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Updated 2024-10-21
Activated 2024-10-21

【ユーザーサポート】米国人気旅行アプリ＜Hopper＞×某大手日系企業とのタイアップ　★経験者優遇 /ランチ支給 / インセンティブ支給★

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Employer
Staff Level
More Than 5 Positions Open
Women Welcome
No Dress Code
Work-Life Balance
New Business
Career Options Available
English Language Skills
Foreign Affiliated Company
Rapidly Growing
Experience Welcome

Company Name	Teleperformance Japan
Job Type	Customer Service - Customer Support Hospitality Business Specialists - Travel Industry Related Hospitality Business Specialists - Reservations Management
Industry	Outsourcing
Location	Asia Japan Tokyo Shinagawa
Job Description	★ 初任給　月額最大: 40万円！ ★ フランスで設立され、100か国以上で事業展開し170のマーケットにサービスを提供している大手企業！ ★ 留学や海外在住経験がある方が多く、フレンドリーで気さくな方が多いです！ ★ トレーナーも外国人の方で、対応するホテルなども海外なので毎日英語を使用します！ ★11月18日研修開始予定 ※新規プロジェクトのため変動あり【トラベルオペレーションのカスタマーサポート】「旅程を変更したい」「予約のやり方が分からない」「予約した内容の一部を変更したい」といったお客様からのお問い合わせに電話、メール、チャットを活用して、航空会社、ホテル、パートナー、お客様とコミュニケーションを取り、エスカレートした旅行に関する問題の解決をお願いします。このお仕事ではクライアントの設けたプロセスおよびガイドラインに沿いながら、ホテル・航空券・電車等の幅広い知識を研修を通して学んでいただき、BtoCだけではなくBtoBのご経験も活かせるお仕事です！・受付担当者: インシデントの記録、社内エスカレーションの対応、将来の顧客への影響を減らすためのガイドラインの作成・キューの監視: 自動化エラーや当日のキャンセルなどのチェック・旅行情報の解釈: 災害による大量のスケジュール変更を処理するためのワークフローを管理するために、旅行情報を解釈・多様な予約のサービス: 旅行商品、複数のチケット、手数料など、さまざまなタイプの予約を同じ予約番号で扱います。・製品の取り扱い: Cancel for Any ReasonやPrice Freezeなど、クライアントが提供するサービスの提供
Company Info	Teleperformanceは1978年にフランスで設立され、現在は100か国で事業展開し170のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業です。全世界の従業員数は50万人に上り、265の言語と方言でサービスを提供しています。「Each Interaction Matters」をスローガンに私たちはクライアントをはじめとする関係者から会社としても人としても信頼していただくことを大切にしています。その関係を通じてお客様に変革をもたらすようなカスタマーサクセスを実現します。また、DE＆I（Diversity, Equity and Inclusion=多様性/平等性/包括性）を重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。私たちはジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を実現するためにこのDE＆Iを推進しています。 ☆このお仕事のポイント☆ ・新規案件のためキャリアアップのチャンスも！・正社員登用制度あり！・インセンティブあり！・トラベルエージェントの知識/経験を積めるチャンス！・業務で英語が使える！今回サポートいただく企業はアメリカで2015年に設立され、現在は7,000万人を超えるユーザー登録者数を有している、旅行アプリ業界において最先端の技術力を持ち急成長を遂げてきたクライアント。常にお客様を最優先に考え、お客様の求めるポイントを満たすことに注力を置いている会社です。 OTA業界において最先端の技術とサービスを誇る弊社クライアント様と一緒にお仕事しませんか？なお、今回は新規プロジェクトの立ち上げメンバーの募集となります！【受動喫煙防止対策】屋内原則禁煙（喫煙室あり）
Working Hours	24時間365日営業・上記営業時間内にて8時間の実働＋1時間休憩 ※1時間休憩の他に前半と後半で15分の小休憩あり・土曜日・日曜日・祝日含む週5日のシフト制下記の①、②どちらか出勤可能な方もしくは両方可能な方 ① 日勤: 午前7時 - 午後10時 ② 夜勤: 午後10時 - 午前7時
Job Requirements	＜必須スキル＞ ● カスタマーサポートの経験が2年以上ある方 ● 日本語と英語で口頭および書面でのコミュニケーションが出来る方（日本語：ネイティブ・英語:ビジネスレベル以上相当以上） ● 基本的なPC操作また様々なシステム操作において柔軟な対応が出来る方 ● プレッシャーの中でカスタマーマインドを持ってお客様対応が出来る方 ● 新しいことを学ぶことへ抵抗が無く、チャレンジする事へ意欲的な方＜歓迎スキル＞ ● レジャーや企業向け旅行代理店での3年以上の経験、または国内および国際予約に関する経験 ● ユーザー対応または航空業界や旅行代理店での裏方経験が1年以上ある方 ● GDSトレーニングを受けたことがある方 ● 運賃、航空会社契約、規則・規定、発券に関する知識 ● 航空会社、ホテル、地上交通機関のチケット手続きに関する知識 ● Sabre / Amadeusに関する知識があり、複雑な交換や払い戻しを含む、予約、価格設定、チケット発券から完了までの操作経験がある方
English Level	Business Conversation Level (TOEIC 735-860)
Japanese Level	Fluent(JLPT Level 1 or N1)
Chinese Level	None
Salary	JPY - Japanese Yen JPY 4000K - JPY 5000K
Other Salary Description	月給制（基本給）：350,000円 ~ 400,000円＋残業代（全額支給）【福利厚生】 ◇社会保険完備（健康・雇用・労災・厚生年金） ◇インセンティブあり ◇ランチ支給あり ◇昇給年1回 ◇時間外手当（全額支給） ◇服装・髪型・髪色・ピアス・ネイル自由 ◇社員紹介プログラム（お礼金贈呈） ◇表彰制度あり
Holidays	完全週休2日制（シフトによる）慶弔休暇有給休暇育児休暇※取得条件あり生理休暇介護休暇
Job Contract Period	契約社員 ※正社員登用制度あり　正社員登用率22％（弊社全体）
Nearest Station	JR大崎駅＜新東口＞徒歩5分 JR・都営浅草線・東急池上線五反田駅徒歩12分

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