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更新日 2025-05-01
掲載開始日 2025-04-30

【英語】カスタマーサポート（SV候補）/大手コールセンター企業/年収450万~510万円＠横浜

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この求人の取扱い会社	株式会社グローバルパワー / GLOBALPOWER Inc.
企業名	会社名非公開
職種	営業 - カスタマーサクセス/クライアントサクセスカスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートカスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー
業種	アウトソーシング
勤務地	アジア日本神奈川県横浜市
仕事内容	医療機器のテクニカルサポート、カスタマーサポートでの業務でのリードスーパーバイザー業務をご担当頂きます。＜センターの業務内容＞・医療関係者および機器利用者とご家族様からの問い合わせ対応・一次解決率向上のためナレッジの蓄積と情報更新＜英語利用の場面（業務中約5割）＞・業務マニュアルや研修内容の翻訳（日本語化）・研修に関するクライアントレビュー・クライアントへのエスカレーション対応・クライアント報告会　など＜リードスーパーバイザー（LSV）の業務内容＞本業務の現場管理者として、クライアント対応および業務・人員の包括的な管理をお願いいたします。・業務全体の運営管理、業務KPI・収支管理・管理者（スーパーバイザー）ならびにスタッフの育成・クライアント折衝、報告・報告書作成、報告会のリーディング　など
企業について（社風など）	大手アウトソーシング事業会社・コールセンター事業・アウトソーシング事業・売上：580億円・従業員数：2,700名
勤務時間	・シフト制：月～土祝の中で週5日（日曜固定休） ※土日が祝日の場合はお休み ※前月に休み希望を提出し、管理者内で調整・平日：シフト制（8:00～17:00/9:00～18:00/11:30～20:30）・土曜・祝日：8:00～17:00固定・休憩時間：60分
応募条件	■必須スキル・コールセンターでのSV以上の業務経験　※日々の業務運営だけでなく、スタッフ管理・数値管理のご経験がある方・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方 ■歓迎スキル・コールセンターでSVの中のリーダーやマネジメントポジションのご経験がある方 ■人物像・外資系クライアントのため、変化に柔軟に・臨機応変に対応できる方・他者(社内外)と協業し、仕事をうまく進めるためのコミュニケーションが取れる方
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	流暢（日本語能力試験1級又はN1)
年収	日本・円 450万円〜 500万円
給与に関する説明	月給330,180 円 - 380,000円・賞与・昇給・交通費・社会保険
休日	・シフト制の週2日お休み・夏季休暇3日、年末年始休暇4日・有給休暇（年間10日～22日）・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等）・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上 ※年間休日：127日
契約期間	正社員（試用期間：3ヶ月）
最寄り駅	・みなとみらい駅（徒歩3分）