求人検索
この求人の 取扱い会社 |
KBI Consulting 合同会社 |
---|---|
企業名 | 会社名非公開 |
職種 |
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー
IT関連(その他) - プロジェクトマネージャー カスタマーサービス - その他 |
業種 | アウトソーシング |
勤務地 |
アジア
日本
神奈川県
横浜市
|
仕事内容 |
あなたのミッションは? 以下の業務を通じて、パートナーブランドに優れたサービスを提供するお手伝いをしていただきます: サービスレベルアグリーメント、生産性、顧客満足度、品質、NPS、接触率などの分野において、前向きな変化を促すための指標を管理・活用する。 直属の部下と協力し、実際の状況から学び、指標に基づいた目標を設定し、改善する。 カスタマー・エクスペリエンス予算に対するチームの貢献度を管理し、発生するコストと損失を監視する。 リードと協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを活用することで、従業員の幸福を確保し、クライアントのミッションを意味のある明確な目標に変換する。 最高のリーダーシップ、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力し、チーム編成、採用、入社、トレーニングの最終的な責任を維持する。 チームメンバーからの学びを活用し、チームの戦略や顧客のニーズをサポートする製品改善の機会を特定し、提唱する。 会社の品質マネジメントシステムを効果的に実施、維持し、継続的に改善するために、組織内の雇用カテゴリー内で経営陣から割り当てられるその他の職務と責任を遂行する。 |
企業について (社風など) |
進歩的で若々しいエネルギーを備えたモダンな職場。 建物内は禁煙です。 |
勤務時間 | 月曜日から金曜日、午前8時から午後6時まで |
応募条件 |
【求める人物像】 社内外のステークホルダーと円滑にコミュニケーションが取れる方 チームプレーヤーで、向上心と変化対応力のある方 不明瞭な環境や状況においても自ら考え、問題を解決できる方 ※業務を進めるうえで、各種プロジェクトマネージャーやリーダー、スタッフとのコミュニケーションを密に取る必要があるため、コミュニケーションやチームワークを重視して働いています。 【対象となる方】 ・ コールセンターまたはBPO業界の経験や知識 ・ビジネスレベルの英語力 ・関連分野で8年の実務経験があることが望ましい。(最低でも5年以上の実務経験) ・顧客満足度、ネットプロモータースコア、品質プログラムに関する知識 ・組織管理および時間管理スキル ・クライアントやスタッフとのミーティングにおける効果的なファシリテーションスキル ・ 英語およびサポート市場の言語での優れた口頭および書面でのコミュニケーションスキル <応募資格/応募条件> ■必須条件 ・日本語力(ネイティブ)、英語力(ビジネスレベル~) ・マネジメントの経験 |
英語能力 | 流暢 (TOEIC 865点以上) |
日本語能力 | ネイティヴレベル |
年収 | 日本・円 700万円 〜 800万円 |
最寄り駅 | 横浜駅東口 |