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この求人の 取扱い会社 |
株式会社GNNキャリア |
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企業名 | 会社名非公開 |
職種 |
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー 営業 - カスタマーサクセス/クライアントサクセス |
業種 | 流通・小売 |
勤務地 |
アジア
日本
東京都
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仕事内容 |
・韓国の新しい市場におけるカスタマサポート体制の構築及び対応の質の管理、メンバーのマネジメントをお任せします。 ・カスタマサポート部門、個人目標に対して自発的にプロジェクトとスケジュールを管理と推進をして頂きたいポジションです。 ▼具体的な業務内容 ・韓国のECプラットフォーム上のお問い合わせ対応(韓国語) ・アルバイトスタッフのリソース配置と管理 ・アルバイトスタッフの採用に関わる業務 ・韓国語カスタマサポート品質向上、韓国語担当アルバイトスタッフへの指導 ▼下記業務にも挑戦可能です ・カスタマーサポートチームのKPIの管理業務、効率化の改善案実施 ・サービス改善、満足度向上施策の立案と実行 |
企業について (社風など) |
【企業について】 グローバルプラットフォームを運営する東証プライム上場企業 【受動喫煙対策】 屋内禁煙 |
勤務時間 |
裁量労働制又は、フレックスタイム制(コアタイム:10:00-15:00) |
応募条件 |
【必須条件】 ・韓国語ネイティブレベル以上 ・日本語ビジネスレベル以上 ・EC業界でのカスタマーサポート及びサービス部門での業務経験(3年以上) 【歓迎条件】 ・英語ビジネスレベル以上 ・新規事業にのプロジェクトマネジメントに携わった経験 ・KPOPなどの韓国文化 / コンテンツ市場に関する興味 / 知見 ・リーンスタートアップなどのサービス改善手法への興味 ・AI / 機械学習などへの興味 【求める人物像】 ・お客様の課題に真摯に向き合える方 ・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方 ・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方 ・目の前の事象を他責にせず自分事として取り組める方 ・サービス向上に意欲的に取り組める方 ・効率よく業務を進めるために工夫ができる方 |
英語能力 | なし |
日本語能力 | ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2) |
韓国語能力 | ネイティヴレベル |
年収 | 日本・円 400万円 〜 700万円 |
給与に関する説明 |
・社会保険完備 ・持株会制度 ・確定拠出金制度 ・確定給付金制度 ・ストックオプション制度 ・出産祝い金制度 ・結婚祝い金制度 ・子供手当支給制度 ・時短、在宅制度 ・定期健康診断 ・資格取得祝金制度 ・ベビーシッター利用補助制度 など |
休日 |
・週休2日制(土日)、祝日 ・年末年始休暇(入社月より付与有り) ・リフレッシュ休暇 ・誕生日休暇 ・永年勤続休暇&お祝い金制度 など |
契約期間 | 正社員雇用 |