【東京】顧客プロダクトのサポートチーム新規立ち上げバイリンガルSV／語学力が活かせる／残業15h／福利厚生◎ | サクラインターナショナル株式会社　ARUKAS人材サービス事業部の求人詳細

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更新日 2025-04-17
掲載開始日 2025-04-17

【東京】顧客プロダクトのサポートチーム新規立ち上げバイリンガルSV／語学力が活かせる／残業15h／福利厚生◎

この求人の取扱い会社	サクラインターナショナル株式会社　ARUKAS人材サービス事業部
企業名	会社名非公開
職種	営業 - カスタマーサクセス/クライアントサクセスカスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートエグゼクティブ/経営 - 管理職(営業/企画系)
業種	その他IT関連
勤務地	アジア日本東京都品川区
仕事内容	【求人おすすめポイント】・語学力が活かせる・チームの立ち上げから運営までの全てを経験できる・チームをリードし、自らの手で高い顧客満足度を実現できる貴重なポジションです。あなたのリーダーシップが、チームの成功を大きく左右します【業務内容】 BtoB, BtoC向けの製品およびサブスクサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポートを対応するチームのSVを担当していただきます。【仕事内容】・ユーザーからの電話、メールでのお問い合わせ管理・オペレーターの二次対応・グローバルベンダーからの二次対応・シフト作成・オペレーターの育成や勤怠管理・担当業務の稼働管理・マニュアル、レポート等の各種資料作成・各種KPIなどの管理・クライアント折衝など【募集背景】増員のための募集【業務内容変更の範囲】将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。
企業について（社風など）	【サマリー】デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。【主力製品・サービス】 ■スタートアップ企業に対するグロース支援サービスーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。・CS STUDIO：カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど・ソーシャルアプリサポート：カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行・スタートアップグロース支援サービス：スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など・アノテーション：人工知能（AI）モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行・インターネットモニタリング：コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス ■アダプション支援サービススタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。・スクールガーディアン：ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート・Pazu：Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング・チャットボット：サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化・matte：コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック・フロントサポート：コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行【主要顧客】 Web上でサービス運営する法人企業（主にスタートアップ、ベンチャー企業）【働き方】弊社では、一人ひとりが事業を築く人たちであり、一人ひとりが事業に実際に影響を与えられる人たちです。誰もが事業を築いていく人である為に、「職能タスク」と「事業タスク」という2つの視点で業務に取り組んでいます。「職能タスク」とは、会社の事業活動を円滑に推進するため、それぞれの職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。「事業タスク」とは、未来のありたい姿を実現するために、自ら発案・設計・実行するタスク。チームや事業全体、社会を俯瞰して課題やニーズを捉え、その上で自分たちが目指す「こうありたい」という姿を実現するために行う、改善と改革を指します。また、一人ひとりが働き方を自身で作っていきます。そのために大きく3つのキャリアの方向性があります。一つ目は、「職能を深める」職位をあげる等がこれにあたります。二つ目は、「職能を増やす」職務の中で新しいスキルを増やしていきます。三つ目は、「まったく新しいことにチャレンジする」新規事業立ち上げ、別部署への異動等となります。毎週行う上長との「レビュー」の場や、3か月に1度の目標設定の場、年に1回の役員との面談の場などで個々のキャリアの方向性を話し合っています。 ”人の成長と会社の成長が共にある会社”でありたいと思っています。沢山の”制度”があるわけではありません。一人ひとりが自身の働き方をつくる中で多くの事例をつくりあげています。【受動喫煙対策】原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）
勤務時間	9:00〜18:00 休憩：60分残業：残業月10～20時間程度
応募条件	【必須条件】・ビジネスレベルの日本語能力（目安N1レベル以上）・ビジネスレベルの英語力（目安 TOEIC650点以上）・カスタマーサポートのSV経験(2年以上) ・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験【歓迎条件】・英語スキル（TOEIC800点以上）・プロジェクトを新規で立ち上げた経験・メールサポートの運用立ち上げ経験・メールのサポート経験【求める人物像】・マルチタスクの中で、優先順位をつけてスピードを持って仕事ができる方・課題を発見・分析し、解決に向けて自走できる方・変化に対し、柔軟に対応する姿勢を持つ方【採用担当者からのメッセージ】弊社には70名にのぼるバイリンガル大型案件があります。そのビジネスをさらに展開すべく、すでに新規案件がスタート。そこに参画していただける方を募集しています。システムから、本当にゼロのところからフレッシュにつくりあげる面白さ、挑戦、と貴重な経験が積めるポジションです。すでにご経験されている方であれば尚可、近しい経験をされている方も歓迎します。部内で新規立ち上げのナレッジがたまれば、横展開を今後していく展望が広がる！そんなビジネス拡大にわくわくできる方とお会いしたいです！
英語能力	日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力	流暢（日本語能力試験1級又はN1)
年収	日本・円 300万円〜 450万円
給与に関する説明	月給：250,000円〜350,000円【内訳】基本給 204,300円〜286,100円固定残業代 45,700円〜63,900円固定残業時間 30時間 ※固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給あり【福利厚生】・各種社会保険完備・昇給あり・通勤手当支給（上限月3万円まで）・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）・介護休暇・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数　－産休育休フォローアップ制度・休憩室、仮眠室（休養室）完備・フリードリンク、オフィスコンビニ等・休業ウェルカムバック制度・拠点、部署交流支援制度・持株会制度 ■研修制度・キャリア支援制度・新モデル事業創出制度・資格取得補助制度・外国語学習補助制度・社内公募制度・社内留学制度・意思表明制度・目標/行動フィードバック制度・レビュー（1on1) ・四半期に1回の全社会議・中期経営計画の公開・各種委員会制度・部活動　など
休日	シフト制週休2日制 ※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。 ※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり
契約期間	正社員※試用期間6ヶ月
最寄り駅	東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル8F 【転勤の有無】基本的に転勤はありません。また転勤が発生する可能性がある場合は、事前に本人との相談のうえ、決定します。