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Updated 2023-05-16
Activated 2023-05-16

大手通信系デジタルリューション企業　CX(顧客体験)コンサルタント（プロジェクトマネジメント）

Recruiter
Staff Level

This posting is managed by:	オーキッド・アジア・ストラテジック・コンサルタンシー株式会社/Orkid Asia Strategic Consultancy Pte Ltd
Company Name
Job Type	Planning/Marketing/PR - Research & Analysis
Location	Asia Japan Tokyo
Job Description	【募集背景】組織拡大のための増員 ※過去3年、担当部長2名（970万円/800万円）、コンサルタント2名（700万円）紹介の実績【要約】大手通信会社系デジタルソリューション企業でCX(顧客体験)コンサルタントとして、NPSソフトウエアを活用した顧客接点の改善、顧客ロイヤルティ向上を遂行、及びプロジェクトマネジメントを担って頂きます。【具体的な業務】大手通信会社系デジタルマーケティングソリューション企業にてCX(顧客体験)コンサルタント（プロジェクトマネジメント）として、NPSをベースとしたソフトウエアを活用したコンサルティングによって、顧客との接点を改善、また、顧客ロイヤルティの向上を行うと共に、BI やデータサイエンティストとの連携など周辺領域にまたがるプロジェクトのマネージメント業務も担っていただきます。メインミッションは以下の通り (１)NPS 活用コンサルティング・NPS の導入・活用の伴走コンサルにより、ロイヤルティ向上や CX 改善に貢献する NPSプログラム設計、分析レポート・お客様社内への展開や定着のため、経営層を含む顧客とのセッションのリードやロイヤルティプログラムの立案、セミナー等への登壇 (２)NPX 導入コンサルティング・NPS の分析・改善をサポートする SaaS 型ソフトウェア「NPXPro」の導入コンサル・運用支援。NPXPro と BI ツール、テキストマイニングツール、CRM システム等々との連携のプランニング・マネジメント (３)プロジェクトマネージメント ※上記(１)(２)を営業担当、カスタマサポート担当と連携するほか、案件により、BI やデータサイエンティスト連携により顧客のデータ活用の高度化を担います。【ポジションの魅力】・欧米では公開企業の 3 分の 2 以上が NPS を導入される中、日本企業においては本格普及・活用成熟はこれからであるため、NPS 啓蒙・活用促進といった先進性のある業務を経験できます。・NPS 認定資格を保有し、専門性の高い顧客ロイヤルティコンサルティングのスペシャリストとしてのキャリア形成や、現場の改善や CX 戦略の実行に伴走するノウハウの取得ができます。・大手企業の経営層や幹部との接点も多く、顧客ロイヤルティという観点から経営に貢献するやりがいや成果を追及できます。・特にコロナ渦により、各企業がロイヤルカスタマーの大切さを見直す中で、その指標として NPS の活用が進んでおり、非常に注目されております。
Company Info	【事業の特長】・大手通信会社系デジタルマーケティングソリューション企業・最先端のテクノロジーと高いレベルのデータ解析力、そしてシステムソリューションが強み・Salsesforce Marketing Cloud、Pardotなど、マーケティングオートメーションの導入及び運用コンサルティング・アクセス解析から、取引データと顧客データとを組み合わせた高度な分析まで・TwitterはじめSNSの分析＆ソリューション・NPSソリューション独占代理店・Heart Core戦略パートナー・ショートメッセージサービス・TIBCO Spotfire ・ミックスパネル　など
Working Hours	午前9時30分〜午後18時（標準労働時間１日7.5H）
Job Requirements	【応募に必須な条件】・顧客のビジネス課題に対するコンサルティングまたは分析レポート業務・プロジェクトマネージメント業務・アンケート調査の設計、分析、レポートの提供実績【歓迎される資格・経験】・CX 向上、顧客ロイヤルティ向上、顧客接点改善に関するクライアント向けの調査コンサルティング経験・クライアントの課題を解決するソリューションの提供経験・Tableau 等の BI ツールやテキストマイニングツールの利用経験・事業会社にて顧客アンケート調査の結果に基づいて改善を推進した経験・セミナーやクライアント向け研修等の実施経験【NPS について】ベイン・アンド・カンパニーのフレッド・ライクヘルド氏が提唱した、顧客ロイヤルティ、顧客の継続利用意向を知るための指標。今まで計測が難しかった「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化することで、企業の顧客との接点における顧客体験の評価・改善に生かされています。【フィットする人物像】
English Level	None
Japanese Level	Native Level
Salary	JPY - Japanese Yen JPY 7000K - JPY 8000K
Other Salary Description	年収700〜800万円（スキル・経験によります）・基本給＋各種手当＋賞与・裁量労働制（1日のみなし労働時間は7.5H）のため時間外残業手当なし・深夜手当及び法定休日手当は支給
Holidays	・完全週休2日制（土・日）・祝祭日・年次有給休暇20日(入社月によって変動）・産前産後休暇・１年間の育児休暇・夏季特別休暇・年末年始休暇
Job Contract Period	正社員
Nearest Station	NA

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