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スターウッド・ホテルズ&リゾーツ・ワールドワイド は、世界規模で展開する大型ホテルチェーンです!

仕事リザベーションセールスエージェント(ホテル予約手配担当)を募集中です!


日本スターウッド・ホテル株式会社
(マリオット・インターナショナル)とは?


>>スターウッド ホテル&リゾート ワールドワイドInc.は、
2016年9月、マリオット・インターナショナルと一緒になり、
世界130ヶ国以上約6,700軒のホテル/リゾートを所有・運営するホテル・レジャー企業です。
日本スターウッド・ホテル株式会社はその日本法人です。
セントレジス、シェラトン、ウェスティン、マリオット、リッツカールトンなど29のブランドを展開しています。

募集ポジション


>>【在宅】リザベーションセールス(ホテル予約手配担当)

業務内容

当マリオットグループのホテルに宿泊を希望されるお客様に、電話でホテルの提案や予約受付、予約手続きを行っていただきます。

在宅勤務について

入社後6~10カ月間は、トレーニング及びならし期間としてオフィスにて就業していただきます!

在宅勤務開始後も、常にチャットやウェブカメラなどでオフィスとつながっており、一人だとは感じさせないフォロー体制が整っているのでご安心ください!また、週に1度はオフィス出社日があるため、スタッフ同士の交流も図れる環境です!

トレーニング期間後
約6~10カ月の研修・慣らし期間終了後、
在宅環境が整い次第、在宅勤務がスタートします。
ワークライフバランスを保ちながら勤務いただけ、満員電車での通勤ストレスがなくなったり、
休憩時間に家事を行ったり、仕事が終われば趣味の時間にあてたりと、
色々なメリットがたくさんありますので、ぜひチャレンジしてみてください!


◆給与(詳細):
312万円~400万円(※ご経験・現年収を考慮し、年収を決定いたします。)

◆賞与・昇給:

個人実績に応じて支払われるインセンティブ制度有 昇給 年 1 回 (会社業績ならびに個人実績による)

◆保険・福利厚生:
・厚生年金
・雇用保険、労災保険健康保険、労働保険、総合福祉団体定期保険加入
・交通費全額支給

◆各種手当:
・語学手当(TOEIC800点以上の方は基本給を優遇します)
・グループホテル宿泊割引制度
・グループホテルレストラン割引制度

新しいオフィスに移転しました



 
▼社内には開放的なオープンスペースを設置しており、こちらで休憩や商談などを行っております。

在宅勤務になりますが、週に一度は新しいオフィスにて出社して頂くので、
開放的なオープンスペースを利用しながら、のびのびと気持ちよく働けます!!


ご入社後2ヶ月間は安心の研修サポート


>>カスタマーサポートなどの業務未経験の方もご安心ください!
ご入社後2カ月間は、新人研修期間として本社にて就業していただき、
座学研修やOJTを通して、お電話対応からシステム(英語)への入力の仕方など全て教えていただけます。

/ご応募お待ちしております!!!\







取材者の目在職者の声

在職者で働く方の声を集めてみました!
◯ワーキングママ◯

1.リザベーションセールスエージェントとしてのやりがいを教えてください。
・お客様のニーズに的確に応えることができた際
・カスタマーサービスエージェントという役割上、お客様からのご苦言を承ることもありますが、最終的にはお客様のご納得いただく形で問題解決ができ、感謝のお言葉をいただけた際にやりがいを感じます。
日々取り組んだ業務の結果が数字として評価されるため評価が明確です。際にやりがいを感じま


2.どういった面でスキルアップできていると実感していますか。
お客様のニーズに的確に汲み取り、対応することができるスキルを培うことができると思います。
・多くのお問い合わせを受けますので、優先順位を判断して対応するタイムマネージメントスキルや素早い判断能力を磨くことができると思います。


3.業務中で、大変に思った事等を教えてください。
お客様にご満足いただけるご案内できずにご納得いただけない場合、
大変に思うことがありますが、
そのような中でも感謝のお言葉をいただくこともあり、
乗り越えられた際にやりがいを感じられることがあります。


4.一日の流れ
【在宅勤務日の場合】
※業務開始1時間前までに、インターネットや電話機接続に問題がないか確認し業務開始に備えます。
8:45 メールの確認や本日処理が必要な案件の確認
9:00 業務開始
11:30 – 12:15 ランチ
12:15 – 15:00 ※2
15:00 – 15:30 ブレイク
15:30 – 17:45 ※2
17:45 終業
※1Eメールでのお問い合わせが多い場合、最大2時間の残業を行う場合があります
※2その日の業務アサインに応じて、電話対応・Eメールの返信対応・お客様アンケートでいただいたリザベーションセールスエージェントのコール内容のレビューを行います。


6.在宅勤務していてよかったこと
通勤時間に時間と体力を消耗せずに、お仕事に集中できることです。
保育園児の子供がいますが、業務終了後子供のお迎えに早く行けること、災害時や悪天候時等、緊急事態がある場合でもすぐにかけつけることができるという安心感があり、安心して仕事に取り組むことができます。

◯20代女性◯


1.リザベーションセールスエージェントとしてのやりがいを教えてください。
・お客様よりお電話してよかった、ご対応頂けてよかったといったコメントを頂けた際に、特にやりがいを感じます。
・自分が頑張った分だけ結果として表れ、評価して頂けることも、もっとお客様に満足して頂けるよう、結果も残せるようにとモチベーションにつながり、やりがいを感じます。


2.どういった面でスキルアップできていると実感していますか。
・まだまだ勉強中なのですが、お客様との会話のリードや言い回しを先輩方から学ぶことができ、スキルアップにつながっていると感じます。
・また、様々な地域のホテルの知識を増やすことができることもスキルアップを実感します。


3.業務中で、大変に思った事等を教えてください。
・お客様がご希望されていることをすばやくキャッチし、簡潔かつわかりやすいご案内をすることは、難しいなと感じます。その分、お客様に沿ったご案内ができ、感謝のお言葉を頂けることで、大変さからやりがいにつながっているのではないかと思います。


4.一日の流れを教えてください。
早番;9:00出勤、12:00頃から1時間ランチ休憩、15:00頃より15分休憩があり、17:45終業
また、月に何日か遅番があり、
遅番:;11:15出勤、14:00頃から1時間ランチ休憩、17:00頃より15分休憩があり、20:00終業


                                          
◯男性社員◯


1.リザベーションセールスエージェントとしてのやりがいを教えてください。


私はカスタマーサービスアソシエートとして勤務していますが、やりがいはゲストから感謝の言葉をもらったときに感じます。また、毎月の評価によるインセンティブもモチベーションを高めてくれます。


2.どういった面でスキルアップできていると実感していますか。
ゲストからの質問をお電話やEメールで対応することにより、話す力、文章力が磨かれます。


3.業務中で、大変に思った事等を教えてください。
限られた時間や海外ホテルとの時差がある中で早急な対応を求められた際、対応に苦慮することがありますが、それを乗り越えることで力がつきました。


4.一日の流れを教えてください。
早番:9:00;出勤-17:45;退勤 
中番:10:15;出勤-19:00;退勤 
遅番:11:15;出勤-20:00;退勤
ランチ1時間、ブレイク1時間
通常業務内容:コール対応4時間、Eメール対応3.5時間


5.前職で経験した業界を教えてください。
同じくホテルのコールセンターで働いておりました。

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