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【カスタマーサクセス・サポート】顧客体験の向上を実現していける方募集! | 株式会社 リクルート(リクルートエージェント / Recruit Agent)の求人詳細

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更新日 2024-05-29
掲載開始日 2024-05-26
ジョブコード: 20231209-030-01-023
企業コード: c0501

【カスタマーサクセス・サポート】顧客体験の向上を実現していける方募集!

  • 人材紹介
  • マネージャーレベル
  • 採用枠5名以上
  • 女性が活躍
  • 外資系企業
  • 上場企業
  • 急募
  • シニア層歓迎
  • 日系グローバル企業
この求人の
取扱い会社
株式会社 リクルート(リクルートエージェント / Recruit Agent)
企業名 (株)COMPASS
職種
株式会社 リクルート(リクルートエージェント / Recruit Agent)
IT関連(オープン・WEB系) - 業務アプリケーションSE
業種 教育・学校
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 事業環境の変化に応じたカスタマーサクセス・サポートの在り方を検討し実施します。
■お客様からのお問い合わせ対応とオペレーション設計

■自社サービスに対する学校・自治体・保守業者からのお問い合わせ対応
■ICT端末で発生した不具合の原因切り分け、トラブルシューティング
■お客様自身で課題解決いただくための仕組みづくり(ツール導入、チャットBot運用など)
■コンテンツ(マニュアル、FAQなど)の企画推進
■コンタクトセンターの運営・管理
■VOC(Voice Of Customer)をもとにしたプロダクトへのフィードバック
企業について
(社風など)
AI型教材「Qubena(キュビナ)」を開発し、主に公立の小中学校への提供事業

従業員数 50名
応募条件 【必須】■自社サービスを持つ企業でのカスタマーサポート経験
■オペレーションフローの構築や継続的な改善経験
■VOCや対応データ(分析)をもとにした改善活動の経験

【歓迎】
■プロダクトチームやカスタマーサクセスチームなどの隣接部署と連携してプロジェクトを進行した経験
■教育への興味・関心がある
【求める人物像】
■当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 400万円 〜 750万円   
休日 年間休日 120日
契約期間 正社員
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