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この求人の 取扱い会社 |
Leverages Career China Co.,Ltd |
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企業名 | 会社名非公開 |
職種 |
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - テレフォンオペレーター/アポインター 企画/マーケティング/PR - デジタルマーケティング/Webマーケティング/SNSマーケティング |
業種 | 流通・小売 |
勤務地 |
アジア
中国
上海市
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仕事内容 |
【仕事概要】 当社サービスに関するカスタマーサポートの業務を広く担当していただきます。 購入した商品に関する問い合わせ、カードの遊び方に関する問い合わせなど、幅広いジャンルの問いに対応する仕事になります。 ただ問い合わせに回答するのではなく、「その対応でファンになってもらえるか?ファンを続けてもらえるか?」といった観点を大事にし、それを実現できる仕組みとチームづくりに取り組んでいただきます。 ・当社製品やサービスに対するメール、電話、Chatでの問い合わせ対応(自身での対応及び下請け会社のメンバーへの対応指示、承認を含む) ・問い合わせ対応に関連する社内連絡/調整、業務レポート作成/発信等 ・サポートツール改善など業務効率化、業務改善の提案、実施 ・外注会社のコントロール ・ユーザー動向分析とそれによる製品開発部門へのフィードバック業務 ・工商局、消費者センターからの問い合わせ対応。 |
企業について (社風など) |
【企業情報】 1998年、自社のコンテンツに特化し永続的なブランドに育てるために、原著作権者によって設立されたユニークな企業です。コンテンツや商品づくり、マーケティング、その他あらゆる活動を通じて、コンテンツの個性を引き出し、その魅力を広く伝えることに力を注ぎます。グループは自社を含め世界に10社、オフィスも10拠点にあり、それぞれのマーケットで、コンテンツのプロデューサーとして取り組んでいます。 |
勤務時間 | 9:00~18:00 |
応募条件 |
【必須条件】 ・日本企業での勤務経験あるいは、日本企業との業務の折衝の経験のある方 ・コールセンター/カスタマーセンターいずれかでの業務経験が2年以上ある方 ・チャットでのユーザーサポートの経験のある方 ・日本語ビジネスレベル(N1) 【歓迎条件】 ・Eコマース(TMALL,・TikTok)でのイベントの対応経験(618、11/11等) ・品質管理やオペレーターの育成経験 ・業務プロセス改善の企画/実行経験 ・TikTok店舗(抖音店)の運営に関する知識・経験 ・アナログゲーム(ボードゲームなど)・トレーディングカードゲームに関する知識 ・当社ビジネスへの関心 |
日本語能力 | ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2) |
中国語能力 | ビジネス会話 |
年収 | 経験と能力に基づく |
給与に関する説明 |
【福利厚生】 ・通勤手当、残業手当 ・週末勤務の場合振休あり ・出張手当200元/日 ・会社福利休暇5日〜 ・法律規定による有給休暇 ・こどもの日福利休暇+600元エンタメ手当 ・服装自由 ・フリードリンクあり 【給与備考】 ・10,000~20000元/月 ・賞与あり:2ヶ月分+決算賞与 |
契約期間 |
・試用期間:2ヶ月 ・給与80% |