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更新日 2025-04-24
掲載開始日 2025-04-24

CXPマネージャー（カスタマーエクスペリエンスプログラムマネージャー）　【外資系・フードデリバリー】5.6M～8.4M+RSU 正社員東京勤務

この求人の取扱い会社	Emerge Global株式会社 / Emerge Global K.K.
企業名	【外資系・フードデリバリー】
職種	カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー企画/マーケティング/PR - プロダクトマネージャーエグゼクティブ/経営 - 管理職(その他)
業種	通信・情報サービス関連
勤務地	アジア日本東京都港区
仕事内容	外資系フードデリバリー企業が東京23区を起点に全国拡大すべく、 CXPマネージャー（カスタマーエクスペリエンスプログラムマネージャー）を募集しております。 6年以上のカスタマーサービス（CS）運用およびプロセス計画経験をお持ちの方を求めております。日本で急成長中のフードデリバリーサービスで、最先端のAI技術を使用し業界の革新を目指しています。配送料・手数料を無料にする独自の革新的なサービスで多くのユーザー様、飲食店様に好評を得られており、今もなおエリアとシェアを拡大されています。カスタマーセンターを内製化し、新規チーム立ち上げを行う為積極採用を行っています。職務概要： - CX改善策をSOP（標準業務手順）および運用ガイドラインとして策定する - 通話品質を監視し、CX戦略を策定する - CS運用データを分析し、プロセスを最適化する - KPI目標を管理し、パフォーマンス結果を追跡する - 顧客の不満を解消し、プロセスを改善することで、CS品質を向上させる - 関連部門と密に連携し、業務効率の向上と問題解決に取り組む
企業について（社風など）	親会社はEC大手で、日用品の配送や動画プラットフォームビジネスも持っており、日本での本格的な再展開の為、採用を強化されています。
勤務時間	就業時間： 9:30 - 18:30 時間外労働あり（月平均10時間）
応募条件	必須要件 - 6年以上のカスタマーサービス（CS）運用およびプロセス計画の経験 - コンタクトセンターの品質管理およびデータ分析の経験 - 顧客対応プロセスの計画と最適化に関する実績 - 複雑な問題を構造化し、解決策を開発する能力 - 変化の激しいスタートアップ環境において、迅速かつ機敏な意思決定ができる能力 - 優れた問題解決能力とデータに基づく戦略的思考力 - 非構造化・断片化されたデータを処理してインサイトを導き出す能力 - 優れたコミュニケーション能力とステークホルダーマネジメント能力 - 日本語が母語あるいはN1レベル以上の方 (日本での就業ビザが必須です) - 韓国語・英語力をお持ちの方、尚可 - 東京都内（六本木オフィス）勤務が可能な方
英語能力	最低限のコミュニケーション(TOEIC 225-470)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	日本・円 500万円〜 850万円
給与に関する説明	想定年収：①Base 560万～700万 + ②Bonus 56万～140万（10~20%）＋RSU ③ 時間外手当（時間外労働の有無に関わらず、40時間分の時間外手当を支給、①に含まれる） ④ 40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給通勤交通費：全額支給福利厚生：社会保険完備、定期健康診断、無料ドリンク提供、出前支援
休日	休暇制度：完全週休2日制、祝日、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、介護休暇
契約期間	雇用形態：正社員 ( 試用期間3ヶ月、期間内の条件変更なし)