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カスタマーサービス担当者 - 航空会社 | Career International FOS Sdn Bhdの求人詳細

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更新日 2024-06-12
掲載開始日 2024-06-12

カスタマーサービス担当者 - 航空会社
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この求人の
取扱い会社
Career International FOS Sdn Bhd
企業名 会社名非公開
職種 カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
ホテル/レジャー/外食系/旅行 - 旅行関連職
業種 旅行・ホテル・レジャー・外食
勤務地 アジア マレーシア Kuala Lumpur

仕事内容 職務と責任:
主な職務:
• 電子メールやチャットを含む着信にタイムリーに応答する
• 顧客のニーズを特定し、情報を明確にし、すべての問題を調査し、解決策や代替案を提供する
• 一歩先を行くことで持続可能な関係を構築し、顧客を引き付ける
• 顧客のプライバシーを維持し、顧客情報を保護する
• 個人/チームの定性的および定量的目標を達成する
• 指定された期間内に簡単な問い合わせから難しい問い合わせまでを処理する
• 指定された期間内にさまざまなタイプの発信者を管理する
• センターのクライアントへのコミットメントに従って、指定された指標を達成する
• 顧客の苦情を管理および解決する
• 問題を特定して監督者にエスカレーションする
• 正確な情報と優れた顧客サービスを提供する
• 利用可能なリソースを使用して必要な情報を調査する
• 適切なリソースを使用して顧客の苦情を調査、特定、解決する
• 顧客の希望に応じて時間通りにリクエストを処理する
• 適切なリソースに通話をルーティングする
• 標準操作手順に従ってすべての通話情報を文書化する
• 傾向を認識し、文書化し、管理チームに通知する顧客との通話
• 必要に応じて顧客との通話をフォローアップ
• 通話ログとレポートの作成
• 割り当てられたその他の業務
企業について
(社風など)
喫煙エリア指定。
勤務時間 午前9時から午後6時まで
応募条件 1. 優れたカスタマー サービス経験。
2. 航空会社/BPO 予約の経験があれば尚可。
3. 少なくともディプロマ証明書保持者。
4. マレーシア - クアラルンプールで働く意思があること。
5. 就労ビザは会社から提供されます。
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
中国語能力 なし
年収 マレーシア・リンギット 9.8万リンギット 〜 13.8万リンギット   
(月収の目安: マレーシア・リンギット 8167リンギット 〜 1.15万リンギット ※年収を12分割 )
給与に関する説明 社会保険
家賃補助
教育/研修
契約期間 フルタイムのポジションを募集
最寄り駅 公共交通機関による容易な移動
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