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トップメッセージ働きやすさを追求するSCSKサービスウェア!

当社は正社員のみならず、現場でご活躍いただくスタッフの皆さんにワーク・ライフ・バランスに優れた環境を提供するため、そして、長く当社に在籍いただき、皆さんのキャリア形成を応援できるよう、働き方改革を進めています。
当社では積極的にこれらの取り組みを行い、2018~2019年度は下記のような実績を残すことができました。

◆スタッフの月間平均残業時間  4時間15分 (2019年度)
◆有給休暇取得率  86.4% (2018年度)

残業削減のため、全社員の残業時間を週ごとに管理し、定時退社を促進するノー残業デーを設け、業務の偏りや⻑時間労働が起こらないように努めています。また、有給休暇の取得を促すため、休暇の取得状況も月単位で管理。特定のスタッフに業務が偏らないよう調整を行い、休暇の取得しやすい環境作りを進めています。


◆正社員登用数  80名 (2019年度)
◆時給制スタッフ→月給制契約社員登用数  110名 (2019年度)

正社員登用試験、および時給スタッフから月給制契約社員への登用を積極的に実施し、長期的なキャリアビジョンを描けるような環境を整えています。コールセンターオペレーターからスタートし、現場でキャリアを積んだスタッフが、登用後に現場マネージャーや営業、採用、研修トレーナー等のポジションで多数活躍しています。

仕事新しいポジションを募集中!「CRMの管理・運用」

今回募集中のお仕事は、外資系企業内のサポートセンターで使用する「CRMツール(顧客管理ツール)」の管理をお任せするポジションです。

◆CRMの管理や運用とは?
サポートセンターでは、お客様の対応内容の記録や情報管理のため、データベース(CRM)を使用しています。これらは日々安定して稼動する必要があり、またサポートスタッフが使いやすく操作しやすいものにするため、新しい機能の追加や操作性の向上を進める必要があります。

◆具体的なお仕事の内容は?
データベースの開発は海外拠点にいるエンジニアが担当しています。今回のポジションは、データベースを使用しているサポートセンターの現場と、海外の開発エンジニアとの間に入り、トラブルが発生した際の報告や、新しい機能を追加する際のテストを実施するなど、サポート現場・海外にいるエンジニア・そしてあなたの3者間でコミュニケーションを取りながら、業務を進めていただきます。

◆英語を使用するシーンは?
社内でのやり取りは日本語で行われますが、海外拠点のエンジニアへは英語でコミュニケーションする必要があります。メール・チャット・会議などの手段が使われるので、読み書き・会話両方のビジネスレベル英語力が発揮できるお仕事です。

◆開発やプログラミングなど、高度なIT知識・経験が必要?
開発やプログラミングの経験は必要ありません!
コミュニケーションを取るための英語力と、WindowsやExcel/Wordの基本操作、顧客管理のためのデータベース、ツールの操作経験がある方であればご応募可能です。

◆例えばこのような経験がある方にご活躍いただけます
・CRMの画面カスタマイズ、レポートの出力、ツール改善活動等のご経験
・Salesforce、Kintone、Microsoft Dynamics 365等の利用経験
・コールセンター、カスタマーサポート等のお客様に関連したご経験
・複数の関連部署と調整しながら問題や要望をまとめ、調整先にレポートするような業務経験

 


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