オペレーションマネージャー（BPO、コールセンター） | KBI Consulting 合同会社の求人詳細

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更新日 2024-04-29
掲載開始日 2024-04-29

オペレーションマネージャー（BPO、コールセンター）

人材紹介
マネージャーレベル
完全週休2日制
キャリアアップが見込める
英語を活かせる
上場企業
急募
急成長企業
日系グローバル企業

この求人の取扱い会社	KBI Consulting 合同会社
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー IT関連（その他） - プロジェクトマネージャーカスタマーサービス - その他
業種	アウトソーシング
勤務地	アジア日本神奈川県横浜市
仕事内容	あなたのミッションは？以下の業務を通じて、パートナーブランドに優れたサービスを提供するお手伝いをしていただきます：  サービスレベルアグリーメント、生産性、顧客満足度、品質、NPS、接触率などの分野において、前向きな変化を促すための指標を管理・活用する。  直属の部下と協力し、実際の状況から学び、指標に基づいた目標を設定し、改善する。  カスタマー・エクスペリエンス予算に対するチームの貢献度を管理し、発生するコストと損失を監視する。  リードと協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを活用することで、従業員の幸福を確保し、クライアントのミッションを意味のある明確な目標に変換する。  最高のリーダーシップ、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力し、チーム編成、採用、入社、トレーニングの最終的な責任を維持する。  チームメンバーからの学びを活用し、チームの戦略や顧客のニーズをサポートする製品改善の機会を特定し、提唱する。  会社の品質マネジメントシステムを効果的に実施、維持し、継続的に改善するために、組織内の雇用カテゴリー内で経営陣から割り当てられるその他の職務と責任を遂行する。
企業について（社風など）	進歩的で若々しいエネルギーを備えたモダンな職場。建物内は禁煙です。
勤務時間	月曜日から金曜日、午前8時から午後6時まで
応募条件	【求める人物像】  社内外のステークホルダーと円滑にコミュニケーションが取れる方  チームプレーヤーで、向上心と変化対応力のある方  不明瞭な環境や状況においても自ら考え、問題を解決できる方 ※業務を進めるうえで、各種プロジェクトマネージャーやリーダー、スタッフとのコミュニケーションを密に取る必要があるため、コミュニケーションやチームワークを重視して働いています。【対象となる方】・コールセンターまたはBPO業界の経験や知識・ビジネスレベルの英語力・関連分野で8年の実務経験があることが望ましい。(最低でも5年以上の実務経験）・顧客満足度、ネットプロモータースコア、品質プログラムに関する知識・組織管理および時間管理スキル・クライアントやスタッフとのミーティングにおける効果的なファシリテーションスキル・英語およびサポート市場の言語での優れた口頭および書面でのコミュニケーションスキル＜応募資格／応募条件＞ ■必須条件・日本語力（ネイティブ）、英語力（ビジネスレベル～）・マネジメントの経験
英語能力	流暢 (TOEIC 865点以上)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	日本・円 700万円〜 800万円
最寄り駅	横浜駅東口