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カスタマーサービススペシャリスト(予約/予約) | Career International FOS Sdn Bhdの求人詳細

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更新日 2024-02-08
掲載開始日 2024-02-08

カスタマーサービススペシャリスト(予約/予約)
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この求人の
取扱い会社
Career International FOS Sdn Bhd
企業名 会社名非公開
職種 ホテル/レジャー/外食系/旅行 - リザベーション/予約関連
業種 アウトソーシング
勤務地 アジア マレーシア Kuala Lumpur

仕事内容 • 電子メールやチャットなどの着信にタイムリーに応答する
• 顧客のニーズを特定し、情報を明確にし、あらゆる問題を調査し、解決策や代替案を提供します。
• さらなる努力をすることで持続可能な関係を構築し、顧客を引き付ける
• 顧客のプライバシーを守り、顧客情報を保護する
• 個人/チームの定性的および定量的目標を達成する
• 一定期間内に簡単な問い合わせから難しい問い合わせまで対応する
• 一定期間内のさまざまな種類の発信者を管理する
• クライアントに対するセンターのコミットメントに従って、所定の指標を達成する
• 顧客からの苦情を管理および解決する
• 問題を特定して監督者にエスカレーションする
• 正確な情報と優れた顧客サービスを提供する
• 利用可能なリソースを使用して必要な情報を調査する
• 該当するリソースを使用して顧客の苦情を調査、特定し、解決する
• 顧客の希望に応じて時間通りにリクエストを処理する
• 通話を適切なリソースにルーティングする
• 標準の操作手順に従ってすべての通話情報を文書化します。
• 顧客からの問い合わせの傾向を認識し、文書化し、管理チームに警告する
• 必要に応じて顧客からの電話をフォローアップする
• 完全な通話記録とレポート
• 割り当てられたその他の職務
企業について
(社風など)
BPO業界
航空業界の採用
勤務時間 回転シフト
応募条件 学士
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 マレーシア・リンギット 9.8万リンギット 〜 13.8万リンギット   
(月収の目安: マレーシア・リンギット 8167リンギット 〜 1.15万リンギット ※年収を12分割 )
休日 5日勤務、2日休暇
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