コールセンター管理/オペレータ管理 の 外資系・グローバル企業の転職・求人一覧

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職種 : コールセンター管理/オペレータ管理

求人掲載言語 :日本語での求人登録

38件中115件を表示

仕事内容

海外の日本ファン向けに、国内オークションサイトの落札代行やショッピングサイトでの購買代行サービスなどを手がけている、弊社は、創業16期目を迎え、海外の日本ファンの間に着実に地歩を築き、コロナの影響を受けず、毎年売り上げ前年同月比120%を達成しており、事業拡大のため【CSマネージャー候補】を募集致します。

海外個人ユーザーをメインとする、当社カスタマーサポートチームのオペレーショ ...

勤務地

アジア 日本

年収

日本・円 300万円 以上
(月収の目安: 日本・円 25万円 以上 年収を12分割 )

英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
仕事内容

【会社紹介】
私たちTeleperformance Japan株式会社は世界170の国・地域に展開をしている約33万人の従業員数を誇る世界最大級のコールセンター企業です。

世界トップクライアントの
製品・サービスに関するカスタマーサポートを担っています!

【仕事内容】
コールセンタースタッフのコミュニケーターの応対品質を維持または向上をするためにモニタリングやフィードバック業務をお任せします。
またQAチーム ...

仕事内容

★オンライン面接実施中
★応募から内定までは2週間を予定
★完全在宅でオフィス出社の必要なし!
★未経験者歓迎!
☆充実した研修制度により安心してスタート可能

【今回の募集】
アメリカでシェアNo.1のフードデリバリーサービスが、
日本進出に伴い立ち上げメンバーを募集します!
急成長中の外資系企業にて、英語を活かして一緒にサービスを作って行きませんか?

【業務内容】
・お客様からの ...

仕事内容

★オンライン面接実施中
★応募から内定までは2週間を予定
★完全在宅でオフィス出社の必要なし!
★急成長中の外資系企業で、チームリーダーとして
 活躍する大きなチャンス!

【今回の募集】
アメリカでシェアNo.1のフードデリバリーサービスが、
日本進出に伴いカスタマーサポート【チームリーダー】を募集します!

本社主導ではなく日本支社に大きな裁量が与えられているので、
あなたの意見 ...

勤務地

アジア 日本

年収

日本・円 300万円 〜 400万円
(月収の目安: 日本・円 25万円 〜 33.3333万円 年収を12分割 )

英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
仕事内容

スーパーバイザー(SV)として、在宅勤務アドバイザーの日常の業務サポート、KPI管理、コーチングを行っていただきます。アドバイザーと同様にお客様を第一に考え、日々アドバイザーが成長できるようにコーチングを行います。

日々のスタッフ、KPIの管理、コールモニター、コーチング

アドバイザーからエスカレーションされた問題への対応

顧客満足改善のための分析、報告、アクション、フォローアップ ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ スタッフレベル
仕事内容

語学レッスンの受講を検討しているビジネスマンが顧客ターゲットになります。

【業務内容】
〇電話・Web 経由のお問い合わせ、ご受講相談を受け付け、お客様のニーズをお伺いし、今後のステップをご案内します。
〇お客様のご希望に沿い、ランゲージセンターのセールスチームへつなぐか、あるいは直接セールスを実施し、ご契約へつなぎます。
〇お客様のコンタクト情報を、基幹システムへ登録し、管理 ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ ★ シニアレベル
仕事内容

Operations Manager will be responsible for the management of a client inbound customer service, ensuring that the service provided achieves and exceeds contractual KPI goals.


Description

* Service delivery to meet all KPI metrics within SLA
* Client relationship management
* Manage, lead and educate staff members
* Oversight multiple sites including oversea locations
* Labor cost control and billing


Profile

* Business level in English, Native in Japanese/N1
*

Minimum of 2 years relevant inbound customer service call center ...

人材紹介 社名非公開
  • ハイクラス
  • ★ ★ ★ ★ マネージャーレベル
仕事内容

Be responsible of expanding the current CS team.


Description

* Be the main point of contact of the call center (phone / chat / email / after-sales).
* Be responsible for the customer satisfaction rate
* Use data to analyze and verify the quality
* Manage Personnel, costs according to financial plan


Profile

* 2-3 years people management experience
* 5 years Call center experience
* You have Luxury experience
* You have system implementation experience


Job Offer

* Salary up to 7.5M base + bonus


To apply online pleas ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ ★ シニアレベル
仕事内容

* Will Lead the whole CS operations. Manage the whole team to be efficient and effective.

* Design the whole structure of the floor, Take information from the customers and report it to the HQ, take feedback from HQ and implement necessary actions.


Description

* Planning and implentation of tentative theory construction and business improvement based on VOC.
* Support (telephone, mail) problem development by monitoring the status of the situation.
* Improvement of response standards, preparation of manuals and related systems and introduc ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ スタッフレベル
仕事内容

アパート・マンションに関する外国語による電話対応のお仕事です。
日本語が得意でないお客様に対して、五カ国語(英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語・ベトナム語)でお電話およびメールにてお申し出対応等を行っております。
今回募集の言語:ベトナム語・スペイン語・英語および日本語で電話・メール対応できる方です。
◆外国語でのお部屋探しのお電話、メールに対するご案内業務
◆ ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ エントリーレベル
仕事内容

日本に進出している大手ECサイトのコールセンターのSV業務をおまかせします。
これまでのコールセンターでのご経験を活かし、安定稼働から生産性と品質の向上、人材のスキルアップとモチベーションの向上、改善案の立案をご担当いただきます。
その他にも経験に合わせて業務をお願いする場合があります。 ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ エントリーレベル
仕事内容

コールセンター新規案件のスーパーバイザー業務をご担当いただきます。
2020年11月に日本で事業を開始した大手フードデリバリー会社のコールセンターにSVとして参画していただきます。
これまでのコールセンターでのご経験を活かし、安定稼働から生産性と品質の向上、そして人材のスキルアップとモチベーションの向上、改善案の立案をおまかせします。
その他にも経験に合わせて業務をお願いする場合があり ...

人材紹介 社名非公開
  • ハイクラス
  • ★ ★ ★ ★ マネージャーレベル
仕事内容

ご入社後はすぐにマネージャーとして、管理に特化しSV業務をご担当いただきます。

【具体的には】
・チーム、スタッフマネジメント
・各チームリーダーの取りまとめ、チーム全体管理
・サービスレベル向上のための施策立案・管理
・オペレータの採用、入社時研修、育成
・クライアントとのミーティング(英語) ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ スタッフレベル
仕事内容

カスタマーエクスペリエンスの要素を洗い出し、お客さまと組織の両方に価値のある企画立案、オペレーションの効率化・システム化、お客さまのニーズを分析してサービス品質を向上させるなどカスタマーエクスペリエンスの向上に取り組んでいただきます。

【具体的な業務内容】
■応対品質向上のための効率化・システム化など新たな仕組みの企画立案と運用設計
■お客さまの声を分析して、サービスへ反 ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ ★ シニアレベル
仕事内容

【カスタマーコミュニケーションマネジメント】
国内外から商品に関する問い合わせ対応・オペレーション業務管理・改善・スタッフ教育
※商品:コンシューマーゲーム、アプリゲーム、トレーディングカードゲーム、各種グッズ、映像、イベントなど ...