【横浜orマレーシア勤務】カスタマーサポート/未経験歓迎/ビザサポート/福利厚生充実/グローバルな環境でステップアップ☆ | Agoda Travel Operations Japan 株式会社の求人詳細

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2023.12.8 [Fri.]

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更新日 2023-11-28
掲載開始日 2023-11-28

【横浜orマレーシア勤務】カスタマーサポート/未経験歓迎/ビザサポート/福利厚生充実/グローバルな環境でステップアップ☆

直接採用
スタッフレベル
採用枠5名以上
キャリアアップが見込める
英語を活かせる
海外勤務あり
第二新卒歓迎
新卒歓迎
外資系企業
職種未経験歓迎
ビザサポート
未経験歓迎

企業名	Agoda Travel Operations Japan 株式会社
職種	カスタマーサービス - テレフォンオペレーター/アポインターカスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートホテル/レジャー/外食系/旅行 - 旅行関連職
業種	旅行・ホテル・レジャー・外食
勤務地	アジア日本神奈川県横浜市アジアマレーシア Kuala Lumpur
仕事内容	agodaは、宿泊施設やフライトなどのオンライン旅行予約プラットフォームです。当サイトを利用するお客さまは、ご自身で旅行をプランニングされて渡航されますが、予想外のトラブルが起こることもあります。「天候が悪くて飛行機が飛ばない！一部返金はできないか？」「現地でコミュニケーションがとれない。どうすればいい？」そのようなお困りのお客さまに、日本語や英語で対応をしていただきます。対応策はマニュアルに沿ってご案内します。 ■主な業務内容　・オンライン予約前後のカスタマーサポート　（お客さまからの質問、リクエスト、トラブルへの対応）・お客さま及びホテルが日本語を必要とする場面での通訳サポート・当社の戦略に合わせたサービスの向上・サービス提供プロセスを改善するため、リーダー・マネージャーと相談大事な旅行先で起こったトラブルをサポートできたとき、お客さまが安心・満足して旅行を楽しみ、「ありがとうございました」と感謝されたとき、大きなやりがいと充実感を感じられます。【未経験の方も安心◎充実の研修制度】入社直後は座学でマニュアルを覚えていただき、その後はOJTを実施します。不明点はいつでも聞くことができる環境のため、安心して取り組んでいただけます。【残業ほぼなし◎ワークライフバランス良好】私たちは、限られた時間内でいかに生産性の高い仕事をするかを重視しています。恋人や家族と自宅でゆっくり料理や家事にいそしんだり、習い事をしたり。そんな時間を過ごせます。毎日のオフィス出社ではなくハイブリッド勤務を導入しています！【キャリアパス】最短で試用期間の6カ月が終了後、マネージャーやスーパーバイザーのポジションへの応募が可能です。カスタマーサポート以外のポジションにおいても、部署移動という形でキャリアアップ出来る可能性もございます☆
企業について（社風など）	アジア最大級のオンライン旅行予約プラットフォームを展開するAgoda。「ホテル予約のAgoda」の印象が強くありますが、近年ではフライト関連商品も充実しており、世界中の皆様にご利用頂いています。コロナ禍にも成長を続けた弊社では、ユーザーにとって魅力的な客室やプラン、販売価格で商品を揃え提供することや、テクノロジーを駆使し、その商品に合致したユーザーに的確に届けることを重視してきました。日本語で対応する専門チームを置き、テレビCMを放映するなどのマーケティングを強化し、日本での展開を強めています。【受動喫煙防止のための措置】屋内原則禁煙 ※勤務先に準ずる
勤務時間	日本時間9:00～22：00 またはマレーシア時間8:00～21:00 シフト制実働7時間30分／休憩1時間30分
応募条件	業界未経験・職種未経験の方や第二新卒の方大歓迎です！ ●応募条件 / Qualification ■横浜勤務の場合：高卒以上 ■マレーシア勤務の場合：短大・大卒以上（マレーシアへの渡航ビザの関係のため。当てはまらない方、ご相談ください！）その他必須スキル ■英語スキル（TOEIC(R)テスト800点相当） ■日本語スキル（ネイティブレベル） ■PCタイピングスキル ■シフト勤務が可能な方
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	日本・円 300万円以上
給与に関する説明	【横浜勤務】月給30万3100円～・賞与年1回3月・昇給年1回3月【マレーシア勤務】月給8200リンギット～ ※日本円にて約257000円（1円＝0.0318リンギット 2023年8月31日付） ※マレーシアでの給与については、現地の物価に合わせたものとなります ※シフト手当を別途支給【社員の年収例】・入社時の想定年収年収336万円～450万円(日本円にて) ・入社3年目の想定年収年収約450万円～500万円(日本円にて) 【その他福利厚生】・賞与制度（年1回3月）・昇給制度（年1回3月）・社会保険完備・研修制度・社員休憩室・リラックススペースあり・カジュアル服装可・社内イベントあり・社員割引あり・渡航時のフライト費用負担・ビザサポート ∟リモートワークプログラム(試用期間後、1年で合計1カ月間海外を含め、好きな場所から仕事出来る制度です）・agoda choice ∟例えば歯のホワイトニング・またリラクゼーション等のサービスを受けた金額が、弊社負担となる制度です
休日	【年間休日】 ■120日以上【休日・休暇】 ■完全週休2日制週5日勤務・2日完全休務制（シフト制）　 ※シフトによっては、土日祝出勤・平日2日休みもあります ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ※祝日勤務いただいた場合、振り替え休日を取得頂けます。 ■在宅勤務制度：あり毎日のオフィス出社ではなく、ハイブリッド勤務を導入しています。（定期的にオフィス出社の期間を設けているため、チームメンバーと顔を合わせることができます！）
契約期間	正社員試用期間6カ月あり（給与・待遇に変更はありません）
最寄り駅	●勤務地 / Work Locations 日本（横浜）最寄り駅: みなとみらい駅・桜木町駅マレーシア（クアラルンプール）最寄り駅：MRT Tun Razak OR Driving