コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー の 外資系・グローバル企業の転職・求人一覧

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職種 : コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー

求人掲載言語 :日本語での求人登録

68件中120件を表示

仕事内容

<新規プロジェクト>
日本で業務開始に伴い、在宅勤務スーパーバイザー(SV)を募集しています。

在宅勤務アドバイザーの日常の業務サポート、KPI管理、コーチングを行っていただきます。アドバイザーと同様にお客様を第一に考え、日々アドバイザーが成長できるようにコーチングを行います。

<具体的には>
◆日々のスタッフ、KPIの管理、コールモニター、コーチング
◆アドバイザーからエスカレーシ ...

仕事内容

カスタマーオペレーションは、広告主に対してテクニカルサポートを提供します。
クライアント企業(Pinterest)では、お客様に質の高いサポートを提供し、日本での事業拡大に欠かせない存在となる、顧客サービスにフォーカスした人材を募集しています。

【具体的には】
・問題の解決策の提供とサポートを行う
・広告キャンペーンのトラブルシューティングを行う
・クライアント側のサポートチームと連 ...

仕事内容

SNS広告掲載サポートプロジェクト内における日本マーケットチームの担当として、
広告掲載主である顧客からの問い合わせに対するサポートを行っていただきます。

問い合わせは日本国内のため
基本的に顧客対応は日本語で行いますが
(稀に英語対応が必要な問い合わせあり)
社内システムやマニュアルは英語表記なので英語を読んで理解することが求められます。

月~日24時間シフト制、一日の実働8時 ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ ★ シニアレベル
仕事内容

最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける企画業務
 〇 センター内管理業務(KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理)
 〇 オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む
 〇 オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務
 〇 各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ ★ シニアレベル
仕事内容

〇 審査・モニタリング等のオペレーションフローの立案・運用・改善
〇 出品者向けの出品ガイドラインや社内向けの運用ガイドラインの改善
〇 管理画面や出品画面等のツール開発の要件定義・ディレクション
〇 エンジニアと協業した、システムによる違反発見フローの自動化・効率化
〇 データ分析結果を用いた施策の立案・実行
〇 メールによる出品者からの問い合わせ対応
〇 アルバイトメンバーの教育 ...

仕事内容

多言語コンタクトセンターのオペレーター業務。 
・日本人と外国人との会話通訳
・海外のコールセンターで働くネイティブスタッフの通訳
・メール翻訳等
電話や映像機器を使用し交通機関・店舗・医療施設・公的機関などへの
お問い合わせに関する通訳、メール翻訳などが主となります。

基本通訳・翻訳などのインバウンド業務がメインとなりますが、
状況によりアウトバウンド業務(※)も行ってい ...

仕事内容

多言語コンタクトセンターのオペレーター業務。 
・日本人と外国人との会話通訳
・海外のコールセンターで働くネイティブスタッフの通訳
・メール翻訳等
電話や映像機器を使用し交通機関・店舗・医療施設・公的機関などへの
お問い合わせに関する通訳、メール翻訳などが主となります。

基本通訳・翻訳などのインバウンド業務がメインとなりますが、
状況によりアウトバウンド業務(※)も行ってい ...

仕事内容

多言語コンタクトセンターのオペレーター業務。 
・日本人と外国人との会話通訳
・海外のコールセンターで働くネイティブスタッフの通訳
・メール翻訳等
電話や映像機器を使用し交通機関・店舗・医療施設・公的機関などへの
お問い合わせに関する通訳、メール翻訳などが主となります。

基本通訳・翻訳などのインバウンド業務がメインとなりますが、
状況によりアウトバウンド業務(※)も行ってい ...

仕事内容

募集ポジション:大手旅行サイトのカスタマーサポート

【おすすめのポイント】
◆日本人の人事がおります。
◆未経験からでのチャレンジ可能求人です。
◆海外勤務で経験を積みたい方にお勧めです。

【職務概要】
お客様からの問い合わせ対応をお任せします。

【具体な仕事内容】
◆ホテルの予約や旅行商品の情報などに関連する日本のお客様からのお問い合わせ対応
◆お客様の便利な旅行のため ...

仕事内容

募集ポジション:越境ECサイトのカスタマーサポート

★東証プライム上場企業(旧:東証一部上場)
★カスタマーサポートですが、シフト制ではなく土曜、日曜、祝日の休日
★ECサイト領域は今後も成長が見込め、その領域でのマネジメントのご経験を積むことが可能 です。
★弊社から入社実績あり


【募集背景】
・組織体制強化のため
・グローバル化への対応強化のため

【業務概要】
◆世界中の ...

人材紹介 社名非公開
  • ハイクラス
  • ★ ★ ★ ★ マネージャーレベル
仕事内容

In this role you will be responsible for managing up to 15 staff members. This team closely collaborates with Manufacturing and the Supply Chain division, so there will be a focus on seamless shipment as well as processing the orders from the domestic sales agents.


Description

A large portion of this role will also focus on process improvement, how to automate more of the orders instead of having to do them manually. You will also focus on growing the team and improving the culture to ultimately improve employee experience and satisfaction.


...

仕事内容

QAは、オペレーターの対応をモニターおよび評価し、建設的なフィードバックを提供することで品質向上に努めます。
オペレーションスタッフの開発を支援する上で、製品やサービスに関する知識と経験を活用することが求められます。

◆クライアント固有の基準に基づいてコールをモニターおよび評価する。
◆モニターしたコールに関する詳細情報をクライアントおよび品質保証スーパーバイザーにエスカレ ...

仕事内容

仮想通貨取引プラットフォームのパートナーとしてユーザーサポートをしていただきます。
・サービスのお問合せ
・クレーム対応
・アカウント、プロフィール変更、承認コードへの対応をメールやチャットで対応。


[勤務開始時期]
2022年4月以降 ...

仕事内容

コンテンツレビュープロジェクトにおける⽇本マーケットチームのTLとして、
日本マーケットチーム全体のマネジメント業務を担当していただきます。

主な職務内容は以下の通りです。

・ シフト割り当て
・ 各時間帯における⼈員確保
・ 勤怠チェック
・ QAとの連携によるオペレーター個々⼈のスキル・パフォーマンスの把握、及び向上に向けた指導
・ オペレーターの査定および異動の決定
・ エスカレ ...

仕事内容

所属するプロジェクトは大手SNSでの広告掲載に関するカスタマーサポートプロジェクトです。
日本マーケットを対象としたチャットCSチームのチームリーダーとして
CSチームのマネジメント業務を担当していただきます。

・ シフト割り当て
・ 各時間帯における⼈員確保
・ 勤怠チェック
・ QAとの連携によるオペレーター個々⼈のスキル・パフォーマンスの把握、及び向上に向けた指導
・ オペレーター ...

仕事内容

SNS広告掲載プロジェクトのセールスチームでは、
広告掲載主である顧客(法⼈や個⼈事業主)への営業活動、
及び広告戦略サポートが⾏われています。

本ポジションは当該チームのリーダーとして
チーム内のマネジメント業務を担当していただきます。

主な職務内容は以下の通り、セールスチーム全体のオペレーションマネジメントとなります。
・ シフト割り当て
・ 各時間帯における⼈員確保
・ 勤怠チ ...

人材紹介 社名非公開
  • ハイクラス
  • ★ ★ ★ ★ マネージャーレベル
仕事内容

【会社概要】

カスタム製品を制作するためのオンラインプリンティングサービスを提供するグローバル会社

【職務内容】

他チームメンバーと協力し、システムのパフォーマンスを向上
チーム開発のためのトレーニングとチームメンバーへのフィードバック
チーム/テストの進捗状況の報告とKPI達成のためのデータ分析
内部/外部のステークホルダーとの関係管理
会社の方針と手順の作成と実行

【応募資 ...

人材紹介 社名非公開
  • ハイクラス
  • ★ ★ ★ ★ マネージャーレベル
仕事内容

Responsible for overseeing business operations, delegating tasks to team members and resolving problems that occur on their shift. The Tour Manager will also set performance metrics for team members and work with team members to ensure all metrics are met.


Description

Drive daily improvements in the service by taking the lead to make proactive adjustments through the shift including, changing skilling, shift patterns, allocation, job processes etc.

Constantly look for ways to make further improvements to the service and the efficiency of the o ...

仕事内容

【業務内容】
「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せ致します。
・レポート作成
・オペレーション管理/CS品質管理
・シフト作成、管理及びメンバーケアサポート
・稼働前準備等
・顧客窓口対応(クライアント折衝)
・業務フロー構築及び推進
・人材採用、育成(教育)

【募集背景】
組織強化

【魅力ポイント】
・ゲームデバッグサービスにおいて国内トップクラスのシェアを持つ企業です。
...

仕事内容

【業務内容】
・カスタマーサポート全体の品質管理、プロジェクトマネジメント
・センター設立/移管に伴う業務設計
・品質管理体制の構築・事業拡大
・DX促進
・メンバー育成
・組織づくり(具体的には採用、育成、定着など全般)
・顧客窓口対応
・トラブル発生時の対応
・分析レポート作成

【募集背景】
組織強化

【魅力ポイント】
・ゲームデバッグサービスにおいて国内トップクラスのシェア ...