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Updated 2021-10-22
Activated 2021-10-15

【物流向けロボットの専門商社】カスタマサクセス・サポートPM

  • Recruiter
  • Senior Level
  • Flextime System
  • Remote Work
  • New Year's Holidays
  • Five Days Workweek
  • International Team
  • Language Skills
  • English Language Skills
  • Rapidly Growing
  • Global Company
  • Experience Welcome
This posting is managed by: Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
Company Name プラスオートメーション株式会社
Job Type
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
Customer Service - Customer Support
IT (Other) - Customer Support Engineer
Manufacturing (Automobile/Plant Engineering/Precision Equipment) - Project/Production Manager
Industry Wholesale Trade/Import-Export
Location Asia Japan Tokyo

Job Description 同社が調達・サービス化したロボットのカスタマーサポート・保守メンテナンスサービスのプロジェクトマネジメントを推進する人材を募集します。

【業務概要】
アフターサポートを大きく「故障後の早期対応」と「事象発生数の軽減」と位置付けており、前者では「故障機器対応」「故障原因のパターン化」「修理対応体制の構築」「ロボットベンダーとの品質改善協議」等、後者では「マニュアル等の整備・啓蒙促進」「予防保全」「カスタマーサクセス」をテーマに体制・サービス構築を推進頂きます。

【具体業務例】
■ サポート案件の進捗管理、円滑に進めるためのプロジェクトマネジメント(20-30件が同時進行)
■ 海外ベンダーとのコミュニケーション
■ 社内対応リソースの管理、調整(例:エンジニアの派遣、修理部品の調達など)
■ カスタマーサポートからのエスカレーション案件のフォロー
Company Info 【事業内容】
同社は日本を代表するような大手物産会社と大手物流会社により設立された合弁ベンチャーです。
クライアントの物流状況や希望に合わせて、海外のベンダー(主にインドや中国)から物流ロボット・システムを仕入れて、クライアントに導入する事業を展開しています。
現在はすでに日本の通運を支えるいくつかの大手通運・運輸会社と契約を結べ、プロジェクトを遂行しています。

【社風】
大手企業のジョイントベンチャーならではの安定感と、スピーディーな意思決定を持ち合わせた社風です。
社員皆様がプロ意識高いながら大らかなお人柄で、理解を得られやすく働きやすい環境です。
Working Hours フレックス制(リモートは相談可)
Job
Requirements
【必須条件】
・機械商社でのご経験、もしくは特に精密機械の取り扱い実績のある方
・プロジェクトマネジメントのご経験
・海外ベンダーとのコミュニケーションに抵抗のない方
・カスタマーサポートへの理解
・英語日常会話レベル

【あると望ましい経験】
・機械修理対応のご経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセスのご経験
・サポートサービス企画設計運用のご経験
・中国語のコミュニケーションスキル
English Level Daily Conversation Level (TOEIC 475-730)
Japanese Level Fluent(JLPT Level 1 or N1)
Salary JPY - Japanese Yen JPY 6000K - JPY 9000K   
Other Salary
Description
社会保険完備、自己啓発補助(会社9割負担、上限10万)、人間ドック受診補助、在宅勤務手当(入社時3万円、その後毎月5千円、年俸外別途支給)

受動喫煙対策について:屋内禁煙
Holidays 土日祝、年末年始休暇
Job Contract
Period
正社員
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