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この求人の 取扱い会社 |
Career International FOS Sdn Bhd |
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企業名 | 会社名非公開 |
職種 |
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
ホテル/レジャー/外食系/旅行 - 旅行関連職 カスタマーサービス - その他 |
業種 | 旅行・ホテル・レジャー・外食 |
勤務地 |
アジア
マレーシア
Selangor
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仕事内容 |
ジョブプロファイルの概要: アドバイザー I のカスタマー サービス職は、クライアントの要件に応じて、インバウンド コール、アウトバウンド コール、またはインターネットを通じて顧客とやり取りします。このポジションは、顧客サービスのサポートと、クライアントの製品またはサービスに関する日常的な問題の解決を提供します。 仕事内容: • 顧客に提供されるサービスが契約上の重要業績評価指標 (「KPI」) を確実に満たすようにする • 顧客の要件を明確にする。理解を深め、意思決定支援ツールとリソースを使用して顧客に適切に解決策を提供する • 顧客のニーズと懸念に注意深く耳を傾けます。顧客との信頼関係を築く機会を最大限に活用しながら共感を示す • 合意された手順に従って、礼儀正しく、フレンドリーでプロフェッショナルな態度で顧客に挨拶します。 • クライアントの製品および/またはサービスに関する基本的な知識を維持する • 必要に応じてアカウントを適切に表記するなど、完全かつ正確な作業を準備します。 • 顧客満足度と業績の向上を目的とした活動に参加する • 追加の製品やサービスを提供する • 通話追跡データベース内の情報を追跡、文書化、取得する • 顧客の問い合わせに、出版資料、二次情報源、または上級スタッフを紹介することで対応します。 |
企業について (社風など) |
BPO会社。当社は、カスタマー エクスペリエンス (CX) ソリューションとテクノロジーを提供する世界有数のプロバイダーであり、100 社を超えるフォーチュン グローバル 500 の顧客や 125 社を超えるニュー エコノミーの顧客を含む世界最高のブランドの業績を向上させています。 |
勤務時間 | 勤務時間: 中無休 |回転シフト |
応募条件 |
• 高校卒業資格があり、3 ~ 6 か月の関連経験があることが望ましい • 顧客サービスを重視した丁寧な対応 • 優れたコンピュータ ナビゲーション スキル、キーボード スキル、インターネット サーフィン、PC 知識。 • サポートの第一言語と英語のバイリンガルとして、書面と口頭の両方で効果的にコミュニケーションできる能力。 (業界関連の用語に対する基本的な理解がある)。 • 細部へのこだわりが強い信頼性 • マルチタスクに熟練している。柔軟で変化に素早く適応する能力を含む • ペースが速く、生産性の高い作業環境での反復作業に対する耐性 • チームメンバーとしてだけでなく、独立して働く能力 • 顧客と接触するあらゆる状況において忍耐力を示します。快適でプロフェッショナルな口調とマナーを維持することを含む • 必要に応じてシフトをローテーションする機能 • 場所やプログラムによっては、追加の経験やスキルが必要になる場合があります。 |
英語能力 | ビジネス会話 (TOEIC 735-860) |
日本語能力 | ネイティヴレベル |
年収 | マレーシア・リンギット 9.8万リンギット 〜 13.8万リンギット |
給与に関する説明 |
- 医療給付金 - トレーニングの提供 - 雇用パス(ビザ)の提供 - 航空券の提供 - その他 |
休日 |
週5日勤務 勤務日: 週 5 日 |週2日の休み日 |
最寄り駅 |
- 公共交通機関(MRTやバスなど)が近くにあります - 食べ物を見つけやすい |