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インシデントエンジニア | フィデル・コンサルティング株式会社の求人詳細

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更新日 2024-04-03
掲載開始日 2024-04-03

インシデントエンジニア
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この求人の
取扱い会社		 フィデル・コンサルティング株式会社
企業名 会社名非公開
職種
フィデル・コンサルティング株式会社
IT関連（オープン・WEB系） - データベースSE
IT関連（オープン・WEB系） - WebアプリケーションSE
建築/土木/設備/不動産 - 技術系(建築/土木/設備)
勤務地 アジア 日本 長崎県

仕事内容 インシデント、問題の管理と報告
ITSM プロセスを設計および最適化して、IT 全体の一貫性を確保します。
可能な場合は、MetLife のグローバル プロセスとツール (Service Now) に合わせてください。グローバルサービスオーナーと協力・協議し、設計や運用を継続的に改善する必要がある。
インシデントが適切に管理され、伝達され、最終的にタイムリーに解決されるようにするために、「指揮と制御」の役割を担います。
根本原因の分析と修復計画が追跡され、タイムリーに実装されるようにします。
主な責任ではありませんが、CAB (変更諮問委員会) プロセスについてよく理解してください。
IT サービスの KPI を定義し、KPI データに基づいて改善を推進し、ビジネスとの目標 SLA を満たします。
ベンダー管理は、IT 管理サービスの提供、RFP サポートに関連します。
管理ポリシーの遵守を確保し、自己評価または外部グループを通じて特定されたすべてのリスクにタイムリーに対処します。
他の社内チームと協力して、マネージド サービス ベンダーを評価および調査します。
ベンダーと契約し、交渉して契約を締結します。
外部ベンダーとの契約の文書保証と管理。
システム運用の間計画とワークロードの見積り
ベンダーから提出された文書の文書管理と品質保証。
ベンダースタッフの管理を担当していただきます。
予算管理
ITインフラサービスグループ規定の管理
ITIL関連サービス
SLA/KPI管理
変更/リリース管理
品質管理
インシデント/問題管理
IT監査
予算管理（インフラサービス管理）
関係する第三者と連携し、マネージャーに報告します。
企業について
（社風など）		 当社のクライアントは 40 か国以上で事業を展開しており、米国、日本、ラテンアメリカ、アジア、ヨーロッパ、中東で市場をリードする地位を占めています。当社は、2018 のフォーチュン 500 リストで第 43 位にランクされています。150 年以上の経験を持つ同社は、代理店、銀行やブローカーなどのサードパーティの販売代理店を通じて、生命保険、傷害保険、健康保険、退職金、貯蓄商品を提供しています。マーケティングチャネル。当社の名前は世界中で約 1 億人の顧客に認識され、信頼されており、米国のフォーチュン 500 上位 100 社のうち 90 社以上にサービスを提供しています。
応募条件 IT分野での7以上の実務経験
同様の ITSM (ITIL 関連の役割) または IT 運用/IT サービス提供における 3 年以上の経験。
コミュニケーションスキルが高く、チーム内だけでなくチーム外と協力して働くことができる。
優れた優先順位付けスキル。マルチタスクをしながら柔軟な方法で物事を調整できる。
IT の基本的な知識を幅広く理解しており、複雑な問題のトラブルシューティングや解決をスムーズかつ効果的に行うことができます。
ロジカルシンキング（論理的思考） データに基づいて論理的に課題を分析・克服し、目標に向かって着実に取り組むことができる。
サービス運用に関するすべての問題とエスカレーションに対する単一の連絡先。
サービス運営に関連するすべてのコミュニケーションのためのビジネスへのインターフェースとして機能します。
すべてのサービスについてサービス レベルが明確に定義され、理解され、満たされていることを確認するため。また、サービス品質は合意された SLA に準拠しています。
SLA 指標を定期的に確認し、変更が必要な場合には契約チームと連携してください。
インシデント データを確認して、配送スペースが健全かどうかを分析します。重大なインシデントのエスカレーションの管理に積極的に参加します。
重大なインシデントの問題診断を促進します。応答がない場合は、必要に応じてエスカレーションします。
問題領域を概観して、適切なアクションがタイムリーに実行されるようにします。既知のエラー データベースの有効性を分析し、改善を提案します。
環境に予期せぬ停止を引き起こすことなく、変更が適切にレビュー、テスト、実装されることを保証するために、変更管理機能に積極的に参加します。変更データを確認し、マイナスの傾向がある場合はそれに対処します。
サービス リクエスト管理のパフォーマンスを積極的にレビューして、古いチケット リクエストがしきい値内にあることを確認し、必要なエスカレーションを時間通りに実行します。
SLA と顧客対応指標についての深い理解
ITIL V4 のベスト プラクティスに関する知識
技術翻訳および非技術翻訳（日英）が可能です。
技術文書や契約書の作成・編集・管理
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢（日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 700万円 〜 800万円   
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