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Updated 2024-05-17
Activated 2024-04-30
Activated 2024-04-30
【カスタマーサポート】新規プロダクト部署立ち上げポジション
- Recruiter
- Senior Level
- Flextime System
- Remote Work
- More Than 120 Days off per Year
- New Year's Holidays
- Five Days Workweek
- Career Options Available
- English Language Skills
- Degree Not Required
- Urgent Hiring
| This posting is managed by: | Pasona Inc. Global department／株式会社パソナ グローバル事業本部 |
|---|---|
| Company Name | Company is not publicly visible |
| Job Type |
 IT (Other) - IT Help Desk Customer Service - Customer Support |
| Industry | Internet Services/ISP (Internet Service Provider) |
| Location |
Asia
Japan
Tokyo
|
| Job Description |
≪業務内容≫ 動画の商用利用にとどまらず企業のコミュニケーションを拡張しDX推進するため、 プロダクト「BlendVision＠AiM」の販路を拡大しサービスを市場に浸透させるために、カスタマーサポートチームを新設。 立ち上げメンバーとして参画いただける方を求めております！ 【具体的業務】 ・カスタマーサポートのプロセスの構築と関係部署との調整 ・カスタマーサポートのFAQやWEBサイト内のサポートポータル（ヘルプデスク）の企画、作成、整備 ・業務委託先とのコミュニケーション、教育と生産性、効率性向上 ・顧客満足度の調査（CSAT）および改善、向上 ≪配属先情報≫ 配属先：Multimedia BU/Customer Support 配属先メンバー構成：配属先は現在マネージャー１名 ※カスタマーサポートチームは立ち上げ期となりこれから組織や事業を一緒に作り上げていくやりがいがあります！ Multimedia BU構成：全体で38名（プロパー、派遣、業務委託含め） Sales、Marketing、AM(アカウントマネージャー)、PT（プロダクトテック）、OC(オペレーションセンター)などの部門で構成されています。 将来的な事業拡大のため一緒に働いていただけるメンバーを募集しています。 他の部署は、MUSIC、Going Cloud、Back Officeがあり、日本支社は全体で60名ほどです。 |
| Company Info | ☆新規プロダクト担当ポジション☆これまで同社がサービサーとして培ったAIやBigdataの活用☆AWSなどのクラウドサービスやビックデータ・AIサービス |
| Working Hours | 09:30 - 18:00 |
| Job Requirements |
【必須】 ・2年以上のSaaSまたはソフトウウェア製品のカスタマーサポートまたはヘルプデスク経験 ・委託先または協力会社との協業経験 ・英語初級（翻訳ツールを使って読み書きができる程度） 【歓迎要件】 ・Google workspace, JIRA, ZendeskなどのITツールの利用経験 【求める人物像】 ・仕事に対して慎重で正確な考え方ができる方 ・日々の業務の改善点を能動的に提案できる方 ・ITツール等の利用に積極的な方 ・動画技術の習得に意欲がある方 |
| English Level | Minimum Communication Level (TOEIC 225-470) |
| Salary | JPY - Japanese Yen JPY 4000K - JPY 5500K |
| Holidays |
【年間休日数】125【休日】完全週休二日(土日)、土日祝日、12/29-1/3 有給休暇 入社月／入社月により1日〜10日、翌年以降一律20日間 |
| Job Contract Period |
Full-time employment |
| Nearest Station | Shibuya (Yamanote Line/Saikyo Line/Shonan Shinjuku Line (Takasaki Line - Tokaido Main Line)/Shonan Shinjuku Line (Tohoku Main Line - Yokosuka Line)/Inokashira Line/Toyoko Line/Den-en-toshi Line/Ginza Line/Hanzomon Line/Fukutoshin Line) |
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Recruiter
Pasona Inc. Global department／株式会社パソナ グローバル事業本部
