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更新日 2025-03-11
掲載開始日 2025-03-11

【英語または中国語】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー（上場企業）｜東京都

この求人の取扱い会社	株式会社With World
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザーカスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート教育/トレーニング/語学系 - 翻訳
業種	アウトソーシング
勤務地	アジア日本東京都千代田区
仕事内容	■ポジション概要：カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。 ※メールを中心としたテキストでのサポートになります。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、テキストメインで回答をしていきます。当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます。 ■仕事内容・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）・プロジェクトの売上/収支状況の把握・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など）・新規プロジェクト開始準備実務・新規リーダーの発掘/OJT　など ※将来的に業務内容が変更される可能性がある場は面談時にお伝えします。
企業について（社風など）	■事業内容：システムおよびゲーム開発に関わるデバッグ、ネットワークサポート、ソフトウェア品質検証事業、人材紹介 ■受動喫煙対策：屋内禁煙
勤務時間	10:00～19:00（所定労働時間：8時間）【休憩時間】60分【時間外労働】有 ※土日祝込みシフト制
応募条件	＜必須＞・メールorチャットでのカスタマーサポート業務経験・リーダー経験もしくはチームを率いた経験・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方・日本企業での日本語を使用した実務経験（N1レベル）＜歓迎＞・ゲーム案件のカスタマーサポート（メール・チャット）SV経験・英語・中国語（繁体字・簡体字）の文章作成能力及び読解力・売上・収支管理の経験【求める人物像】・チームで仕事するのが好きな方・コミュニケーションとるのが好きな方・何かしらの教育経験（例：後輩にわかりやすく仕事を教えた等）・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方・学習意欲の高い方＜採用の流れ＞書類選考→面接（2回）＋適性検査→内定
日本語能力	流暢（日本語能力試験1級又はN1)
年収	日本・円 300万円〜 600万円
給与に関する説明	■給与：年俸制想定年収：3,000,000～6,006,000円 12分割の場合（14分割選択可）月給：250,000～500,500円基本給：216,220～432,860円固定残業代：33,780～67,640円 ※経験や能力を考慮し決定 ※年俸制のため賞与なし ※固定残業代20時間分含む、超過分は別途支給（管理監督者は時間外の適用なし） ※深夜手当は別途支給 ■福利厚生：・社会保険（健康保険、介護保険（40歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）・交通費（月額上限5万円）・出張手当・退職金制度・慶弔見舞金・従業員持ち株会・副業可（条件あり）・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）・表彰制度・部活制度・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売・保養施設・社内ワンコイン整体・休養室・資産形成セミナー・ハラスメント対策（無料相談室など）
休日	※土日祝込みシフト制・年間休日120日以上（2024年度122日）・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）・年末年始休暇・育休・産休・介護休暇・慶弔休暇
契約期間	正社員