ボイスエンジニア（AvayaコールセンターSE）維持管理＆プロジェクト管理　■リモート週4日 | エイラシステム株式会社の求人詳細

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更新日 2024-07-22
掲載開始日 2024-07-12

ボイスエンジニア（AvayaコールセンターSE）維持管理＆プロジェクト管理　■リモート週4日

直接採用
スタッフレベル
テレワーク
年間休日120日以上
年末年始休暇
完全週休2日制
オンライン面接
上場企業
転勤なし
日系グローバル企業
経験者優遇

企業名	エイラシステム株式会社
職種	IT関連（オープン・WEB系） - プロダクトマネージャー IT関連（インフラ系） - ネットワークエンジニア
業種	ITコンサルティング
勤務地	アジア日本東京都千代田区
仕事内容	現在エイラシステムでは、ボイスエンジニア（Avaya コールセンターSE）を募集しております。大手日系金融機関の本社で直接プロジェクトを担当いただくため、立ち上げから完了まで経験できます。維持管理業務とプロジェクト管理が主な業務です。ボイスエンジニアとしての実作業はベンダー各社が行います。現在、オンプレGenesysからAvayaへの移行プロジェクトを行っています。 ●プライム案件（エンド直案件） ●国内最大規模のコールセンターシステムの運用に従事し、新しい技術を習得できる ●最新の通話録音システムやCTIシステム（関連システム）にも触れることができる ●大手日系金融機関であり、本社で直接プロジェクトを担当するため、プロジェクト立ち上げから完了まで経験することができる ●プロジェクト管理経験を積むことができる（社内プロジェクトに従事する機会あり） ●一緒に働くメンバーのスキルが非常に高いため、スキルを吸収できる環境＜業務内容＞ ●既存のIPC Unigyシステムをサポート（音声録音インフラ（Verint社製）含む） ●新規プロジェクトの評価（Unigy Mobileの導入、Voice-to-Textアプリケーションなど）　⇒バージョンアップやその他の大きな変更をテストするためのステージングシステムの導入も検討中 ●ユーザー要件を理解し、KDDI/IPCとソリューションについて検討 ●ベンダーとのソリューションデザインの作成や評価（要件を満たしているか確認） ●計画、見積もり、予算の手配、進捗管理などのPM業務 ●特にKDDI/IPCが関与する場合、トラブルシューティングに関わる場合あり ■維持管理業務　●TELチーム内の維持管理業務において、報告用情報収集（アジェンダ、議事メモ、タスク管理等）　●コールセンターシステムの維持管理業務　　⇒ベンダーへのエスカレーション　　⇒社内ステークホルダーへの報告　　⇒契約管理　　⇒ベンダーと協働し問題解決をリード　●TELチーム内インシデント管理進捗管理（状況確認、ステータス更新等） ■プロジェクト管理業務　●上位層への報告資料作成　●社内関連案件及びプロジェクトの管理、推進　　⇒進捗管理　　⇒会議議事録（内部／外部会議）　　⇒タスク管理　　⇒問題およびリスクのトラッキング　　⇒購入／予算管理　　⇒ドキュメント作成　　⇒社外ベンダー、ステークホルダーとの調整
企業について（社風など）	「エイラシステム株式会社」は、1996年、アイルランド出身の2人により日本で設立されました。東京・シンガポール・香港・上海を拠点に、主に外資系企業・グローバル企業に様々なITサービスを提供。プロジェクトと継続的なサポートの2つの領域において、ITサービスを展開しています。 1. ITサービス　• オンサイトコンサルティング　• オンコール＆リモートサポート　• マネージドサービス 2. プロジェクトマネージメント　• ITインフラストラクチャープロジェクトマネジメント　• 移転プロジェクトマネージメント　• 戦略分析　• 事業継続プランニング及び災害復旧少人数による創立からスタートし、拡大・成長し続けています。エイラシステムでは幅広いITキャリアをご選択いただけます。今後も、積極的な採用活動をして参ります。皆様のご応募をお待ちしております。受動喫煙防止のための措置: 屋内禁煙
勤務時間	8:40～17:10
応募条件	＜必須スキル・経験＞ ●Avayaの維持管理経験及び関連知識 (IVR、ACD、CTI など) ●報告スキル（状況を整理し、上位への報告ができる能力。パワーポイントでまとめる能力があると尚良い） ●システム構築プロジェクトのPM経験（大小とわず）、管理力が必要 ●Excelを使用したデータ整理力（関数等を使用してのデータ整理） ●ネイティブレベルでの日本語による業務経験・コミュニケーションスキル＜歓迎される資格＞ ●Avayaシステムの関連資格 ●IPCの技術的知識 ●IPCレコーディング（Verint）に関する技術的知識 ●音声録音全般に関する技術的知識 ●IP PABX システム全般に関する技術的知識＜求める人物像＞ ●スピード感を持って業務ができること ●チームワークを意識して業務遂行できること ●1人称で業務遂行できること
英語能力	なし
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	日本・円 700万円〜 900万円
給与に関する説明	交通費全額支給（上限5万円）社保完備資格合格一時金（IT関連の資格取得の際に奨励金を支給）任意参加の社内イベント（クリスマスパーティー、スキー旅行、カートレースなど）
休日	◆完全週休2日制（土日） ◆国民の祝日 ◆年末年始 ◆年次有給休暇 ◆病気休暇 ◆特別有給休暇 ◆産前産後休業 ◆育児・介護休業 ◇ 年間休日120日以上 ※雇用形態による差異はありません
最寄り駅	JRお茶の水駅（徒歩1分）／東京メトロ千代田線新御茶ノ水駅（駅直結）