カスタマーサービスマネージャー | PeopleSearch K.K. / ピープルサーチ株式会社の求人詳細

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更新日 2025-05-01
掲載開始日 2025-04-24

カスタマーサービスマネージャー

この求人の取扱い会社	PeopleSearch K.K. / ピープルサーチ株式会社
企業名	会社名非公開
職種	事務系 - 営業事務/アシスタント/一般事務/受付
業種	産業機器・重電・設備メーカー
勤務地	アジア日本神奈川県横浜市
仕事内容	- 担当するすべての顧客の維持とサポートをお願いします。 - 顧客からの要望を受領し、印刷物および電子媒体を用いてその内容を確認します。その後、解決策を提示し、指定された文書に基づいてコストを算出し、各部門と納期について合意します。 - 最新のトレンドに合わせてビジネスプロセスを分析、整理、最適化します。 - ERPまたはSAPを活用して、適切な受注処理を確実に行うために、日々の業務を監視します。 - 在庫計画の目的に基づき、供給方針を策定し、実施します。 - 顧客からの苦情や、商品移動に伴うプロセス障害に対応します。 - 顧客維持・獲得のための販売方法について協議します。 - 支払いとクレジットを監視し、顧客の主要データを維持します。 - 直接および間接的なコンタクトを用いて、顧客満足度を評価します。 - リード、Eメール、電話、調査、そして必要に応じて第三者機関を通じて営業担当者と顧客データの質疑応答を行います。 - eビジネスおよびデジタル化の導入をサポートします。 - 法的契約を確認し、契約レビュープロセスを整備します。 - 顧客データ情報の定期的な分析サポートを行い、マージンレベルのコンプライアンスを確保します。 - 関連するすべてのKPIを追跡・管理します。 - カスタマーサービスおよび関連サプライチェーンチームのMBOを担当します。 - 様々な事項の実施、レビュー、議論のための定期的な会議を開催します。 - 製品、プロセス、ITシステムに関するトレーニングを提供します。
企業について（社風など）	日本で長く産業用接続技術を提供している、ドイツ系外資企業
応募条件	三年以上のカスタマーサービスの経験ネイティブレベルの日本語ビジネスレベル以上の英語 SAP R3、HANA S4を扱える方
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	日本・円 700万円〜 800万円