【急募】グローバル企業のテクニカルサポート（客先常駐）◆転勤なし／残業月20時間程度／年間休日120日 | 株式会社バイオス/BiOS,Inc.の求人詳細

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更新日 2025-03-14
掲載開始日 2024-12-09

【急募】グローバル企業のテクニカルサポート（客先常駐）◆転勤なし／残業月20時間程度／年間休日120日

企業名	株式会社バイオス/BiOS,Inc.
職種	IT関連（その他） - IT　ヘルプデスクカスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート IT関連（その他） - その他
業種	通信・情報サービス関連
勤務地	アジア日本東京都江東区アジア日本神奈川県
仕事内容	クライアントのグローバル企業にて、IT全般のトラブルシューティングをお任せ。比較的難易度の高いITトラブルに対応することで、クライアントの効率的な働き方を実現できます。【具体的な仕事内容】 ■PCやIT機器のテクニカルサポート ■アプリケーションに関するテクニカルサポート ■クライアント社員向けPCのインストール・配布・交換 ――案件の進め方は？クライアント内でITトラブルが発生し、一次受付を担当するヘルプデスクで解決できなかった案件が、インシデント管理サービスに登録されます。そこから自分で案件をピックアップし、対応を進めていく流れです。 ――問い合わせ内容は？業務アプリケーションや『Microsoft 365』など、使用するソフトウェア、プリンターやリモート会議システムの不具合、PC本体の交換など。担当件数は1日10件程度で、内訳は新規の問い合わせが5件程度、継続対応が5件程度です。【仕事のポイント】 ◎解決に向けた連携が大切です。二次受けのテクニカルサポートとなるため、解決に向けて連携をとることが大切です。たとえば、過去の対応者にチャットツールで相談したり、ベンダー側に対応を依頼して、解決を目指します。 ◎毎日達成感を味わえます。 1日の対応件数には目標があり、目標を達成すれば評価が高まります。現状はみんな目標を達成できており、達成難易度はそれほど高くありません。毎日のように達成感を得ながら、仕事に取り組めます。 ◎英語を活かせる環境です。メールや電話のほか、対面でのやりとりも発生します。ベンダー側とのコミュニケーションをはじめ、書類やシステムは英語が大半。また、グローバル企業の社員はマルチリンガルのため、英語で話すことも。外国籍のチームメンバーに相談もできるので、心配いりません。
企業について（社風など）	■BiOSについて日本に拠点を置く中小及び大手外資系企業に対し、様々なソリューション及びサービスを提供しています。当社は世界中から才能のある人物を発掘し、平等でお互いに尊重し合い、全ての社員にチャンスが与えられる職場づくりを推進しています。現在バイオスでは、世界25カ国から採用された社員を様々なポジションや管理職レベルに配属しています。弊社のホームページ：https://www.biosjp.com/
勤務時間	9：00～18：00（実働8時間） ◎残業は月20時間程度です。
応募条件	学歴不問 ■以下2つの応募資格を満たす方 1）ヘルプデスクや、テクニカルサポートの問い合わせ対応経験をお持ちの方 ┗職種は問いませんが、ユーザーサポートや社内SE、ヘルプデスクなどを想定しています。 ┗「一次受けのヘルプデスクでは自分のスキルを発揮できない」という方、大歓迎です。 2）簡単な日常会話レベルの英語スキルをお持ちの方 ┗自分で調べたり、周囲に聞いたりしてメールを読み書きできればOKです。 ┗「英語を活かして働きたい」という方、歓迎します。【選考プロセス】応募から内定までは最短2週間！【STEP1】　書類選考【STEP2】　面接（2回を予定） ※お電話やオンライン面接も可能です。【STEP3】　内定 ※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
英語能力	日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	日本・円 450万円〜 500万円
給与に関する説明	■福利厚生・社会保険完備・教育研修・推奨資格試験補助・交通費：社内規定に基づき支給
休日	■休日・休暇・有給休暇・慶弔休暇・出産・育児休暇・年間休日120日以上
契約期間	契約社員 ※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。 ……正社員登用が可能！…… 初年度は契約社員としての雇用となりますが、定期的な正社員登用の制度があります。希望やスキルに応じて、正社員へのチャレンジが可能。実際に希望者の90％以上が正社員に登用されており、昨年の10月にも16名のメンバーが正社員となっています！
最寄り駅	以下いずれかのクライアント先 ◎予めスケジュールして決定します。 ◎転勤はありません。東京都港区赤坂東京都港区三田横浜市西区みなとみらい【リモートワーク相談可】研修終了後に業務の習得状況に応じ、リモートワーク可となる可能性があります（現地作業があるため、フルリモートは不可です）。