更新日 2024-04-24
掲載開始日 2024-04-21
ジョブコード: 20231231-061-01-040
企業コード: 18410

【カスタマーサポート(リーダー)】東証プライム上場/リモート可

人材紹介
マネージャーレベル
採用枠5名以上
女性が活躍
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シニア層歓迎
日系グローバル企業

この求人の取扱い会社	株式会社リクルート（リクルートエージェント / Recruit Agent）
企業名	ソースネクスト(株)
職種	ホテル/レジャー/外食系/旅行 - 店長/店舗管理/スーパーバイザー
業種	ソフトウェアベンダー
勤務地	アジア日本東京都
仕事内容	経営の視点に立ってカスタマーサポート業務の戦略を立案/実行し、受け身のサポートではなく、業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画して頂きます。また、改善を発想し、カスタマーサポート組織全体の業務効率化について推進して頂きます。【詳細】■新製品・サービスのサポート体制の企画及び運用構築、運用管理 ■製品特性やユーザー特性に基づき、最適なサポート手段(電話/メール/チャットなど)を設計 ■その設計に基づき、外注センターの選定および、運用構築 ■製品ごとに返答率や生産性などのKPIを設定し、運用開始後も外注センターとコミュニケーションをとりながら進捗管理及び改善
企業について（社風など）	ソフトウェアおよびハードウェア製品の企画・開発・販売＜製品例＞通訳機「POCKETALK（ポケトーク）」、「スマート留守電」、タイピングソフト「特打」、「ウイルスセキュリティ」　等従業員数 137名
応募条件	【必須】■マネジメント（5人以上）の経験がある ■カスタマーサポートの業務経験が5年以上ある ■カスタマーサポートについての一般的な知識がある
日本語能力	流暢（日本語能力試験1級又はN1)
年収	日本・円 800万円〜 850万円
休日	年間休日 124日
契約期間	正社員

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