記者との会話が噛み合わない・・・！

（前回の続き）各種メディアへの対処方法を学ぶ「メディア・スポークスパーソン トレーニング」に参加しているタカシ。新しいサービスを記者発表する際など、インタビューを受ける場合には、記者さんとうまく関係構築をする必要があるわけですが・・・、そのコツとは、一体何なのでしょうか？

最近、DevOpsという概念が流行っています。これは “デブオプス” と読みまして、Development（開発）とOperations（運用）の合成語です。ITの現場において、開発＝アプリを作る作業と運用＝アプリを日々メンテする作業をうまく両立し、効率性・正確性を高めていくための手法や仕組みのことを指します。実は先日、わが社でもDevOpsに関して、新たなコンサルティング・サービスを発表したのです。

私もプレゼンターの一人として、記者発表の場に立ち会ったのですが、プレゼン後の記者インタビューにおいて、以下のようなやりとりがあったのです。

プレゼンター「・・・というわけで、今回、わが社が発表する新しい DevOps コンサルティング・サービスは、開発担当者と運用担当者のコミュニケーションを切れ目なく実現するためのツールを、各種取り揃えています。では、ご質問等、ございますか？」

記者　「よろしいですかね？！ 今回発表された新しいサービスでは、ITに携わる関係者のコミュニケーションに重点が置かれているとのことですが・・・」

プレゼンター　「そう、その通りです！」

記者　「ITの現場って、そんなにコミュニケーションが取れていないもんなんですか？」

プレゼンター　「いや・・・、そもそも、伝えるべきことが多すぎるんですね、ITの現場というのは・・・。口頭で伝えてしまうと、コミュニケーション・ミスの温床になるし、かといって、全てペーパーベースで文書化していては手間と時間がかかってしまう。そこで、関係者同士、オンラインのチャットで意思疎通することで、会話内容をエビデンスとして残し・・・」

記者　「ふーーん、そういう意思疎通の不徹底が、ITトラブルを生むわけですねぇ・・・。やっぱ、日本のIT現場は、欧米に比べると遅れていて、だから、ITのトラブルが起きやすいんですかね？ ね？？」

プレゼンター　「・・・」

プレゼンターが記者側に歩み寄って、Win-Win を作る？！

以上のようなやりとり・・・、実は、非常にありがちなパターンなんですよねぇ・・・。さて、何が問題なのでしょうか？

上記の会話が成り立っていない／噛み合っていない最大の理由は、プレゼンターと記者のゴール＝目的が一致していないことにあります。

【各プレイヤー（参加者）のゴール＝目的】

• プレゼンターのゴール　・・・　自社が発表したDevOps コンサルティング・サービスのメリットを伝え、市場に売り込むこと
• 記者のゴール　・・・　日本のIT現場におけるコミュニケーションが、欧米に比して円滑に行われていないため、ITトラブルが頻出していることを、専門のコンサルタントの口から言わせること

どっちが折れるべきか？ というと、これはプレゼンター側なんです、多分・・・。記者さんというのは、特定企業の新サービスを宣伝することを目的に集まっているわけではない。そのサービスが、現状の社会課題を、いかにして解決するか、を広く報道するために集まっているのです。だから、ここは発表するプレゼンター側が、記者さんの意向に歩み寄った方がいい。

この解釈には、ちょっと違和感があるかもしれません。しかし、ここで突っ張っても仕方ないではないですか。記者さんに、いい記事を書いてもらうために、記者さんのゴール＝目的を満たせるように協力する、これが、

インタビューする記者さんと “Win-Winの関係” を築くこと

ということに、他なりません。

つまり、こんな感じでしょうか。日本のIT現場のコミュニケーションは、お世辞にもいいとは言えません。だから、DevOps なんてのが流行っているわけで、今回のサービスがその一部を解決することを明確に言う。欧米との比較については、定量的・科学的にその差異を提示できないため、明言を避けるのが望ましい。具体的には・・・

記者　「ITの現場って、そんなにコミュニケーションが取れていないもんなんですか？」

プレゼンター　「おっしゃる通り、ITの現場は、そこに関与する関係者も多く、また、状況が時々刻々と変化する要素が強く、コミュニケーションが不足する可能性を秘めています。今回のサービスは、それを可視化することに重点を置いて、現状の課題解決の助けとなるソリューションです」

記者　「やっぱ、日本のIT現場は、欧米に比べると遅れていて、だから、ITのトラブルが起きやすいんですかね？」

プレゼンター　「日本が遅れていて、欧米が進んでいる・・・　というものではありません。ただし、DevOpsの概念は、欧米から発展してきましたから、先行して着手されているのは確かでしょう・・・」

・・・こんな感じで応対すれば、Win-Win になると思います。

はずかしいタカシは、〇〇で褒められる？！

「インタビューする記者さんと “Win-Winの関係” を築く」というのは、お互いのゴール＝目的を満たすことに加え、インタビューそのものを円滑に、気持ちよく進めることも指しています。実際のトレーニングでは、記者さんとのやり取りをモニターで見ながら、講師と別の参加者が別室で議論するという講義が設定されました。

トレーニングなんだから、ぜいたく言っちゃいかんわけですが・・・、これ、めっちゃ恥ずかしい！ 記者さんとのやりとりをモニターで映されているだけでも相当はずかしいのに、それを、別室であーだ！こーだ！！ と評価されているわけで・・・、いやぁ、こういうのを日常茶飯事としてやっている、マスコミや著名人の人って、やっぱ、すごいですよねぇ・・・

超はずかしい演習を終えて、クラスルームに戻った私。

私　「ど、どうでした？（汗っ！）」

講師　「よかったです、特に〇〇が素晴らしかった」

他の参加者　「確かに・・・、タカシさんって、〇〇がうまいですよねぇ。普通、コンサル業界にいる人って、私も含めてですが、〇〇が不得意なんですよねぇ・・・」

講師　「〇〇は、記者とのコミュニケーションにおいて、非常に重要なテクニックなんですよ・・・」

さて、〇〇とは何か？ 私自身、全然意識していなかったことで褒められたもんですから、ちょっと戸惑っているんですけど・・・。次回は、“〇〇の重要性” についてお話ししたいと思います。〇〇では、何の話か、全くわかりませんが・・・。ではまた来週！

（次回に続く）