【デスクトップサポートエンジニア】英語と日本語のバイリンガル | トップテックインフォマーティックス株式会社 / TopTech Informatics K.Kの求人詳細

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更新日 2025-04-23
掲載開始日 2025-04-23

【デスクトップサポートエンジニア】英語と日本語のバイリンガル

この求人の取扱い会社	トップテックインフォマーティックス株式会社 / TopTech Informatics K.K
企業名	会社名非公開
職種	IT関連（その他） - IT　ヘルプデスク IT関連（その他） - カスタマーサポートエンジニア IT関連（その他） - 社内システム担当
業種	投資・ファンド関連
勤務地	アジア日本東京都
仕事内容	【業務内容】 • PC、ログイン ID、セキュリティリクエスト管理サポートの設定 • 電話、Web ポータル、電子メール、チャットを介してサービスデスクに着信するリクエストのサポートのための最初の連絡先を提供し、エンドユーザーの問題を丁寧かつタイムリーで効果的に解決できるようにします • IT インフラ関連のプロジェクト/アクティビティのサポート、インフラサポートグループ会社と連携した事業継続サポート • 定義されたプロセスに従ってインシデントとサービスリクエストに優先順位を付け、定義された SLA を満たします • 必要に応じて、正確なドキュメントを使用して適切な技術者にインシデントをエスカレートします • 最終的な解決に至るまで、すべての成功した決定と失敗した決定、実行されたアクションを含む、サービスデスクのインシデント解決プロセスを記録、追跡、および文書化します • 必要に応じてベンダーと協力してパッケージ済みソフトウェアを展開し、変更管理のベストプラクティスに従ってソフトウェアのリリースと展開を支援します • トラブルシューティングを支援するためにリモートツールと診断ユーティリティを使用します • 必要に応じて、内部および外部のナレッジベースを通じて積極的にソリューションを調査します • 顧客が使用およびサポートする適切なソフトウェアとハードウェアを特定して学習します組織 • リモートツールが適切でない場合、ハードウェアの修理、周辺機器の配送、または決定されたその他の修正など、デスクトップレベルでハンズオン修正を実行します • インシデントが適切に解決されていることを確認するために修正をテストします • エンドユーザー向けのヘルプシートと FAQ リストを作成します (セルフサービス) • 繰り返し発生する問い合わせを特定し、それらを排除するための創造的なソリューションを見つけます • 必要に応じて、すべてのラップトップ、デスクトップ、モニター、キーボード、ハードドライブ、ネットワークカード、およびその他のコンポーネントと機器の在庫を作成し、維持します
企業について（社風など）	当社は1988年に日本で資産運用事業を開始しました。それ以来、PGIMの投資部門が運用する債券、株式、不動産、オルタナティブなど、複数の資産クラスを対象とした幅広い投資戦略を提供しています。PGIMジャパン株式会社は、日本の機関投資家向けに21兆7,540億円を超える資産を運用しています
勤務時間	９：００－１８：００
応募条件	• 優れた学歴: 学士号レベルまたは同等 • 日本語と英語の読み書きと会話の両方でビジネスレベルのスキル。日本語と英語での優れた書き言葉と会話のコミュニケーションスキル • 通信や AV を含む高度なコンピューターハードウェア、ネットワークに関する知識。 • デスクトップ、ラップトップ、サーバーのオペレーティングシステム (Windows、Linux) の経験。 • MS-Office 製品や AWS サービスを含む Azure での広範なアプリケーションサポート経験。 • IT 調達支援およびモバイルデバイスサポート • 信頼関係の構築、傾聴、質問スキルに重点を置いた優れた対人スキル。論理的な問題解決能力 • JIRA、Service Now などのインシデント管理ツール • ドキュメント (手順とマニュアル)
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収	日本・円 500万円〜 700万円
給与に関する説明	社会保険完備交通費全給
休日	完全週休2日制（土・日・祝祭日）夏期休暇有給休暇慶弔休暇
契約期間	正社員雇用