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職種 : カスタマーサポートエンジニア

求人掲載言語 :日本語での求人登録

129件中115件を表示

仕事内容

◆外資系IT企業でグローバルに働きたい方
◆コールセンターや情報システム部門等で、顧客管理ツール(CRMツール)に触れた経験がある方 歓迎!
◆英語力とIT知識を活かしてスキルアップしたい方

外資系IT企業のテクニカルサポートセンターで使用されているCRMツールが上手く機能するよう、その企業に常駐し、CRMツールのオペレーションサポートを行っていただきます。

注目ポイントページに、詳しいお仕事 ...

  • ★ ★ スタッフレベル
仕事内容

Your primary responsibility is to provide support to Customer Success Manager (CSM), your tasks
will include, but will not limited to:CSM Operations Support
● Collaborate with CSMs to ensure effective implementation of the EcoVadis solution to their portfolio of
Customers
● Full ownership of processing supplier lists of assessment and other operational tasks to supplier data
● Data analysis and presentation preparation
● Front-facing on key strategic accounts managing operational elements (i.e. attending weekly calls)
● Liaise with other ...

仕事内容

役割の目的:
サービスデスクチームリードは、サービスデスクエージェントのチームをリードします。
主な責任:
顧客の要求の正確な記録と追跡。チームレベルでのSLAの遵守。チームのパフォーマンス。
主な活動:
•サービスレベル違反のオープンチケットを監視する
•潜在的に重大な問題を特定
•確立された手順、ガイドライン、および標準を使用する
•新しい問題を処理する新しい方法を推奨するこ ...

仕事内容

役割の目的:
RDSアナリストは、SOWミーティングFCRで定義されたSLAに従って、サービスチケットの作成/割り当て/分類/優先順位付け/エスカレーション/追跡/クローズおよびフィードバックを担当します。
彼/彼女は、インシデントの解決を試みる間、技術的な問題を解決するためにKEDB、Wikiをフォローし、定義されたプロセス(SOP / SOW)をフォローする必要があります
主な活動:
•L1およびL1.5サポートを提供するた ...

仕事内容

役割の目的:
エンドユーザーからの電話やサービスリクエストに応答し、ステータスと解決の進捗状況を追跡します。
主な責任:
ポリシーと手順の順守、解決後の公募の終了。
主な活動:
•IT SDに記録された通話を開く、ログに記録する、優先順位を付ける、割り当てる、閉じる
•お客様のエンドユーザーに、行われた通話または問題について報告されたすべての関連情報をお客様のエンドユーザーに尋ねま ...

仕事内容

【具体的には】
・購入後の製品(全般)サポート業務
・L1, L2 サポートセンターからのエスカレーションケースの処理
・本社からのサポート情報を元に日本お客様向けにドキュメント作成、情報公開
・開発にエスカレーションするための再現手順の確立
・管理業務(各コールセンター、倉庫業務、KPIなど)
・L1, L2 サポートセンターの新製品やエンジニアトレーニング
・日本語および英語(低頻度)でのお客 ...

仕事内容

【具体的には】
・購入後の製品(全般)サポート業務
・L1, L2 サポートセンターからのエスカレーションケースの処理
・本社からのサポート情報を元に日本お客様向けにドキュメント作成、情報公開
・開発にエスカレーションするための再現手順の確立
・管理業務(各コールセンター、倉庫業務、KPIなど)
・L1, L2 サポートセンターの新製品やエンジニアトレーニング
・日本語および英語(低頻度)でのお客 ...

仕事内容

開発や営業、カスタマーサポートなどの社内メンバーから社外のパートナーに至るまで、様々な部門からの依頼や相談が舞い込む部署にて、案件同行、エスカレーション対応、技術調査、技術検証、技術文章の作成など幅広い業務をご担当いただきます。
自由な働き方を求める方、テクニカルサポートエンジニアからのスキルアップ転職を考えている方、自社ソフトウェアの SEとしての転職を考えている方を歓迎し ...

  • ハイクラス
  • ★ ★ ★ ★ マネージャーレベル
仕事内容

【具体的には】
・オンサイトにおける同社ゲートウェイシステムをソフトウェアおよびハードウェア双方の側面から導入及び運用保守サポート
・システムトラブル(ハードウェア&ソフトウェア)シューティングおよび海外開発元へのエスカレーション
・メール、電話、現地においてクライアントとコミュニケーションによる仕様決定、要件定義、システム導入計画の設計
・クライアントからの質問など問い合 ...

仕事内容

【業務内容】
・オンサイトにおける同社ゲートウェイシステムをソフトウェアおよびハードウェア双方の側面から導入・運用・保守サポート
・システムトラブル(ハードウェア&ソフトウェア)シューティングおよび海外開発元へのエスカレーション
・メール、電話、現地においてクライアントとコミュニケーションをとり仕様決定、要件定義、システム導入計画設計
・クライアントからの質問など問い合わせ ...

仕事内容

エイラシステムのテクニカルサポートでは、主に外資系の大企業から中小企業まで、ITサービスを提供しております。
現在、弊社チームの一員としてご活躍いただける方を募集しております。

【業務内容】
指示待ちではなく、自発的に仕事に取り組む姿勢やスケジュール管理(業務の把握と優先順位付け)などが求められます!
◆バイリンガルテクニカル サポートのチームメンバーとして、各種ITサポート/ ...

仕事内容

Join our team of Client Technical Support Engineers who provide professional IT services to our small-to-medium-scale and large enterprise client customers. EIRE Systems offers a varied and challenging IT services career in a highly diverse and fast-moving business environment.

As a Client Technical Support Engineer, your primary responsibilities will be to:
- Provide exceptional customer support for various end-user computing technologies - i.e. desktop PCs, mobile devices, network printers and other office equipment, standard office and financial a ...

仕事内容

エイラシステムのテクニカルサポートでは、主に外資系の大企業から中小企業まで、ITサービスを提供しております。

現在、弊社チームの一員としてご活躍いただける方を通年採用しております。


<概要>
●テクニカル サポート(日本語&英語使用 )のメンバーとして、各企業の様々なIT環境におけるサポート
●幅広いITプロジェクトやサポートに参画
●専門知識や技術向上のため、ネットワーク、サー ...

仕事内容

大手外資系または日系のクライアント先に常駐して、テレビ会議や映像音響(AV/ICT)の運用サポート を行うお仕事です。

テレビ会議を始めとする企業内のICT設備に関するコンサルティングや運用サポートを行っているチームでのお仕事になります。

主な職務内容:
●クライアント社内外の会議や、イベントにおけるAV/ICTシステムの運用支援やオペレーションサポート
●タッチパネルを利用したシステムの操 ...

仕事内容

大手外資系クライアント先でのお仕事です。
視聴覚関連のサービスと器材のすべての面を支えるために、AV Operatorを募集しています。

テレビ会議や内・外部のイベントとビデオ製造等も請け負うチームでの業務に携わっていただきます。

主な職務内容:
● ベンダーとチームのコミュニケーション管理
● オーディオ会議のアカウントの管理
● オーディオ・ビデオ会議のサポート業務
● 毎月の運営レポー ...