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ビジネスで英語を使っていきたい方必見!【北米で人気の旅行アプリ<Hopper>のユーザーサポート業務】旅行/航空業界経験者歓迎 / キャリアアップ形成 / ランチ支給 / インセンティブ | Teleperformance Japan株式会社の求人詳細

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更新日 2024-07-16
掲載開始日 2024-07-16

ビジネスで英語を使っていきたい方必見!【北米で人気の旅行アプリ<Hopper>のユーザーサポート業務】旅行/航空業界経験者歓迎 / キャリアアップ形成 / ランチ支給 / インセンティブ

  • 直接採用
  • スタッフレベル
  • 採用枠5名以上
  • 女性が活躍
  • 服装自由
  • ワークライフバランス
  • 新規事業
  • キャリアアップが見込める
  • 英語を活かせる
  • 外資系企業
  • 急成長企業
  • 経験者優遇
企業名

Teleperformance Japan株式会社

職種
Teleperformance Japan株式会社
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
ホテル/レジャー/外食系/旅行 - 旅行関連職
ホテル/レジャー/外食系/旅行 - リザベーション/予約関連
業種 アウトソーシング
勤務地 アジア 日本 東京都 品川区

仕事内容 ★ 初任給 月額最大: 40万円!
★ フランスで設立され、100か国以上で事業展開し170のマーケットにサービスを提供している大手企業!
★ 留学や海外在住経験がある方が多く、フレンドリーで気さくな方が多いです!
★ トレーナーも外国人の方で、対応するホテルなども海外なので毎日英語を使用します!


【トラベルオペレーションのカスタマーサポート】
「旅程を変更したい」「予約のやり方が分からない」「予約した内容の一部を変更したい」といったお客様からのお問い合わせに電話、メール、チャットを活用して、航空会社、ホテル、パートナー、お客様とコミュニケーションを取り、エスカレートした旅行に関する問題の解決をお願いします。このお仕事ではクライアントの設けたプロセスおよびガイドラインに沿いながら、ホテル・航空券・電車等の幅広い知識を研修を通して学んでいただき、BtoCだけではなくBtoBのご経験も活かせるお仕事です!

・受付担当者: インシデントの記録、社内エスカレーションの対応、将来の顧客への影響を減らすためのガイドラインの作成
・キューの監視: 自動化エラーや当日のキャンセルなどのチェック
・旅行情報の解釈: 災害による大量のスケジュール変更を処理するためのワークフローを管理するために、旅行情報を解釈
・多様な予約のサービス: 旅行商品、複数のチケット、手数料など、さまざまなタイプの予約を同じ予約番号で扱います。
・製品の取り扱い: Cancel for Any ReasonやPrice Freezeなど、クライアントが提供するサービスの提供
企業について
(社風など)
Teleperformanceは1978年にフランスで設立され、現在は100か国で事業展開し170のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業です。全世界の従業員数は50万人に上り、265の言語と方言でサービスを提供しています。「Each Interaction Matters」をスローガンに私たちはクライアントをはじめとする関係者から会社としても人としても信頼していただくことを大切にしています。その関係を通じてお客様に変革をもたらすようなカスタマーサクセスを実現します。また、DE&I(Diversity, Equity and Inclusion=多様性/平等性/包括性)を 重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、 成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。 私たちはジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、 社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を実現するためにこのDE&Iを推進しています。

☆このお仕事のポイント☆
・新規案件のためキャリアアップのチャンスも!
・正社員登用制度あり!
・インセンティブあり!
・トラベルエージェントの知識/経験を積めるチャンス!
・業務で英語が使える!

今回サポートいただく企業はアメリカで2015年に設立され、現在は7,000万人を超えるユーザー登録者数を有している、旅行アプリ業界において最先端の技術力を持ち急成長を遂げてきたクライアント。常にお客様を最優先に考え、お客様の求めるポイントを満たすことに注力を置いている会社です。
OTA業界において最先端の技術とサービスを誇る弊社クライアント様と一緒にお仕事しませんか?
なお、今回は新規プロジェクトの立ち上げメンバーの募集となります!

【受動喫煙防止対策】
屋内原則禁煙(喫煙室あり)
勤務時間 24時間365日営業
・上記営業時間内にて8時間の実働+1時間休憩
※1時間休憩の他に前半と後半で15分の小休憩あり
・土曜日・祝日含む週5日のシフト制
応募条件 <必須スキル:Tire 0.5>
● カスタマーサポートの経験が2年以上ある方
● 日本語と英語で口頭および書面でのコミュニケーションが出来る方(日本語:ネイティブ・英語:ビジネスレベル以上 相当以上)
● 基本的なPC操作また様々なシステム操作において柔軟な対応が出来る方
● プレッシャーの中でカスタマーマインドを持ってお客様対応が出来る方
● 新しいことを学ぶことへ抵抗が無く、チャレンジする事へ意欲的な方

<必須スキル:Tire 1> ※上記に加えて
● ユーザー対応または航空業界や旅行代理店での裏方経験が1年以上ある方
● Amadeus、Galileo、SabreなどのGDSシステムの使用経験・研修を受けたことがある方
● 運賃、航空会社契約、規則・規定、発券に関する知識
● 航空会社、ホテル、地上交通機関のチケット手続きに関する知識

<歓迎スキル>
● レジャーや企業向け旅行代理店での3年以上の経験、または国内および国際予約に関する経験
● 日本市場に特化した業界知識と地理的知識があり、特定のエリアでの優れた能力を示せること
● Sabre / Amadeusに関する知識があり、複雑な交換や払い戻しを含む、予約、価格設定、チケット発券から完了までの操作経験がある方
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
中国語能力 なし
年収 日本・円 400万円 〜 500万円   
給与に関する説明 月給制
Tire0.5(基本給):350,000円+残業代(全額支給)
Tire1(基本給):400,000円+残業代(全額支給)

【福利厚生】
◇社会保険完備(健康・雇用・労災・厚生年金)
◇インセンティブあり
◇ランチ支給あり
◇昇給年1回
◇時間外手当(全額支給)
◇服装・髪型・髪色・ピアス・ネイル自由
◇社員紹介プログラム(お礼金贈呈)
◇表彰制度あり
休日 完全週休2日制(シフトによる)
慶弔休暇
有給休暇
育児休暇※取得条件あり
生理休暇
介護休暇
契約期間 契約社員
※正社員登用制度あり
 正社員登用率22%(弊社全体)
最寄り駅 JR大崎駅<新東口>徒歩5分
JR・都営浅草線・東急池上線五反田駅徒歩12分
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