【カスタマーサポート】新規プロダクト部署立ち上げポジション | 株式会社パソナグローバル事業本部／Pasona Inc. Global departmentの求人詳細

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更新日 2024-05-17
掲載開始日 2024-04-30

【カスタマーサポート】新規プロダクト部署立ち上げポジション

人材紹介
シニアレベル
フレックスタイム制
テレワーク
年間休日120日以上
年末年始休暇
完全週休2日制
キャリアアップが見込める
英語を活かせる
学歴不問
急募

この求人の取扱い会社	株式会社パソナグローバル事業本部／Pasona Inc. Global department
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - テレフォンオペレーター/アポインター IT関連（その他） - IT　ヘルプデスクカスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種	インターネット・プロバイダー関連
勤務地	アジア日本東京都
仕事内容	≪業務内容≫ 動画の商用利用にとどまらず企業のコミュニケーションを拡張しDX推進するため、プロダクト「BlendVision＠AiM」の販路を拡大しサービスを市場に浸透させるために、カスタマーサポートチームを新設。立ち上げメンバーとして参画いただける方を求めております！【具体的業務】・カスタマーサポートのプロセスの構築と関係部署との調整・カスタマーサポートのFAQやWEBサイト内のサポートポータル（ヘルプデスク）の企画、作成、整備・業務委託先とのコミュニケーション、教育と生産性、効率性向上・顧客満足度の調査（CSAT）および改善、向上 ≪配属先情報≫ 配属先：Multimedia BU/Customer Support 配属先メンバー構成：配属先は現在マネージャー１名 ※カスタマーサポートチームは立ち上げ期となりこれから組織や事業を一緒に作り上げていくやりがいがあります！ Multimedia BU構成：全体で38名（プロパー、派遣、業務委託含め）　Sales、Marketing、AM(アカウントマネージャー)、PT（プロダクトテック）、OC(オペレーションセンター)などの部門で構成されています。将来的な事業拡大のため一緒に働いていただけるメンバーを募集しています。他の部署は、MUSIC、Going Cloud、Back Officeがあり、日本支社は全体で60名ほどです。
企業について（社風など）	☆新規プロダクト担当ポジション☆これまで同社がサービサーとして培ったAIやBigdataの活用☆AWSなどのクラウドサービスやビックデータ・AIサービス
勤務時間	09:30 - 18:00
応募条件	【必須】・2年以上のSaaSまたはソフトウウェア製品のカスタマーサポートまたはヘルプデスク経験・委託先または協力会社との協業経験・英語初級（翻訳ツールを使って読み書きができる程度）【歓迎要件】・Google workspace, JIRA, ZendeskなどのITツールの利用経験【求める人物像】・仕事に対して慎重で正確な考え方ができる方・日々の業務の改善点を能動的に提案できる方・ITツール等の利用に積極的な方・動画技術の習得に意欲がある方
英語能力	最低限のコミュニケーション(TOEIC 225-470)
年収	日本・円 400万円〜 550万円
給与に関する説明	（基本給のみ、残業手当別途）残業手当：有　残業時間に応じて別途支給（月間総労働時間(7.5H/1day x月間総労働日数)を超えた分）想定年収：430万円～590万円（基本月給、残業手当(25H想定)、賞与含む） ※経験、直近の年収などを考慮して決定します※月給は、年1回の人事評価により改訂されます
休日	【年間休日数】125【休日】完全週休二日(土日)、土日祝日、12/29-1/3 有給休暇　入社月／入社月により1日〜10日、翌年以降一律20日間
契約期間	正社員雇用
最寄り駅	渋谷(山手線/埼京線/湘南新宿ライン(高崎線-東海道本線)/湘南新宿ライン(東北本線-横須賀線)/井の頭線/東横線/田園都市線/銀座線/半蔵門線/副都心線)