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更新日 2025-03-11
掲載開始日 2025-03-11

【英語】ゲーム・エンタメ事業のカスタマーサポートリーダー（上場企業／転居費補助）｜京都市

この求人の取扱い会社	株式会社With World
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザーカスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート教育/トレーニング/語学系 - 翻訳
業種	アウトソーシング
勤務地	アジア日本京都府京都市
仕事内容	■ポジション概要：同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートでは、プレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて回答をしていきます。本ポジションは、新たにカスタマーサポートチームを立ち上げる京都センターで、英語力を活かして多言語カスタマーチームを率いるリーダーとしてご活躍いただきます。 ■仕事内容語学力を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします。・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）・プロジェクトの売上/収支状況の把握・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）・新規プロジェクト開始準備実務・新規リーダーの発掘/OJT　　など入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。 ※同社名古屋センターで１ヵ月間の入社時研修を予定しています。 ※将来的に業務内容が変更される可能性がある場は面談時にお伝えします。
企業について（社風など）	■事業内容：システムおよびゲーム開発に関わるデバッグ、ネットワークサポート、ソフトウェア品質検証事業、人材紹介。 ■受動喫煙対策：屋内禁煙
勤務時間	10:00～19:00（所定労働時間：8時間）【休憩時間】60分【時間外労働】有 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
応募条件	【必須】・日本語：ネイティブに近いレベル（N1以上のレベル）・英語：ビジネスレベル・カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験・リーダー（SV）経験もしくはチームを率いた経験【歓迎】・英語TOEIC800点以上の語学力・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験【求める人物像】・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方・チームと協力して最高の結果を出す力・冷静に物事を考え、答えを見つける能力・多様な業務を同時に進行させる力・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方・変わりゆく環境でも迅速に適応する力・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむ姿勢【採用の流れ】書類選考→面接（2回）＋適性検査（英語試験）→内定
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	流暢（日本語能力試験1級又はN1)
年収	日本・円 350万円〜 600万円
給与に関する説明	■給与：想定年収：3,500,000〜6,000,000円年俸制 12分割の場合（14分割選択可）月給：292,500～500,500円基本給：252,970～432,860円固定残業代：39,530～67,640円 ※経験や能力を考慮し決定 ※年俸制の為賞与なし ※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給（管理監督者は時間外の適用なし） ※深夜手当は別途支給 ■福利厚生：・社会保険（健康保険、介護保険（40歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）・交通費（月額上限5万円）・出張手当・退職金制度・慶弔見舞金・従業員持ち株会・副業可（条件あり）・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）・表彰制度・部活制度・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売・保養施設・社内ワンコイン整体・休養室・資産形成セミナー・ハラスメント対策（無料相談室など）
休日	・年間休日120日以上（2024年度122日）・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）・年末年始休暇・育休・産休・介護休暇・慶弔休暇
契約期間	正社員雇用