推進、新たな顧客サポート（カスタマーサクセス等）施策の企画・立案・他部門（営業本部、コーポレート本部、システム部）と緊密な連携と実行推進・事業計画に基づいた人員の採用、育成と配置・各種KPIの設計、モニタリング、ROI最適化 ■部門情報：本部（CFOが本部長も兼務）ーシステム部とカスタマーサポート部があり、カスタマーサポート部の下に運用サポートグループとコールオペレーショングループの２つがある　 ⇒カスタマーサポート部は20名ぐらい、男女比＝4:6、平均年齢30代中盤ぐらい、ほぼ全員中途採用者の方々です！【利用ツール】 ■インフラ・Azure ■業務ツール・Office365 ・Teams ＜補足情報＞ ※サービスの開発環境は下記の通りです・Docker ・IntelliJ IDEA ・GitHub ・Redmine ・Postman ☆ポジションの魅力：・唯一無二のサービスの成長に貢献できる・新しい施策にチャレンジできる・他部門（営業本部、コーポレート本部、システム部）と緊密に連携し、部門全体の最適化と全社的な業務改善立案、実行を推進することができる・事業計画に基づくリソースの確保や人員配置など、具体的なマネジメントの経験を積むことができる
Company Info	■Through your work, you can contribute to increasing the company's market capitalization, and at the same time, aim for personal growth! ■We are looking forward to your application if you want to aim for a management position! No smoking indoors
Working Hours	09:00 - 17:30
Job Requirements	■応募要件：・BtoB SaaS事業における業務経験（営業、コンサル、導入エンジニア等） ⇒業務改善を推進してきた方を歓迎します！・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験・役割が違う関係各部署との調整経験・組織やチームのマネジメント経験 ■歓迎要件：・情報収集、データ分析スキル・20名以上の組織チームマネジメント経験（あくまで目安です）
English Level	None
Salary	JPY - Japanese Yen JPY 8000K - JPY 13000K
Other Salary Description	Salary details will be determined based on position, experience, age, etc. Includes 45 hours of fixed overtime. (None if hiring for managerial positions) Salary increase: Based on personnel evaluation (January and July) Settlement bonus (paid based on performance, once a year) Fully equipped with social insurance Commuting allowance (up to 50,000 yen per month, subject to company approval), condolence money, employee stock ownership plan, resort trust accommodations *Work is designed to be within 45 hours per month.
Holidays	【年間休日数】120【休日】完全週休二日(土日)、夏季休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇、有給休暇（10日〜20日）
Job Contract Period	Full-time employment
Nearest Station	Toranomon Hills (Hibiya Line) 2 minutes walk

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